Los programas de fidelización son cada vez más populares en la región de Oriente Medio y África (MEA), ya que las empresas buscan retener a sus clientes y fomentar la repetición de compras. Las últimas tendencias en programas de fidelización en la región se centran en la personalización y el uso de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Entre los programas de fidelización más conocidos de la región que se analizarán en este artículo figuran el programa ALEXPOINTS de AlexBank (Banco de Alejandría), Careem Rewards, Noon Rewards y Souq Extra.
Los programas de fidelización en la región de Oriente Medio y África han evolucionado significativamente a lo largo de los años, pasando de sistemas de puntos básicos a experiencias de cliente sofisticadas y personalizadas. Uno de los principales motores de este cambio ha sido el creciente uso de la tecnología, en particular el aprendizaje automático, para mejorar la experiencia del cliente. Esto ha permitido a las empresas comprender mejor a sus clientes y ofrecerles recompensas y beneficios personalizados, lo que a su vez ha impulsado el compromiso y la fidelidad de los clientes.
Los recientes cambios del programa de fidelización de AlexBanken el programa ALEXPOINTS son un gran ejemplo de esta tendencia. El programa, diseñado con un enfoque en la personalización, utiliza el aprendizaje automático para comprender mejor las necesidades y preferencias de cada cliente. Mediante el uso de datos para impulsar la toma de decisiones, AlexBank es capaz de ofrecer recompensas y beneficios personalizados que son relevantes y atractivos para cada cliente.
El programa también permite a los clientes canjear en la tienda y en línea, lo que hace que el compromiso con el programa sea sencillo y gratificante.
Según la Encuesta Global de Programas de Fidelización del primer trimestre de 2022, se espera que el mercado de programas de fidelización en África y Oriente Medio crezca un 12,7% anual hasta alcanzar los 6573,8 millones de dólares en 2022.
"En términos de valor, el Mercado de Programas de Fidelización en África y Oriente Medio ha registrado una CAGR del 13,1% durante 2017-2021. El Mercado de Programas de Fidelización en África y Oriente Medio seguirá creciendo durante el período de previsión y se espera que registre una CAGR del 12,3% durante 2022-2026. El Mercado de Programas de Fidelización en el país pasará de 5832,7 millones de dólares en 2021 a 10442,3 millones de dólares en 2026."
Este crecimiento está impulsado por una serie de factores, como la creciente demanda de experiencias personalizadas para los clientes, la popularidad cada vez mayor de los programas de fidelización digitales y basados en dispositivos móviles, y el creciente interés por la toma de decisiones basada en datos.
En la región de Oriente Medio y el Norte de África hay varios programas de fidelización que destacan por su innovación y su orientación al cliente. Un ejemplo es Careem, el servicio de transporte en coche de Oriente Medio, que cuenta con un programa de fidelización que recompensa a los clientes por su uso continuado. El programa, conocido como Careem Rewards, ofrece una serie de ventajas, como descuentos en los viajes, prioridad en las reservas y acceso a promociones exclusivas.
Otro ejemplo de programa de fidelización de éxito en la región MEA es Noon VIP, el programa de fidelización de la plataforma de comercio electrónico Noon. El programa ofrece a los clientes una serie de ventajas, como descuentos, envíos gratuitos y ofertas y promociones exclusivas. Además de estas recompensas, el programa también utiliza el aprendizaje automático para personalizar la experiencia del cliente, ofreciéndole recompensas y ventajas a medida en función de sus hábitos de compra y preferencias.
Souq Extra, el programa de fidelización de la popular plataforma de comercio electrónico Souq, es otro ejemplo de programa de fidelización de éxito en la región MEA. El programa ofrece a los clientes una serie de ventajas, como envíos gratuitos, descuentos y acceso a ofertas y promociones exclusivas. Además, Souq Extra utiliza el aprendizaje automático para personalizar la experiencia del cliente, ofreciéndole recompensas y ventajas a medida en función de sus hábitos de compra y preferencias.
En conclusión, la región de Oriente Medio y África está experimentando un crecimiento significativo en el mercado de la fidelización, impulsado por un creciente enfoque en la personalización y el uso de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Programas de fidelización como AlexBank, Careem, Noon VIP y Souq Extra están liderando esta tendencia, utilizando la toma de decisiones basada en datos y el aprendizaje automático para ofrecer a los clientes recompensas y beneficios personalizados. Con el continuo crecimiento del mercado de fidelización de Oriente Medio y el Norte de África, está claro que las empresas de la región están poniendo un gran énfasis en la participación y la fidelización de los clientes.
