Las tarjetas de café son el diseño de programa de fidelización más prolífico de todos los tiempos. Son fáciles de entender, de seguir y la recompensa está perfectamente diseñada para atraer al socio.

Con el aumento del uso de tazas de café reutilizables, combinado con una mayor concienciación sobre la reducción de residuos, la tarjeta de café está llamada a desempeñar un papel clave para salvar la Tierra.

¿Cuáles son las implicaciones más importantes para el diseño de la fidelización? Los clientes están siendo recompensados y mostrando lealtad a un modo de ética y consumo ético que trasciende las cafeterías individuales y ha dado lugar a un nuevo tipo de red de fidelización. En la sede de Loyalty & Reward Co hemos estado probando vasos reutilizables y hemos estado atentos a las cafeterías que ofrecen incentivos por su uso. Esto es lo que hemos descubierto:

Recompensar el uso de vasos reutilizables:

About Life Rozelle ofrece 10 céntimos de descuento en un café si los clientes traen su propia taza, además de acceso gratuito a su barra de tostadas (sí, ¡tostadas gratis!), un café gratis al comprar una taza más, y el noveno café es gratis con su tarjeta de fidelidad Score More. También tienen una taza BYO comida y café ofertas combo para $ 5.70. About Life también anima a los clientes a detenerse un momento y disfrutar del ambiente de la cafetería y de la conexión Wi-Fi gratuita en lugar de llevarse su café.

La cafetería Tonic Lane de Neutral Bay, en Sídney, ha prohibido los vasos de café desechables y ofrece sellos dobles en la tarjeta de café a los clientes que traigan su propio vaso.

Red de Cafés Responsables:

Responsible Cafes es una organización comunitaria dirigida por voluntarios que ofrece un mapa en línea para que los consumidores de café puedan acceder a cafeterías que ofrecen descuentos por vasos BYO. Hasta la fecha, 450 cafeterías y 26 ayuntamientos forman parte de la red Responsible Cafes. Los cafés deciden el descuento que ofrecen por los vasos reutilizables. Si viaja fuera de sus lugares habituales, siempre puede consultar el mapa en línea antes de ir.

Su tarjeta de fidelidad sustituida por SmartCup:

Frank Green va un paso más allá con su SmartCup reutilizable de colores divertidos y la aplicación móvil CafePay, que permite acumular puntos de fidelidad y ofertas especiales, además de conectar con amigos en Facebook. CafePay permite a los usuarios vincular su SmartCup a su tarjeta de crédito tras recibir un código rápido al escanear la taza en su cafetería local. A continuación, pueden seleccionar una opción de recarga -manual o automática- con una recarga mínima de 25 dólares. CafePay incluye una lista de cafeterías participantes y un mapa. Frank Green también ha lanzado una Visa PayWave SmartCup que permite a los usuarios pagar el café y cualquier otra cosa con su taza. A veces, los usuarios tendrán dificultades para encontrar cafeterías participantes en los suburbios, aunque hay una buena colección en el centro de Sídney; la penetración en el mercado de este modelo es menor que la de la red de Cafés Responsables.

El punto de compromiso:

Las cafeterías están optando por comprometerse con los clientes a través de su sentido compartido de la responsabilidad con el medio ambiente, encontrando una fuerte alineación con las aspiraciones medioambientales de sus clientes. Diseñar programas de éxito en este sentido significa conectar con algo más grande que los individuos y los incentivos económicos: se trata de un compromiso con las redes comunitarias y con la propia Tierra. Teniendo en cuenta que los vasos de café desechables no se pueden reciclar debido a su revestimiento interior de plástico, traer tu propio vaso de café tiene ventajas reales, no sólo económicas, sino también la sensación de formar parte de una comunidad que se preocupa por el medio ambiente y por el lugar que ocupamos en él.

Loyalty & Reward Co diga #BYOCoffeeCup, o siéntese y disfrute del momento.

Philip Shelper y Dra. Kate Ireland

Philip Shelper es director general de Loyalty & Reward Co y consultor especializado en fidelización. Se obsesiona continuamente con todo lo relacionado con la fidelización y las recompensas.

La Dra. Kate Ireland es Directora de Marketing de Loyalty & Reward Co y una investigadora incansable que dedica mucho tiempo a buscar el próximo gran avance en la captación de clientes. 

Loyalty & Reward Co es una consultora líder en fidelización.

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