El NPD Group es una empresa estadounidense de estudios de mercado que puso en marcha un programa llamado SnapMyEats. Este programa premiaba a sus miembros por hacer fotos de los recibos cuando salían a comer fuera, y los datos se utilizaban para elaborar informes de investigación de mercado. En el momento de la contratación, el programa funcionaba en el Reino Unido, España y Francia.
Desafío
La economía del programa hizo que el coste de su funcionamiento superara las previsiones presupuestarias. Al mismo tiempo, solo un pequeño porcentaje de afiliados enviaba el número objetivo de 15 fotos de recibo al mes.
Solución
Se contrató a Loyalty & Reward Co para abordar los retos a los que se enfrentaba el programa. Se celebraron una serie de talleres para rediseñar el modelo comercial y la estructura de recompensas del programa.
Entre los cambios más importantes, cabe citar la imposición de un mínimo de ganancias antes de poder reclamar una recompensa y la adición de bonificaciones cuando se alcanza el objetivo máximo de escaneado.
Impacto
Los cambios en el diseño mejoraron fundamentalmente la economía del programa, lo que animó a los afiliados a enviar un mayor número de escaneados de recibos al mes.
