Nuestra pasión por la lealtad es lo que nos define.
Nuestra historia
Loyalty & Reward Co fue fundada en 2013 por Philip Shelper, su actual CEO, quien posee una amplia trayectoria en la industria de la lealtad, con roles destacados en Qantas Frequent Flyer y Vodafone.
Su objetivo era crear una empresa que reflejara los mismos valores que los mejores programas de lealtad: que fuera eficiente, efectiva, transparente, competente, centrada en el cliente y que creara valor.
Ahora, una década después, nuestro equipo de expertos en lealtad ha logrado éxito e impacto real en más de 100 empresas clientes a nivel mundial.
Nuestra pasión por la lealtad es lo que nos define.
Nunca hemos dejado de enfocarnos en encontrar los mejores programas, procesos, tecnologías y equipos de trabajo en lealtad. Constantemente nos esforzamos por ofrecer y demostrar mayor valor en todo lo que hacemos; para nuestros clientes, socios, miembros de programas y la industria de la lealtad.
No queremos presumir, pero también tenemos la colección más grande de memorabilia de la historia de la lealtad en el planeta...
Visítanos cuando quieras en cualquiera de nuestras oficinas para echarle un vistazo.
Nuestro proceso
No importa en qué estado se encuentre su programa de lealtad; estamos disponibles para ayudarle en cualquiera de sus etapas.
Para conocer nuestros servicios a más detalle, haga clic aquí.
Diseño
Diseñamos programas de lealtad que fomenten los comportamientos deseados en los miembros mediante el análisis de datos, creando experiencias inolvidables y asegurando un alto retorno de la inversión.
Implementación
Ofrecemos servicios completos en la implementación de proyectos y brindamos conocimiento especializado en tecnología de lealtad para evaluar y asegurar el éxito de cada solución en los programas que diseñamos.
Operaciones
Llevamos la teoría a la práctica y también operamos programas una vez lanzados, ya sea en su totalidad o parcialmente. Esto incluye el monitoreo continuo de sus métricas, la capacitación del personal, la gestión de alianzas, la provisión de premios y la evolución estratégica.
3 valores fundamentales guian nuesta forma de pensar
Profesionales eficientes
Somos organizados, competentes e ingeniosos. Siempre hacemos lo que decimos que vamos a hacer.
Expertos obsesivos
Somos expertos en lealtad. Nos aferramos a un deseo constante de descubrir y profundizar en la teoría, la tecnología y la experiencia en programas de lealtad.
Creadores de valor
Aportamos y demostramos un valor excepcional en todo lo que hacemos, tanto con clientes, socios y consumidores, como con la industria.
Invertimos en nuestras comunidades
En Loyalty & Reward Co, creemos que nuestra experiencia debe ir más allá del trabajo tradicional con clientes. Por eso, ofrecemos asesoramiento gratuito a empresas que trabajan en causas sociales y ambientales.
Esto nos permite tener un impacto positivo en las comunidades donde trabajamos, al mismo tiempo que promovemos una cultura de responsabilidad dentro de nuestro equipo.
Red de Médicos Rurales
Loyalty & Reward Co tiene el honor de colaborar con la Red de Médicos Rurales, dedicando su tiempo a ayudarles a crear alianzas y encontrar socios que aporten ofertas y valor en su programa de beneficios para miembros.
Equipo directivo
Philip Shelper
CEO
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Phil tiene más de 13 años de experiencia en la industria de lealtad, incluyendo puestos importantes en Qantas Frequent Flyer y Vodafone.
Phil es miembro de cientos de programas de lealtad y un investigador apasionado de la psicología y la historia de la industria. Esto le permite entender los factores primordiales que hacen exitoso a un programa de lealtad.
Susan Walsh
Director de Lealtad
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Susan cuenta con dos décadas de experiencia en marketing y gestión de productos en empresas como Optus, Virgin Mobile, ABC Shops, Deals Direct, y en el sector público. Con un MBA en innovación y liderazgo, su trayectoria incluye desarrollo de productos, operación de negocios, marketing y la creación de alianzas de gran impacto.
En Loyalty & Reward Co., Susan dirige el equipo de operaciones, incluyendo la gestión de los programas de clientes y socios de recompensas.
Ryan De Boer
CFO
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Ryan ha desempeñado roles de liderazgo en diferentes áreas de programas de lealtad, abarcando desde la planificación financiera y el desarrollo de estrategias de lealtad, hasta el desarrollo de productos, análisis de datos y gestión de alianzas. A lo largo de su carrera, ha lanzado varios productos financieros para programas de lealtad, aportando experiencia sólida en servicios financieros para apoyar a nuestros clientes en su crecimiento y diversificación de sus oportunidades de ingresos.
