The Entertainment Group es el editor original de los populares Entertainment Book y Entertainment Digital Membership Program. La empresa tiene acuerdos con más de 14.000 comercios de Australia y Nueva Zelanda, que ofrecen descuentos a sus clientes en una amplia variedad de sectores y servicios, como restaurantes, tiendas, viajes y atracciones.
Desafío
El negocio se enfrentaba a varios retos que planteaban riesgos significativos para la rentabilidad continuada del negocio, entre ellos importantes gastos operativos debidos a un modelo totalmente físico, un conjunto de productos y un calendario de precios excesivamente complicados y la falta de información a los miembros y de capacidad de comunicación para vender suscripciones de mayor precio.
Solución
Entertainment contrató a Loyalty & Reward Co para facilitar y ejecutar una estrategia completa de transformación empresarial.
Esta transformación completa incluyó una estrategia integral de rediseño de productos (incluido el lanzamiento de tres nuevos niveles digitales de afiliación), una estrategia de lanzamiento de nuevos productos, una estrategia de marketing digital y relaciones públicas, una revisión tecnológica y una estrategia de hoja de ruta futura, el desarrollo de un equipo de innovación, una estrategia de ventas corporativa y una estrategia de canales de captación de fondos.
Impacto
El proyecto de transformación digital aportó múltiples beneficios tangibles a la empresa. Entre ellos, una mayor capacidad digital que la empresa utilizó para introducir opciones de afiliación adaptadas a segmentos específicos, y permitió a los afiliados comprar en cualquier momento, neutralizando la estacionalidad de los ingresos.
Como resultado, los ingresos medios por afiliación adquirida aumentaron un 29%. El cambio a la tecnología digital suprimió 14 millones de dólares de gastos operativos anualizados (aproximadamente el 22% de los ingresos brutos en aquel momento).
