CBA es el principal proveedor de servicios financieros integrados de Australia, con 15,9 millones de clientes. CBA también tiene sucursales internacionales en Asia, Nueva Zelanda, Norteamérica y Europa.
Desafío
CBA buscaba oportunidades para ofrecer un valor añadido a sus clientes al margen de su programa de puntos para tarjetas de crédito. También buscaban una solución que promocionara a los clientes empresariales de CBA entre su base de consumidores.
Habían realizado una breve prueba de ofertas vinculadas a tarjetas y pretendían convertirla en una oferta de programa completa.
Solución
Loyalty & Reward Co fue contratada para desarrollar el diseño del programa completo de vinculación de tarjetas. El alcance del encargo incluía la creación de un diseño detallado, el establecimiento de requisitos empresariales y técnicos, el apoyo a la contratación para generar documentación de solicitud de propuestas y la dirección del proceso de solicitud de propuestas para seleccionar un proveedor de plataformas. También se prestó apoyo para desarrollar un modelo comercial para el programa y se generaron wireframes iniciales para el sitio web y la aplicación.
El programa se lanzó como CommBank Rewards, y Mastercard Loyalty proporcionó la solución de plataforma.
Impacto
CommBank Rewards es actualmente el mayor programa de devolución de efectivo con tarjeta de Australia, con más de 70 millones de dólares de devolución de efectivo proporcionados a los clientes desde su creación.
