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Cómo los juegos pueden impulsar su programa de fidelización
Los programas de fidelización eficaces aprovechan la gamificación y los juegos Como consultores de fidelización, sabemos que la mayoría de los programas de fidelización...
Peligro para los programas de fidelización de larga duración
loyaltypitfalls Loyalty programs have become an integral part of modern marketing strategies, allowing businesses to foster customer engagement and loyalty....
¿Cuáles son las ventajas y los retos de los programas de fidelización?
Los programas de fidelización van más allá de los puntos, las millas, los niveles, los descuentos y las recompensas. Implican ideas, procesos, interacciones y tecnologías que funcionan...
24 increíbles estadísticas de fidelización
La estadística es una práctica importante que puede ayudarnos a comprender mejor a los seres humanos y el mundo. Ayuda a informar sobre perspectivas, predicciones sobre el...
¿Qué importancia tiene el personal de ventas para la fidelización?
Every day I'm out and about making various purchases, including bags, shoes, food, and drinks. However, I've noticed a growing trend – and I'm not sure if it's...
La psicología de los programas de fidelización - Parte 1
Uno de los aspectos más fascinantes de la fidelización es la psicología del consumidor y cómo se integra en el diseño de los programas de fidelización. Feldman afirmó: "El verdadero...
Creación de programas de fidelización eficaces: El papel de los consultores de fidelización
Fidelizar a los clientes es un componente vital de la estrategia empresarial de la mayoría de las empresas, especialmente de las grandes marcas. Una de las formas eficaces de fomentar la...
Explorando las mejores prácticas de los programas de fidelización a través de la polémica de las "Pepsi Stuff
I recently binge-watched the Netflix series "Pepsi, Where is My Jet?". A show that takes us back to the ’90s when Pepsi launched an ad campaign to promote a points...
Efecto Lucky Loyalty
El Efecto Lealtad de la Suerte es un sesgo cognitivo que nos dice que los clientes leales creen que tienen más probabilidades de ganar promociones aleatorias de un programa porque...
¿Hay algo que los programas de fidelización no puedan hacer?
La pregunta definitiva Como líderes en consultoría de fidelización, a menudo lanzamos esta pregunta retóricamente. La formulamos cuando nos encontramos con una...
Want deeper member engagement? Implement surprise and delight initiatives into your loyalty program.
Customer delight is a powerful technique for driving deeper member engagement. Psychological studies suggest that when a customer’s expectations are met, they will be satisfied and when a customer’s expectations are exceeded, they will be slightly more satisfied, but when a customer is unexpectedly delighted (commonly referred to as ‘surprise and delight’ in the loyalty industry) their satisfaction levels will be substantial.