El juego en Japón es ilegal, pero el pachinko es una excepción. El pachinko se considera un entretenimiento, y se posiciona como una actividad de diversión que aporta alegría a la comunidad.

Aunque en declive, debido a los cambios en las preferencias de ocio, los estigmas y la creciente regulación del juego, el pachinko sigue siendo un pasatiempo distinto y popular en todo el país.

Combina elementos del pinball y de las máquinas tragaperras. El objetivo de los jugadores es lanzar con destreza pequeñas bolas de metal a determinados bolsillos de la máquina, con el fin de conseguir botes. Aunque la habilidad desempeña un papel crucial, la suerte también añade una dimensión intrigante al juego.

Nonetheless, there has always existed an intriguing workaround allowing players to cash rewards, enabling pachinko parlours (as they are commonly known) to thrive as a form of entertainment within legal constraints. Players can take their Pachinko rewards and sell them at a nearby pawn shop-like establishments which are often located in the same building or just next door to the parlour.

As well as using different priced balls to earn higher values (silver or gold), players can win higher value rewards. Because there is some skill on the game depending on the machine and the game difficulty or theme, hundreds of blogs and social media posts are dedicated to sharing strategies, tips, and success stories related to popular games.

Japón tiene adicción a los puntos de fidelidad. En medio de la bulliciosa publicidad y en cada punto de venta, a los japoneses se les presentan indefectiblemente oportunidades de ganar puntos. Casi todo el mundo en el país acumula puntos a diario. Ya sea mediante tarjetas de puntos, sistemas de pago o incluso subiendo al tren.

El Pachinko no es una excepción. A medida que el sector intenta distanciarse de un modelo de negocio estigmatizado, las operaciones se parecen cada vez más a los programas de fidelización.

Nowadays, players can buy “medals”. Similar to casino chips, they are small coin-like tokens. This provide a symbolic and legal buffer to the transaction between money and chance. In general, medals cannot be traded for prizes and can never be exchanged for money, but they can often be “banked” for later play.

Además de ganar partidas con regularidad, como muchos otros negocios, las salas de pachinko aprovechan la emoción de ganar puntos. Los programas de fidelización desempeñan un papel importante, no sólo para incentivar a los clientes, sino también para crear comunidades y comprometerse con los jugadores. Y lo que es más importante, ofrecen ventajas a los socios como parte de su estrategia empresarial.

Dynam Japan Holdings Co. - ダイナム ofrece un buen ejemplo de estrategia de fidelización en el sector. La empresa es un actor destacado y de larga trayectoria en la industria japonesa del pachinko. Dynam explota el mayor número de salas del país. 

Su visión es transformar la cultura del pachinko en un entretenimiento cotidiano accesible para todos. Al igual que los supermercados, las tiendas de conveniencia, los restaurantes y otros negocios, Dynam se considera un componente vital de la vida de las personas. Centrados en mejorar las infraestructuras de la comunidad local.

Por ello, patrocinan equipos deportivos locales y otras actividades. Ofrecen sus aparcamientos adyacentes a las salas de pachinko a grupos comunitarios que necesitan espacio para eventos. Y han hecho generosas donaciones durante crisis medioambientales.

To play, Dynam visitors can buy a bucket of balls in the traditional way. They come in 400 and 750 ball sizes. Alternatively they can insert cash in the machine they want to play or ask for a free ダイナムカード (Dynam Card) and enjoy a wide range of benefits.

As promoted, with a Dynam Card members can ‘play again without spending money! Save and have lots of fun! Redeem and take home fantastic prizes!’ With it, members can store the balls and medals they’ve won for future play. Alternatively, they can exchange them for enticing prizes or continue using them to play again later.

Al utilizar la Dynam Card, los miembros también pueden elegir diferentes tipos de valor en las bolas y medallas que han ganado. Esta es una gran característica. Ofrece a los miembros la posibilidad de aumentar el valor de las ganancias de menor valor repitiéndolas para obtener ganancias potencialmente mayores. Esto les da acceso a mejores premios. 

Además, cuando los afiliados pasan su tarjeta, acumulan puntos de visita. Estos puntos sirven de excelente incentivo para que los socios ganen premios adicionales. Dynam puede mejorar sus esfuerzos promocionales y atraer tráfico a su planta en días concretos ofreciendo puntos de bonificación.

Aunque los puntos de visita son exclusivos del catálogo de puntos de visita, la selección es atractiva y fácilmente accesible. Esencialmente, representa una versión de menor valor de lo que puede canjearse con bolas. El proceso de obtención de puntos de visita ofrece a los afiliados la oportunidad de experimentar la calidad de los artículos que se ofrecen. Además, les incita a participar más para conseguir premios aún mayores.

