Menulog es la filial australiana de Just Eat, una de las mayores plataformas de comercio electrónico de alimentos y bebidas del mundo. Está asociada con más de 15 000 restaurantes de todo el mundo.
Desafío
Menulog estaba luchando contra la competencia de UberEATS, Deliveroo y otros competidores de entrega de comida. Aunque habían desarrollado con éxito una amplia red de restaurantes y habían creado una base de datos considerable, el número de pedidos mensuales era bajo y la rotación de clientes era cada vez mayor.
La capacidad de financiar recompensas atractivas era un reto debido a los estrechos márgenes del sector.
Solución
Loyalty & Reward Co fue contratada para organizar talleres de diseño de programas de fidelización con los altos directivos de Menulog.
Se presentó una introducción a Loyalty 101 para orientar a los participantes sobre las mejores prácticas. Se examinaron y debatieron diversas opciones de diseño. Se acordó un diseño final que permitía a los afiliados obtener bonificaciones por pedir varias veces en el mismo restaurante, y el restaurante financiaba la bonificación.
El diseño se desglosó en casos de uso detallados que se utilizaron como instrucciones para que los desarrolladores crearan la solución en la aplicación Menulog.
Impacto
El programa proporcionó a Menulog un diferenciador competitivo en un mercado saturado que aportó valor adicional a los miembros sin coste adicional para la empresa. También estimuló un aumento del comportamiento de compra repetida del segmento objetivo.
