Programas de lealtad: La Guía Completa
Programas de lealtad: La Guía Completa (2.ª Edición, disponible en inglés)
Por Philip Shelper
Co-creado por Stacey Lyons, Scott Harrison, Ryan De Boer, Max Savransky
Con contribuciones de Lincoln Hunter, Michael Smith
Escrito por los expertos de la industria, Loyalty & Reward Co.
Loyalty Programs: The Complete Guide (2nd Edition)
es el libro en inglés más completo sobre programas de lealtad en el planeta. Incluye una amplia gama de investigaciones académicas, psicología de la lealtad y experiencia en la industria para ofrecer una visión verdaderamente global sobre todos los aspectos de los programas de lealtad.
¿Qué es nuevo en la 2.ª edición?
- Se revelan los Essential Eight™ de Loyalty & Reward Co: Un conjunto de principios nuevos para el diseño y la optimización de programas de lealtad, que antes estaba reservado solo para los clientes de Loyalty & Reward Co., ahora publicado por primera vez.
- Casos de estudios: Explore una publicación con más de 170 casos de estudio actualizados y nuevos que ilustran las teorías fundamentales del libro.
- Prólogo del profesor Thomas O'Toole: Ideas de uno de los académicos más renombrados de la Kellogg School of Management de la Universidad Northwestern.
Dentro de la 2. ª edición
La guía se divide en dos segmentos principales: teoría de los programas de fidelización (Parte 1) y aplicación práctica (Parte 2). En sus páginas explorará:
- La historia de los programas de lealtad
- ¿Funcionan los programas de lealtad? Una evaluación sobre la investigación académica en el tema
- Los ocho principios esenciales de las mejoras prácticas de un programa de lealtad
- Psicología de lealtad, prejuicios y heurística
- Marcos de diseño de programas de fidelización y premios
- Juegos y gamificación
- Enfoques de los programas de fidelización de empresa a empresa (B2B)
- Tecnología de fidelización, capacidades emergentes y fidelización Web3
- Captura, análisis y uso de los datos de los miembros
- Mercadotecnia de lealtad y gestión del ciclo de vida de los miembros
- El modelo comercial, beneficios y consideraciones
- Como mitigar riezgos en la seguridad y fraude, e implicaciones legales
- Operaciones del programa de fidelización
- El futuro de la fidelización
¿Qué opinan los expertos?
"Programas de Lealtad: La Guía Completa es una fuente extremadamente valiosa para los profesionales en lealtad y mercadotecnia. Es tan útil que en Eagle Eye ahora compramos una copia para cada nuevo miembro de nuestro equipo de ventas, brindándoles una perspectiva completa de la industria a nivel global. En particular, los ejemplos presentados realmente dan vida a los conceptos. Altamente recomendado."
Tim Mason, Director general de Eagle Eye y ex-Tesco CMO y fundador de Clubcard
"Una guía excepcional, no solo sobre los aspectos funcionales y económicos de los programas de lealtad, sino que también considera el comportamiento del consumidor detrás de una estrategia. Con muchos años de experiencia en la industria, encontré en este libro una fuente fascinante de contexto histórico, una visión general excelente de la industria actual y una guía práctica para identificar los factores clave que añaden valor al cliente en los distintos tipos de programas de lealtad. Imprescindible para cualquier profesional del sector."
Neil Thompson, ex-Director general de Velocity Frequent Flyer
Programas de Lealtad: La Guía Completa es una de las fuentes más exhaustivas sobre el tema de los programas de lealtad. El libro es práctico, pragmático y aborda de manera muy amplia todos los aspectos, desde la historia y la psicología hasta el diseño y los modelos operativos, incluyendo los comerciales. Tanto mercadólogos de lealtad emergentes como altos ejecutivos y tomadores de decisiones encontrarán algo valioso en sus páginas. Trabajamos regularmente con Phil y apreciamos su conocimiento y experiencia. Este libro es una herramienta muy utilizada en nuestra organización."
Lizzy Ryley, Directora general de Loyalty NZ
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Explore el mundo de la lealtad con esta guía completa.
Disponible en inglés en formato impreso y Kindle.
