No sé vosotros, pero después de dos años atrapada en casa, estoy deseando volver a viajar. Pero me ponía nerviosa el coste de los viajes y tenía curiosidad por saber si los precios subirían debido a que el sector turístico quería recuperar el dinero perdido durante el COVID.
Entonces encontré Hotels.com Rewards. Esta agencia de viajes en línea permite a los clientes comparar precios en distintos hoteles y obtener recompensas al mismo tiempo. Esta estrategia de programa de fidelización no te limita a un solo hotel, sino que te permite desplazarte de un lugar a otro con tus recompensas contando para el mismo objetivo. Pero, ¿merecen la pena las ventajas?
El programa
Hotels.com Rewards funciona mediante un sistema de tarjeta de sellos en el que los miembros pueden recibir un sello por cada noche de estancia. Una vez que haya adquirido diez sellos, recibirá una noche gratis junto con beneficios adicionales dependiendo del nivel en el que se encuentre.
Los clientes pueden unirse desde la página de inicio o en el punto de compra. A partir de ahí, se les pedirá que faciliten su nombre, correo electrónico y contraseña, y ya pueden empezar a ganar dinero.
Al hacer una reserva, su tarjeta de sellos cambiará automáticamente para reflejar el número de noches que está pagando. Cuando su tarjeta de sellos llegue a 10, se reiniciará. Todo esto es muy fácil gracias a la aplicación que hace un seguimiento de tu progreso.
Ventajas
Además de laundécima noche gratis, los socios pueden recibir ventajas adicionales con cada nivel. Hay tres niveles disponibles en los que los socios acumularán ventajas cuanto más tiempo se alojen. A continuación encontrará un resumen de las ventajas para los socios.
Personalmente, lo más destacado son las subidas de categoría gratuitas (aunque sólo están disponibles en determinados establecimientos) y la garantía de precio plus. En este caso, a los socios se les ofrecerá un precio reducido en Hotels.com si pueden encontrar la misma estancia en otro lugar a un precio inferior.
Los precios secretos son eficaces, ya que ofrecen un valor instantáneo a los clientes. Sin embargo, a pesar de figurar en el primer nivel de miembros, es una ventaja que está disponible para cualquiera que se suscriba o descargue la aplicación. Una forma bastante sencilla de obtener valor instantáneo sin ni siquiera tener que hacerse socio. Hotels.com podría considerar la posibilidad de ofrecer este descuento, o uno mayor, como beneficio exclusivo para socios.
Cómo canjear
Para canjear su noche de recompensas hay que seguir 3 sencillos pasos:
- Acceda a su cuenta y busque los inmuebles que cumplan los requisitos (que puede filtrar).
- Una vez elegido el inmueble, seleccione "pagar en línea".
- En la caja, seleccione 'aplicar Recompensas Hotels.com' y elija la noche que desea canjear.
Si su noche de recompensa es superior a su crédito, pagará la diferencia. Esta es una oportunidad potencial para Hotels.com, ya que los clientes suelen ser más propensos a gastar más si tienen un descuento. Sin embargo, si es inferior a su crédito, perderá la diferencia.
El valor
Un aspecto interesante de este programa es que combina la tarjeta de sellos con niveles de estatus. Esto significa que los socios no sólo tienen garantizada una noche gratis tras reunir 10 sellos, sino que también pueden desbloquear ventajas adicionales.
En cuanto a su noche de recompensa, recibirá una estancia gratuita equivalente al precio medio de sus 10 noches. Esta estructura es eficaz, ya que permite a los afiliados recibir un valor basado en su propio gasto individual. A diferencia de otros programas, en los que se establece un importe en dólares que los afiliados deben intentar alcanzar (por ejemplo, si gastan más de 250 $, reciben un descuento de 10 $). El riesgo en este caso es que algunos afiliados no puedan gastar la cantidad requerida y, por tanto, pierdan valor.
Otro aspecto valioso de la estrategia del programa de fidelidad es que no se limita a un sello por estancia. En su lugar, el programa ofrece un sello por noche. Los sellos necesarios para recibir una noche gratis pueden basarse en diez estancias individuales o pueden ser diez noches colectivas en una sola estancia. Así que, en teoría, podría irse de vacaciones una semana y estar ya a dos tercios de recibir su recompensa.
Desafíos
La estrategia de los programas de fidelización es sencilla y ofrece algunas ventajas atractivas, pero plantea algunos retos:
- Si su noche gratis cuesta menos que su crédito, entonces pierde la diferencia.
- Su noche gratis caducará si no reserva en un plazo de 12 meses.
- No puedes combinar tu noche de recompensas con ningún otro descuento que se ofrezca.
- Ventajas como mejoras de habitación, salidas tardías o exclusivas de plata sólo están disponibles en determinados establecimientos VIP.
Resumen
En general, me gusta el programa. Su sencillez hace que sea fácil de usar y entender. Como persona que no es fiel a ningún hotel, este sitio me permite comparar estancias y obtener recompensas al mismo tiempo. Sin embargo, me doy cuenta de que los clientes que son fieles a hoteles específicos pueden encontrar más valor en ser miembro de ese programa en particular.
Para hacer frente a algunos de los retos de su estrategia de programas de fidelización, Hotels.com podría plantearse cambios sencillos como ampliar la caducidad u ofrecer a los socios la posibilidad de conservar el crédito sobrante para utilizarlo en otra estancia.
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