McDonald's tiene más de 35.000 restaurantes en más de 100 países. La empresa tiene una de las mayores cuotas del sector de la restauración de comida rápida en múltiples países.
Desafío
McDonald's ha puesto en marcha un programa piloto de fidelización basado en aplicaciones en ocho países europeos.
Sin embargo, el programa se vio afectado por una serie de problemas técnicos internos y de seguridad.
Solución
Loyalty & Reward Co llevó a cabo una auditoría detallada del programa y la aplicación durante un periodo de 6 meses. Se realizó una evaluación global de más de 170 restaurantes de comida rápida para identificar y clasificar las distintas estrategias de fidelización.
Se analizó la economía de puntos del programa para detectar los puntos débiles de la estructura de precios que exponían a los franquiciados a los defraudadores.
Se elaboró un informe de auditoría de 120 páginas en el que se detallaban los problemas y se formulaban recomendaciones estratégicas basadas en un enfoque de Crawl, Walk and Run.
A continuación, se crearon requisitos empresariales y técnicos detallados y se comunicaron al proveedor tecnológico de McDonald's para su aplicación, incluidas las mejoras de la aplicación.
Impacto
A partir de la auditoría, a Mcdonald's se le plantearon una serie de problemas, así como oportunidades de diferenciación competitiva.
McDonald's abordó los problemas identificados en el informe y puso en marcha un programa de puntos en 48 países de todo el mundo con gran éxito.
