Australian Venue Co (AVC) posee y gestiona algunos de los pubs, bares y espacios para eventos más emblemáticos de Australia. Es un grupo hostelero líder que ha experimentado un crecimiento significativo desde 2014, cuando empezó con cinco locales. Ahora gestionan más de 190 locales en todo el país.
Desafío
Antes de la intervención de Loyalty & Reward Co, Australian Venue Co lanzó una aplicación de fidelización que tuvo dificultades para ganar tracción debido a problemas con la experiencia del usuario y a la escasa promoción de la marca. AVC vio el potencial de la aplicación, pero reconoció que necesitaba apoyo para hacer realidad su visión.
Solución
Loyalty & Reward Co llevó a cabo un exhaustivo proceso de rediseño que incluyó talleres de ideación, desarrollo de un diseño detallado, creación de requisitos empresariales y técnicos, diseño creativo completo de las páginas de la aplicación y flujos de procesos, construcción de una estrategia de gestión del ciclo de vida de los miembros y formación de un modelo comercial.
Loyalty & Reward Co también llevó a cabo una solicitud de propuestas para seleccionar un proveedor de plataformas y, a continuación, dirigió la gestión del proyecto de creación de la aplicación, que incluía integraciones con cinco plataformas de terceros y sistemas de pago diferentes.
Impacto
El Pass se lanzó con éxito en agosto de 2022, con una transición fluida desde la antigua aplicación y un aumento considerable del número de miembros. Se considera una de las mejores aplicaciones de fidelización de Australia.
The Pass ganó tres trofeos en los Premios a la Fidelidad y el Compromiso 2023:
- Mejor estrategia de fidelización - Alimentos y bebidas (Oro)
- Mejor uso del móvil (Plata)
- Mejor estrategia de fidelización - Consumidores (Bronce)
