Dan Murphy's es un minorista australiano de bebidas alcohólicas propiedad de Endeavour Group, con 250 tiendas en todo el país. Su programa de fidelización "My Dan's" (originalmente llamado "My Dan Murphy's") se lanzó en 2014.
Desafío
My Dan's consiguió 2,2 millones de afiliados en su primer año, pero a finales de ese año la empresa detectó un descenso de la participación.
El valor que recibían los afiliados era escaso, ya que el programa ofrecía una pequeña gama de ofertas de descuento, degustaciones periódicas y concursos mensuales (con inscripción automática por escaneo).
Solución
Se contrató a Loyalty & Reward Co para dar un giro al programa.
La investigación de mercado inicial determinó que el descenso de la participación se debía a la falta de valor percibido.
Los afiliados informaron de que no escaneaban su tarjeta porque el producto que compraban no incluía un descuento para afiliados y pensaban que era poco probable que ganaran el concurso.
El proyecto de rediseño culminó con un aumento significativo del volumen de ofertas exclusivas para los afiliados, la puesta a prueba de una mayor bolsa de premios para los concursos mensuales y el desarrollo de un nuevo modelo de segmentación para apoyar una mejor personalización de las comunicaciones.
Impacto
Los cambios introducidos en el programa dieron rápidamente un vuelco a los índices de participación. My Dan's cuenta ahora con más de 6,2 millones de miembros y es uno de los programas de fidelización más frecuentados de Australia.
