Wine Selectors nació en 1975 para promocionar los vinos del valle de Hunter y con el tiempo se ha ampliado para vender vinos de todas las regiones de Australia a cientos de miles de miembros. Wine Selectors ha desarrollado un servicio de suscripción flexible líder en el mercado que permite a los miembros adaptar sus pedidos a sus preferencias varietales individuales.
Desafío
La empresa se enfrentaba a varios retos que ponían en peligro su longevidad, como el elevado coste de captación, la alta rotación de nuevos afiliados, la falta de reconocimiento de los afiliados antiguos y una pila tecnológica que tenía dificultades para soportar comunicaciones y ofertas personalizadas.
Solución
El proyecto identificó que la oportunidad más inmediata era reducir la pérdida de clientes. El diseño de la solución se centró en el desarrollo de una cultura de fidelización y retención en toda la empresa, impulsada por información sobre los clientes basada en datos y experiencias personalizadas automatizadas en cada fase del embudo de ventas.
Loyalty & Reward Co elaboró una hoja de ruta estratégica de recomendaciones para alcanzar esta visión, centrándose en la implantación de una plataforma de datos de clientes (CDP) de calidad y en la optimización de la automatización del marketing, los puntos de contacto de conversión y la coherencia entre canales. El proyecto también incluía recomendaciones estratégicas para una estrategia piloto de captación de clientes como precursora de un programa de fidelización formalizado.
Impacto
El nuevo enfoque en experiencias, comunicaciones y ofertas personalizadas utilizando Lexer CDP ha aportado beneficios de retención, ventas cruzadas, ventas adicionales y valor de marca para Wine Selectors.