Como Director de Finanzas, Ryan supervisa los objetivos financieros generales de la empresa, asegurando prácticas sólidas de gestión y reporte financiero. Además, brinda apoyo a los clientes en el desarrollo de modelos de negocio y proporciona liderazgo estratégico y operativo.
David Schneider
Director de Lealtad
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David cuenta con más de diecisiete años de experiencia en publicidad y medios de comunicación a nivel global, con un enfoque especial en la gestión de clientes. Ha trabajado en proyectos premiados para marcas como BMW Norteamérica, Toyota Motor Corporation Australia, Anytime Fitness, Suncorp y GSK.
David utiliza su experiencia en todos los aspectos del negocio, desde el diseño de programas de lealtad y el desarrollo de estrategias, hasta la gestión de la experiencia del cliente, el ciclo de vida del cliente y el uso efectivo de los datos.
Stacey Lyons
Director de Lealtad
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Stacey es una experta en marketing digital con amplia experiencia en lealtad, lealtad blockchain, comercio electrónico y redes sociales.
Como Directora de Lealtad en Loyalty & Reward Co, Stacey lidera iniciativas de marketing para los clientes, incluyendo la gestión del ciclo de vida de los miembros, campañas promocionales, estrategias digitales y redes sociales, investigación de mercado y relaciones con inversionistas.
Scott Harrison
Consultor principal, Norteamérica
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Scott es un especialista en Experiencia del Cliente y Marketing Digital, apasionado por la ciencia del comportamiento y la creación de lealtad de marca. Actualmente vive en Nueva York.
Su experiencia incluye más de 30 marcas en negocios B2C y B2B en varios sectores, como la industria automotriz, el comercio electrónico, energía, servicios financieros, hostelería, pagos, bienes raíces, comida rápida, venta minorista, deportes, tecnología y viajes.
Scott es coautor del libro Loyalty Programs: The Complete Guide (Programas de Lealtad: La Guía Completa), el libro más completo sobre la teoría y práctica de los programas de lealtad. Además, Scott imparte una serie de módulos del curso educativo complementario "Programas de Lealtad: La Maestría Completa".
Georgette Mikhael
Company Operations Director
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Georgette cuenta con más de diez años de experiencia en lealtad y beneficios para miembros, trabajando con marcas en sectores como servicios financieros, el ambito legal, viajes, comercio minorista, industria automotriz, hostelería, filantropía y tecnología.
Georgette tiene experiencia y un interés específico en ventas, asociaciones estratégicas, desarrollo empresarial y captación de clientes. Destaca en la creación, implementación y supervisión de estrategias y campañas innovadoras para impulsar el crecimiento de cuentas y empresas.
Federico Rosas Couret
Consultor Senior de estrategia
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Federico ha trabajado en agencias de lealtad y publicidad durante más de quince años. Ha creado y gestionado con éxito estrategias de lealtad para varias marcas reconocidad tanto B2C como B2B en la industria automotriz, financiera, tecnológica, alimenticia y de venta al por menor.
Federico aplica sus conocimientos y experiencia en todos los aspectos del negocio. Especialmente en el diseño de programas, el compromiso de marca, y en el desarrollo y la gestión de estrategias de comunicación y del ciclo de vida de los clientes.
Amy Gavagnin
Consultor Senior de estrategia
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Amy es Asesora Senior de Estrategia en Loyalty & Reward Co, la consultoría líder en lealtad. Loyalty & Reward Co diseña, implementa y gestiona los mejores programas de lealtad del mundo para las mejores marcas del mundo. Ha trabajado en varias áreas de 'marketing' y anteriormente brindó apoyo a varios departamentos en empresas como Westfield Scentre Group y la División Comercial de Harvey Norman.
Amy aplica sus conocimientos a todos los aspectos del negocio, incluida la gestión de campañas promocionales, así como el diseño de programas de lealtad, el desarrollo de estrategias y la investigación de mercado.
Ubicación de nuestras oficinas
Nuestro equipo trabaja en perfecta sincronía para atender a clientes en todo el mundo. Con oficinas en varios países, podemos ofrecer conocimiento local, experiencia global y una red internacional que responde eficazmente a las necesidades de nuestros clientes en cualquier lugar y a cualquier hora.
Nueva York
555 Broadhollow Road, Suite 305,
Melville, Nueva York 11747
Estados Unidos