Lendlease es un proveedor global de propiedades e infraestructuras con más de 65 años de experiencia. En Australia, Lendlease Retirement Living desarrolla comunidades para la tercera edad con más de 75 pueblos de retiro y 16.000 residentes.
Desafío
La empresa necesitaba ayuda para poner en práctica su visión de crear un programa de compromiso para los residentes de todas sus residencias de ancianos en Australia. El principal reto para la empresa era desarrollar un programa que aportara un valor significativo a sus residentes y promoviera un mayor sentimiento de pertenencia. El objetivo del programa de compromiso era aumentar los niveles de satisfacción de los residentes, generar la adquisición de WOM y diferenciar a Lendlease de sus competidores.
Solución
Lendlease contrató a Loyalty & Reward Co para diseñar, ejecutar y operar el nuevo programa de compromiso.
Se celebraron talleres con las principales partes interesadas para diseñar el programa. Se desarrolló un modelo comercial que identificó la forma más rentable de implantar la solución. Se convocó una licitación para seleccionar la mejor plataforma. Se completó el diseño del sitio web. Se llevó a cabo una gestión completa del proyecto de la fase de ejecución para garantizar la entrega a tiempo y dentro del presupuesto.
Impacto
El programa ha sido operado con éxito por Loyalty & Reward Co desde diciembre de 2018. Durante este tiempo, Lendlease ha observado un aumento en la satisfacción de los residentes, así como una evolución del programa a través de nuevos lanzamientos de tarjetas físicas y digitales.
El programa se destaca consecutivamente como uno de los tres principales beneficios para los residentes a través de encuestas anuales.
