Fundada en 2002, Rex Airlines ha crecido hasta convertirse en una de las mayores aerolíneas regionales de Australia. La aerolínea es conocida por su enfoque en la seguridad, fiabilidad y servicio al cliente, y opera una flota de aviones Saab 340. Rex vuela a diversos destinos de Australia, incluidas las principales ciudades, así como a comunidades regionales y remotas. En 2021, la aerolínea amplió sus operaciones para incluir servicios nacionales entre las principales ciudades, proporcionando una alternativa competitiva a la aerolínea más grande del país. Rex busca ahora adentrarse en el increíblemente competitivo espacio de los programas de fidelización de las aerolíneas, con el lanzamiento de Rex Flyer.

Inscribirse en el programa

El proceso de afiliación es muy sencillo y sólo puede completarse en línea, facilitando tu nombre, correo electrónico, móvil, suburbio y fecha de nacimiento.

Una vez completado el proceso de inscripción, recibirá un correo electrónico para activar su cuenta. A continuación, recibirá un correo electrónico de bienvenida con su número de afiliado y una descripción clara del programa. El correo electrónico incluye enlaces de apoyo para obtener más información sobre la obtención de puntos, las opciones de recompensa y una descripción general de los tres niveles: Zafiro, Esmeralda y Diamante.

Lo que realmente me gustó del proceso de inscripción y del inicio de este programa es que recibes 5000 puntos de bonificación por el simple hecho de inscribirte. Esto te ayuda a ponerte en camino para alcanzar tu siguiente nivel y desbloquear más recompensas.

Este es un gran ejemplo de cómo aprovechar el fenómeno psicológico del Efecto de Progresoen el que las personas se sienten más inclinadas a participar en un programa de fidelización una vez que han realizado un progreso inicial. Muchas marcas adoptan esta teoría como parte de sus estrategias de fidelización para inspirar a los miembros a esforzarse por alcanzar objetivos específicos, fomentando en última instancia la repetición del negocio.

Además, Rex ha utilizado el efecto de gradiente de metaque afirma que la tendencia a acercarse a un objetivo aumenta con la proximidad al mismo. Este comportamiento es evidente en los programas de puntos de fidelidad, en los que los miembros tienden a intensificar su consumo a medida que se acercan al siguiente nivel de estatus, con el objetivo de alcanzarlo rápidamente. Este enfoque estratégico pretende estimular un aumento del comportamiento de compra discrecional entre los miembros.

Ventajas para los miembros

El programa Rex Flyer se parece de entrada a un programa tradicional de viajero frecuente de aerolínea, centrado en la obtención y quema de puntos y en los niveles.

• Gane puntos: los miembros pueden ganar hasta 7 puntos por cada dólar gastado cada vez que vuelen con Rex, y hasta 5 puntos por dólar en los Extras Rex elegibles, como tasas de asiento y equipaje.
• Utilizar puntos: los puntos pueden utilizarse para obtener asientos de premio en clase Turista y Business.
• Niveles de afiliación: el afiliado ascenderá de nivel y mantendrá el que ya tiene ganando puntos y alcanzando o manteniendo un umbral.

Diferenciarse de la competencia

El programa Rex Flyer pretende diferenciarse de otros programas de fidelización de otras aerolíneas, como Qantas y Velocity, en que no utiliza tablas fijas para los asientos de recompensa. En su lugar, el número de puntos necesarios para reservar un asiento se basa en las tarifas en efectivo publicadas para una ruta. Esto significa que pueden variar en función de las tarifas publicadas. Pero no variarán día a día.

También hay tres opciones de asientos de premio en cada cabina. Por orden de coste, flexibilidad y disponibilidad, son Ultimate, Getaway y Anytime. Los socios también pueden ascender a clase Business con puntos.

Aún más interesante y única será la posibilidad de captar asientos de recompensa Ultimate cerca de la salida. Rex Flyer promete que casi todos los asientos no vendidos podrán reservarse con puntos a la tarifa más baja. Así es como funciona:

• 48 horas antes de la salida: Todos los asientos Economy no vendidos (excepto 5) estarán disponibles como recompensa Ultimate.
• 24 horas antes de la salida: Todos los asientos de clase Business no vendidos (excepto 2) estarán disponibles como recompensa Ultimate.
• A partir de medianoche del día de salida: Todos los asientos no vendidos restantes estarán disponibles como recompensa Ultimate.

Esta ventaja es ventajosa para varios tipos de pasajeros, incluidos los que viajan improvisadamente por negocios o por placer. Aunque no es seguro que haya asientos desocupados en un vuelo, mejora significativamente la probabilidad de que los socios consigan asientos de premio Ultimate en caso de que surja la necesidad de viajar rápidamente.

El concepto de abrir todos los asientos para el canje en las últimas 24-48 horas previas a un vuelo no se ha probado antes en los programas de fidelización. El tiempo dirá si están haciendo lo correcto.

En conclusión

Como consultores de fidelización, trabajamos y revisamos cientos de programas cada año y los mejores programas de fidelización del mundo siempre aportan valor a los miembros, ante todo. A la hora de diseñar la estrategia de un programa de fidelización, es imprescindible centrarse en el valor, y no cabe duda de que Rex lo tenía escrito en una pizarra con letras bien grandes cuando estaba creando Rex Flyer. La posibilidad de que los miembros reciban un gran valor canjeando sus puntos por asientos y no por una tostadora en línea, contribuirá en gran medida a crear una base de miembros y, en última instancia, de defensores. Rex también abrirá nuevas salas en los aeropuertos de Adelaida, Brisbane, Melbourne y Sydney. Esto les ayudará sin duda a acortar distancias con otros programas de aerolíneas.

En lo que sí tiene que centrarse Rex es en la posibilidad de que los miembros ganen puntos fuera del ecosistema Rex, a través de una tarjeta de crédito o de un supermercado. Este sigue siendo un formato probado y comprobado que no puede ignorarse y que los miembros esperan.

Estoy deseando ver el crecimiento de este programa en los próximos años y ver si Rex puede realmente ser un disruptor en este mercado increíblemente competitivo de los programas de viajero frecuente de las aerolíneas".

¿Quiere mejorar o crear un programa de fidelización?

Nuestros expertos consultores en fidelización de clientes pueden ayudarle a medir sus oportunidades de fidelización y a desarrollar un programa de fidelización integral o a mejorar el que ya tiene. Descubra nuestra amplia gama de servicios integrales de fidelización. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestra amplia gama de servicios de fidelización y comience a fidelizar a sus clientes.