Fundada en 1989, EZCORP es un importante proveedor de préstamos a corto plazo con 1.000 puntos de venta en EE.UU. y cinco países de Latinoamérica. El objetivo de EZCORP es satisfacer las necesidades de préstamos a corto plazo de los consumidores que tienen restricciones de efectivo y de crédito, ofreciéndoles opciones más cómodas.
Desafío
EZCORP descubrió que el 80% de las transacciones las realizan clientes que repiten. Muchos de ellos expresaron su deseo de ser reconocidos y recompensados por su fidelidad.
Por ello, EZCORP identificó la oportunidad de introducir un programa de fidelización que satisficiera y aportara valor a sus clientes habituales.
Solución
Loyalty & Reward Co fue contratada para dirigir el diseño de un nuevo programa de fidelización para EZCORP.
Tras realizar una revisión de las necesidades y los objetivos principales de la empresa, Loyalty & Reward Co organizó talleres de diseño para crear el marco del programa.
Se presentó a las principales partes interesadas de la empresa y se perfeccionó. Se crearon un modelo comercial, requisitos técnicos y empresariales detallados y una estrategia de marketing de ciclo de vida para apoyar el proyecto. Se llevó a cabo un proceso de RFP para seleccionar un proveedor de plataformas.
El diseño final fue un programa basado en puntos que recompensaba a los miembros por las transacciones y el comportamiento de gamificación. Como parte de la ejecución del proyecto, se implantó una nueva plataforma de marketing.
Impacto
Desde su lanzamiento en noviembre de 2021, EZCORP ha afiliado a un millón de personas.
El programa ha incrementado la cantidad de datos recopilados, lo que ha permitido mejorar las comunicaciones con los afiliados mediante la personalización y aumentar el comportamiento de repetición de transacciones.
