Rest se creó en 1988 y es uno de los mayores fondos de pensiones de Australia, con aproximadamente 1,9 millones de partícipes. Rest se enorgullece de ser un fondo con bajas comisiones y beneficios para sus afiliados, que recompensa a sus clientes con una serie de ofertas exclusivas de terceros.
Desafío
Rest contrató a Loyalty & Reward Co para sustituir su actual propuesta para miembros AIA Vitality.
Los principales objetivos de Rest eran aumentar las descargas de aplicaciones móviles y las visitas de sus socios, sobre todo de los más jóvenes.
Debido a las repercusiones de Covid-19, los presupuestos se vieron seriamente limitados.
Solución
Loyalty & Reward Co desarrolló un diseño conceptual de propuesta de participación de los socios utilizando ofertas de minoristas de terceros con un modelo comercial de apoyo. Para ello, se llevó a cabo una revisión completa de la estrategia actual mediante entrevistas con las partes interesadas y un análisis de los segmentos y datos de los afiliados.
El diseño se puso a prueba mediante estudios de mercado con grupos de discusión y encuestas en línea para perfeccionar y optimizar el planteamiento.
Se contrató a una serie de marcas populares para que ofrecieran ofertas exclusivas a los miembros de Rest.
Para ahorrar costes, se aprovecharon las funciones existentes en la aplicación Rest para ofrecer ofertas a los afiliados.
Se desarrolló una estrategia de comunicación para todo el ciclo de vida del afiliado con el fin de impulsar su compromiso con el programa mediante campañas tácticas y de activación.
Impacto
El programa lleva funcionando con éxito desde junio de 2020 y ha cosechado numerosos éxitos, como un aumento del 40 % en las descargas de la aplicación, la aceptación de ofertas en más de 10 000 transacciones desde su lanzamiento y el ahorro medio del 25 % de los miembros en todas las transacciones rastreables.
Más del 50% de los usuarios de la app Rest Rewards la frecuentan, especialmente los más jóvenes, lo que ha ayudado a Rest a animarles a implicarse más en su súper.
Entre los socios de recompensa con ofertas se incluyen The Good Guys Commercial, JB Hi-Fi, Fan+, Adidas, The Iconic, Booktopia, Audible, Endota y muchos más.
