Loyalty NZ es propiedad a partes iguales de Bank of New Zealand, Foodstuffs, IAG New Zealand Ltd y Z Energy. Gestionan el programa de fidelización Flybuys para más de 2,4 millones de miembros con una red de más de 50 marcas participantes en las que se pueden obtener puntos de recompensa.
Desafío
Loyalty NZ tenía la visión de ofrecer a sus socios experiencias y comunicaciones a la altura de las mejores prácticas, proporcionando al mismo tiempo un apoyo excepcional a sus socios.
Debido a los problemas que planteaban la tecnología heredada y la estructura de los datos, su capacidad para hacer realidad su visión resultó muy difícil.
Solución
Loyalty NZ contrató a Loyalty & Reward Co para llevar a cabo una revisión estratégica independiente de las capacidades tecnológicas, de datos y de marketing de la empresa. La revisión inspiró a Flybuys a llevar a cabo una transformación digital para mejorar su capacidad de personalizar las experiencias de los miembros y ofrecer un mejor apoyo a sus socios.
Se llevaron a cabo nuevas revisiones de la tienda Flybuys, la estrategia futura y los avances en la estrategia de transformación digital.
Impacto
Gracias a un liderazgo excepcional por parte de la alta dirección y a un equipo cohesionado de profesionales, Loyalty NZ ha desarrollado rápidamente la capacidad de ofrecer un nivel de mejores prácticas que les sitúa por delante de la mayoría de las empresas a escala mundial.
