Optus se asoció con Qantas Frequent Flyer con la ambición de aumentar las adquisiciones, las ventas cruzadas y la retención mediante la concesión de puntos Qantas.
Desafío
Tras varios años, los análisis determinaron que la asociación con Qantas no estaba cumpliendo las previsiones. Optus decidió poner fin a la asociación con Qantas y desarrollar un programa completamente nuevo.
Solución
Optus contrató a Loyalty & Reward Co para apoyar el diseño detallado y la implantación del nuevo programa, Optus Perks.
Loyalty & Reward Co aportó su experiencia en todas las áreas del proyecto. Cuando el programa se puso en marcha con éxito, Loyalty & Reward Co dirigió el equipo de operaciones de fidelización durante seis meses y, a continuación, transfirió la gestión del programa a un nuevo gestor de programas de fidelización.
Impacto
Optus Perks redujo con éxito la rotación de clientes de pospago y prepago ofreciendo a sus miembros ventajas exclusivas en entradas de cine, experiencias, eventos, música y vivencias.
