Philip Shelper, consejero delegado de Loyalty & Reward Co, fue entrevistado recientemente por Anastasia Levashova, cofundadora de la Global Loyalty Organisation (GLO).
El debate se centra en los avances que se han hecho con la tecnología y la IA en la fidelización, y cómo la 2ª edición de Programas de Fidelización: The Complete Guide se ha actualizado para reflejar estos avances. Shelper también responde a las tres preguntas clave de GLO:
- Si tuvieras un millón de puntos, ¿dónde los gastarías?
- Si pudiera inventar una característica para un programa de fidelización, ¿cuál sería?
- Si pudiera dar un consejo a los jóvenes Phillip que acaban de empezar en el sector del marketing de fidelización y la experiencia del cliente, ¿cuál sería?
Vea la entrevista a continuación.
