Fundada en 1969 por Brian Singer y Doug "Claw" Warbrick, Rip Curl es una de las marcas de surf más reconocidas y respetadas del mundo. Ha estado a la vanguardia del surf y la nieve desde su creación.
El programa de fidelización de Rip Curl es el Club Rip Curl. El programa piloto se lanzó a través de cinco tiendas en julio de 2022 antes de expandirse por Australia y Nueva Zelanda en agosto de 2022.
Inscribirse en el programa
El proceso de inscripción en línea dura menos de un minuto y es gratuito. Para registrarse, los miembros deben facilitar su nombre completo, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo y número de móvil. Los miembros también pueden unirse al programa cuando vayan a una tienda Rip Curl, a través de la aplicación Search GPS Watch o poniéndose en contacto con el equipo de atención al cliente de Rip Curl.
Los socios pueden acceder a su cuenta y añadir su tarjeta de socio al monedero digital en su iPhone o dispositivo Android, de modo que tengan un acceso rápido para escanear su tarjeta de socio en la tienda.
Experiencia en línea
La primera vez que los miembros acceden a su cuenta, ven un banner que muestra su tarjeta de miembro digital, los puntos, el valor de los puntos y un aviso para actualizar sus preferencias por 10.000 puntos.
Cuando un miembro actualiza sus preferencias, recibe sus 10.000 puntos en un par de minutos.
La cuenta en línea explica claramente cómo un afiliado puede ganar y canjear puntos.
Cómo ganar
Los miembros ganan 100 puntos por cada 1 $ gastado en productos Rip Curl y reciben 10.000 puntos en total cuando añaden preferencias a su perfil. Los miembros también pueden ganar puntos a través de recomendaciones, reseñas de productos, conectando datos de surf a su cuenta de miembro, reciclando un traje de neopreno y viendo el evento Rip Curl Pro Surfing.
Los puntos caducan a los 24 meses de inactividad en la cuenta del afiliado.
Cómo canjear
Los socios pueden canjear los puntos por productos Rip Curl en línea o en la tienda. Cada 2.000 puntos equivalen a 1 dólar de valor, lo que supone una rentabilidad para los miembros del 5% sobre el gasto. Experiencias exclusivas Rip Curl o donaciones a iniciativas medioambientales e indígenas (incluido el apoyo a su Surf Live Saving Club local) serán otras formas en que los miembros podrán canjear puntos en el futuro.
Lo mejor
El elemento más emocionante del Club Rip Curl es la posibilidad de que los socios ganen puntos por surfear.
Se invita a los miembros a conectar su cuenta de Search GPS Watch a su suscripción al Club Rip Curl y cada ola que surfeen les hará ganar puntos. Los miembros ganan 200 puntos por ola, con un límite de 50.000 puntos al año.
Se trata de una característica excepcional, representativa de la marca por excelencia.
Gamificación
La gamificación puede desempeñar un papel importante en el futuro dentro del Club Rip Curl. La incorporación de tablas de clasificación, retos diarios o insignias puede impulsar la participación de los miembros y animar a más clientes a comprar relojes Search GPS para participar.
Últimas reflexiones
El Club Rip Curl es un excelente programa de fidelización. El proceso de inscripción es sencillo, los miembros obtienen una buena bonificación al principio por añadir preferencias y el programa es fácil de entender.
Destaca la ganancia de olas de surf, una característica en la que los diseñadores de fidelidad de todo el mundo deberían fijarse e inspirarse.
