Klarna se fundó en Estocolmo y es la mayor empresa del mundo de compra ahora, paga después. La aplicación de compras ofrece productos y servicios de pagos, compras sociales y finanzas personales que permiten a los clientes pagar en 4, recibir notificaciones de bajadas de precios y hacer un seguimiento de las entregas.
Desafío
En Australia, Klarna se enfrentaba a un mercado competitivo con operadores más consolidados, como Afterpay. El objetivo de Klarna era desarrollar un programa de fidelización con el fin de aportar innovaciones en la experiencia del cliente que ofrecieran un valor incremental y diferenciaran la oferta de servicios.
Solución
Loyalty & Reward Co fue contratada para diseñar una estrategia de fidelización local que abordara los objetivos empresariales clave de Klarna.
Se negoció una asociación con Flybuys, a la que siguió el desarrollo de los requisitos empresariales y técnicos. A continuación, Loyalty & Reward Co trabajó con el equipo de desarrollo de Klarna en Suecia para integrar las ganancias de Flybys en la aplicación de Klarna.
Impacto
Klarna ha conseguido arrebatar cuota de mercado a Afterpay en el mercado local, y la asociación con Flybuys ha desempeñado un papel clave.
