Cuando se habla de equipos deportivos famosos en todo el mundo, los Medias Rojas de Boston están en la conversación.

El equipo que juega en el famoso Fenway Park de Boston (Massachusetts) atrae a multitudes de todo el mundo. Aunque es estupendo que los equipos deportivos amplíen su alcance en el extranjero, una afición local constante y apasionada crea un gran ambiente el día del partido.

Una gran base de seguidores leales y apasionados era el objetivo que había detrás de Red Sox Rewardsun programa de fidelidad basado en puntos diseñado para recompensar el compromiso de los aficionados más que la cantidad gastada.

Inscribirse

Los titulares de abonos de temporada, los miembros de Red Sox Nation y los padres/tutores de Kid Nation pueden inscribirse. La forma más fácil para el ciudadano de a pie de unirse a Red Sox Rewards es hacerse miembro de Red Sox Nation (a un coste de 19,95 dólares).

Los aficionados que reúnan los requisitos recibirán una tarjeta de socio digital en el momento de unirse al programa (también se puede emitir una tarjeta física si se solicita). Una vez recibida la tarjeta digital, la interacción con el programa se facilita a través de la aplicación MLB (Major League Baseball) Ballpark y el portalen línea Red Sox Rewards . Los miembros pasan su tarjeta o aplicación en Fenway Park al entrar y pueden cargar eCash en su cuenta mediante transferencia bancaria para compras in situ.

Innovación puntual

Se conceden puntos por ver partidos de los Red Sox en televisión, participar en concursos y promociones y, aunque el programa está diseñado para fomentar el compromiso de los aficionados más que el gasto, se ofrecen puntos por la asistencia a los partidos, así como por las compras de comida, bebida y productos en Fenway Park.

Los socios también pueden ganar puntos por llegar pronto a los partidos, quedarse después de la séptima entrada y muchas otras actividades. En casa, las actividades de los socios se registran a través del portal en línea o de la aplicación del estadio. En el partido, las actividades de los socios se registran mediante la tarjeta digital (o física). En ambos casos, se recompensa a los aficionados por acciones que ya realizan y se les hace sentir especiales por su devoción al equipo.

Por desgracia, la aparición del coronavirus a principios de 2020 puso fin a las celebraciones de los días de partido para los aficionados, al menos en Fenway Park, y se plantearon nuevas formas de atraer a los aficionados desde detrás de sus teléfonos y pantallas de televisión. Por suerte (o por estrategia), Red Sox Rewards ya recompensaba a los aficionados por interactuar con la aplicación y el portal en casa. Por lo tanto, el programa sólo requirió pequeños retoques, siendo la principal diferencia la eliminación de las actividades de obtención de puntos en Fenway Park y una evolución de las actividades de obtención de puntos fuera del recinto.

El sistema de puntos adaptado clasifica las actividades remuneradas del siguiente modo:

• Saldo inicial: puntos concedidos en función de la antigüedad y la condición de abonado.
• Bonificaciones únicas: se conceden la primera vez que un afiliado realiza determinadas acciones (por ejemplo, iniciar sesión en el portal para afiliados).
• Puntos disponibles en cada partida (por ejemplo, por responder correctamente a una pregunta del trivial en cada partida o por participar en una encuesta en línea o a través de la app).
• Bonificaciones por rendimiento del equipo (por ejemplo, por introducir una palabra clave de la retransmisión de la cadena cuando un jugador batea un home run, también en línea o a través de la aplicación).

Recompensas pertinentes

Los miembros de Red Sox R ewards canjean sus puntos a través del portal Red Sox Rewards, que cuenta con las siguientes categorías de recompensas:

• Artículos de los Red Sox (por ejemplo, una gorra de béisbol de los Red Sox)
• Premios (por ejemplo, camisetas autografiadas)
• Las subastas y rifas de dinero no pueden comprar experiencias (por ejemplo, una cena con un jugador)

Los Red Sox, y los equipos deportivos en general, tienen una economía superior para ofrecer recompensas de tipo intangible y experiencial porque suponen un coste muy bajo para el programa, pero son extremadamente valiosas para los aficionados. Unas bases excelentes para un programa de fidelización.

Multitud de ventajas

Teniendo en cuenta que se recompensa a los aficionados por acciones que ya están realizando, el programa ofrece un buen valor para ambas partes. ¿Por qué lo haría la dirección? Para el equipo, una mayor participación de los aficionados hace que los estadios se llenen y que los programas de televisión obtengan buenos índices de audiencia, lo que atrae a más patrocinadores.

Los aficionados también se convierten en defensores del equipo, y hablan de él a sus amigos, familiares, colegas, compañeros e incluso a desconocidos. Es probable que la pasión por un equipo se transmita también por vía sanguínea, y que las familias animen a la siguiente generación a apoyar a su equipo.

Otro beneficio importante de un programa de este tipo son los datos y análisis de los aficionados. Entender cómo, dónde y por qué interactúan los aficionados con el equipo es importante para mejorar la experiencia de los seguidores y tomar decisiones empresariales inteligentes. El programa de fidelización también ofrece una nueva plataforma de patrocinio. El programa Red Sox Rewards recompensa a los socios que renueven sus abonos con Mastercard, patrocinador de los Red Sox desde hace mucho tiempo.

Hay muchas oportunidades para que los equipos deportivos capten a los aficionados mediante un programa de fidelización, y también hay estrategias que los equipos deportivos, como los Red Sox, emplean que pueden ser útiles en otros sectores. Dicho esto, la economía de las recompensas relacionadas con el equipo y la emoción expresiva de los aficionados es oportuna para el éxito de un programa de fidelización. Red Sox Rewards es un gran ejemplo de ello.