Dynam comparte activamente actualizaciones, información sobre máquinas y promociona juegos y nuevos lanzamientos en plataformas populares como Twitter, Facebook y YouTube. Estos canales no sólo proporcionan información valiosa, sino que también han creado una comunidad de entusiastas. En ellos se intercambian consejos y trucos, opiniones y experiencias, creando así un animado entorno en línea que aumenta el entusiasmo general.

Aunque cualquiera puede seguir a Dynam en las redes sociales, añadir a Dynam en LINE ofrece a los socios un flujo directo de información. A través de esta aplicación, similar a WhatsApp, los usuarios pueden acceder a información detallada y exclusiva sobre juegos y máquinas. ¿Por qué es importante? Porque ayuda a los socios a elegir estratégicamente la máquina a la que quieren jugar.

Por ejemplo, algunas máquinas ofrecen la mayor probabilidad de ganar, pero tienen el bote de menor valor. Por el contrario, otras máquinas pueden convertirle en un gran apostador. Para hacer los juegos más interesantes, algunas máquinas permiten cambiar de modo y jugar con un conjunto diferente de reglas. Hay modos ocultos que pueden cambiar las posibilidades de ganar grandes premios. Algunas máquinas incluso tienen mini botes llamados "koatari" y conducen a un modo secreto llamado "senpuku", mayores ganancias ocultas. 

Puede parecer confuso, pero al final es una mezcla de saber lo que se hace y tener suerte. Los amantes de la estadística introducen las matemáticas en la mezcla. Muchos socios también están atentos a los "shindai", que significa máquina nueva. Estas máquinas tienen distintas posibilidades de ganar, por lo que son muy populares y la gente hace cola para jugarlas.

Este ejemplo no es exclusivo de los pachinkos de Dynam, todas las empresas publican información sobre las máquinas. Sin embargo, a través de LINE, los miembros también pueden acceder sin problemas a la aplicación de Dynam sin tener que descargarla. Aquí pueden leer más sobre las especificaciones clave del juego, actualizaciones y detalles sobre nuevas máquinas. Por ejemplo, un ingeniero de diseño de juegos puede compartir información sobre cómo diseñó un desafío concreto. También pueden revelar la ubicación de la máquina con el juego mejorado y otras especificaciones técnicas.

Para quienes no necesiten profundizar en los detalles, Dynam publica clasificaciones semanales. En ellas se indican las máquinas más populares y las razones de su popularidad. Las clasificaciones se basan en las valoraciones de los miembros, lo que sirve a Dynam para conocer sus preferencias. 

La aplicación también ofrece a los usuarios la posibilidad de personalizar los contenidos. Al seleccionar su ubicación Dynam preferida, los socios pueden acceder fácilmente a su boletín de pachinko favorito y al contenido del sitio web. También la disposición de las salas, la ubicación de las máquinas, información y estado. Los socios también pueden acceder a su perfil y actualizar sus preferencias. Además, pueden consultar los puntos ganados y las medallas guardadas, su historial de juego y los "puntos de visita", así como enviar consultas.

Como en cualquier negocio de hostelería en Japón, el servicio de atención al cliente de Dynam es extraordinario. El personal está siempre dispuesto a ayudar, mantiene las salas y las máquinas impecablemente limpias y apoya a los socios durante el juego sin ser intrusivo. 

Para canjear los puntos, los miembros deben visitar una sala Dynam. No obstante, pueden consultar los catálogos de premios en línea con antelación. Si lo prefieren, también disponen de versiones impresas en el mostrador. Aquí el personal distribuye los premios y felicita a los socios, ofreciéndoles orientación para su próxima visita.

Los premios que se ofrecen abarcan una amplia gama, desde golosinas hasta artículos de primera necesidad. También se promueven otras interesantes ventajas para los afiliados. Por ejemplo, si un premio es demasiado pesado o los socios tienen muchos artículos, el personal puede llevarlo hasta su vehículo. Dynam también ofrece aparcamiento gratuito o servicios de recogida y entrega. Además, organiza eventos de temporada y sorteos para los afiliados. La idea es que los afiliados se sientan atendidos.

En conclusión, existe una encomiable dedicación al desarrollo de estrategias de captación, crecimiento y retención de socios en el sector. Las empresas de pachinko están dando un ejemplo digno de mención en un ámbito en el que a menudo se cierne la polémica. Su hábil uso de los mecanismos de fidelización subraya aún más el potencial de estas estrategias para impulsar un compromiso más profundo y un sentimiento de pertenencia y comunidad. Esto demuestra el valor de las iniciativas centradas en el cliente para mejorar la experiencia general y la fidelidad en ámbitos poco convencionales.