Schneider Electric es especialista mundial en gestión de la energía y automatización. Desarrollan tecnologías y soluciones conectadas para gestionar la energía y los procesos de forma segura, fiable, eficiente y sostenible. El programa de fidelización Club Clipsal, que lleva 25 años funcionando, recompensa a los electricistas por comprar productos Clipsal (filial de Schneider Electric).
Desafío
Tras 25 años de funcionamiento, el programa Club Clipsal requería una evolución significativa. La participación en el programa de suscripción existente estaba disminuyendo y los costes operativos eran demasiado elevados. En términos más generales, Schneider Electric se enfrentaba a un descenso significativo del número de miembros en los próximos años debido a que los electricistas millennials no participaban en el programa.
Otros retos del programa eran los largos plazos de asignación de los puntos ganados, la falta de automatización del programa, la imposibilidad de acceder a los datos deseados y la limitada personalización.
Solución
Loyalty & Reward Co revisó el programa existente y dirigió a las partes interesadas de Schneider a través de un exhaustivo proceso de rediseño. Esto culminó con la sustitución del proveedor de la plataforma, la reestructuración de los niveles de estatus y la mejora de la gama de recompensas.
Loyalty & Reward Co también diseñó mejoras en la aplicación Clipsal para que los socios pudieran acceder a sus ventajas de fidelización, y desarrolló una estrategia de gestión del ciclo de vida completo que incluía el diseño de numerosas comunicaciones tácticas.
Impacto
El nuevo programa Club Clipsal ofreció múltiples resultados positivos, como un mejor posicionamiento del programa, una incorporación simplificada y la automatización de varios procesos de recopilación de datos. El resultado fue una experiencia más fácil y gratificante para los socios. La estrategia de datos permitió al proveedor de la plataforma de fidelización configurar la captura de datos de origen y de origen cero, lo que enriqueció el perfil de los socios y permitió dirigir las comunicaciones en tiempo real y las ofertas de la aplicación a distintos segmentos.
Los costes de funcionamiento del programa se redujeron inmediatamente en un 20% y la participación en el programa ha aumentado en un 35%.
