Cada año se presenta una oportunidad especial, en la que las marcas pueden incorporar un elemento verdaderamente personalizado al diseño de su programa de fidelización. El cumpleaños de un socio

La mayoría de los programas de fidelización tienden a utilizar ofertas tácticas como recompensa de cumpleaños en lugar de un regalo físico o un regalo con compra. Ofrecer una recompensa de cumpleaños tiene muchas ventajas:

• Fomenta el aprecio de los afiliados: Demuestra a los afiliados que se les valora y aprecia, fomentando un vínculo positivo entre la marca y el cliente.
• Aumentar el compromiso: Las recompensas de cumpleaños pueden animar a los miembros a comprometerse más con el programa de fidelización, lo que conduce a una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.
• Recogida de datos: Las recompensas de cumpleaños pueden ayudar a la marca a recopilar datos demográficos, que pueden utilizarse para adaptar las promociones y ofertas a segmentos específicos.
• Incremento de las ventas: Al ofrecer una recompensa en el cumpleaños de un socio, las marcas pueden fomentar las ventas incrementales y aumentar la defensa de la marca.

Lo ideal es que una recompensa de cumpleaños sea personalizada, relevante, valiosa y fácil de canjear. También puede ver si puede utilizar recompensas eficientes en el diseño de su programa de fidelización. Lea este artículo para saber más sobre las recompensas eficientes. Si desea más sugerencias sobre recompensas que puede utilizar en sus recompensas de cumpleaños, consulte este artículo .

Después de haber tenido recientemente mi vuelta al sol, quería compartir mi experiencia con las ofertas de cumpleaños y también poner pimienta en algunos ejemplos compartidos entre el equipo de Loyalty & Reward Co.

Experiencias físicas

7-Eleven

Me dieron un regalito gratis durante unos días en torno a mi cumpleaños: ¡un donut de Krispy Kreme! Fue un detalle encantador y dulce, pero lo que lo hizo aún más atractivo fue que el miembro del equipo me deseó un feliz cumpleaños cuando vio en el punto de venta que era una recompensa por mi cumpleaños. Más información sobre el programa de 7-Eleven.

¿Se puede mejorar? Personalmente, habría preferido un poco de trato basado en mi historial de compras anteriores.

4/5 velas de cumpleaños

Zumo Boost

Una semana antes de mi cumpleaños pedí por casualidad un zumo y me informaron sobre su programa, especialmente sobre cómo conseguiría un zumo gratis el día de mi cumpleaños. Lo habéis adivinado: me apunté. Lamentablemente, el día de mi cumpleaños estaba trabajando y fui a reclamar mi zumo en mi pausa para comer. Prefiero que me atienda una persona que una máquina, así que me acerqué al mostrador. El proceso fue fácil: pasé la tarjeta, elegí mi zumo y el miembro del equipo me deseó feliz cumpleaños y utilizó mi nombre. Me informaron de que el zumo era gratis. Incluso me desearon otro feliz cumpleaños cuando recogí mi delicioso zumo. Más información sobre el Boost Juice Vibe Club.

Mecánica agradable y sencilla. El equipo estuvo muy implicado. No cambiaría nada.

5/5 velas de cumpleaños

Delicias de panadero

Me encanta una buena barra de pan, así que cuando recibí el correo electrónico diciéndome que tenía un bollo de cumpleaños esperándome, me hizo mucha ilusión. Sin embargo, mi experiencia fue muy decepcionante. Pedí una barra de pan y facilité los datos de mi cuenta. A continuación, el miembro del equipo me pidió que pagara, sin reconocer mi regalo de cumpleaños. En ese momento pregunté si mi regalo de cumpleaños estaba en mi cuenta o no. Por supuesto que sí, pero el empleado no se molestó en comprobar si tenía algún premio. Tuve que volver a facilitar mis datos. Fue una experiencia muy decepcionante y no me hizo sentir especial. Leer más sobre Dough Getters.

¿Hay algo que mejorar? Todos los miembros del equipo deberían estar formados para buscar en el TPV cualquier recompensa y aportar ese valor añadido especial.

2 / 5 velas

Correos electrónicos

Cuando empezó el mes de mi cumpleaños y durante todo el mes de mi cumpleaños hasta el mismo día, un colega y yo recibimos muchos correos electrónicos de cumpleaños.

Messina

Una deliciosa bola de helado gratis para canjear durante los próximos seis meses.

Me encanta que puedas guardar el vale en tu aplicación para utilizarlo en el futuro. Más información sobre su programa.

¿Se puede mejorar? Personalmente, habría acortado el periodo de canje. Seis meses es mucho tiempo.

4/5 velas de cumpleaños

Bupa

Un vale de descuento de 25 $ para un nuevo par de gafas de sol. El gasto mínimo es de 100 $ y caduca a los 90 días, lo que me parece muy justo. Más información en Bupa Life Rewards.

¿Se puede mejorar? Sería estupendo incluir una imagen en el correo electrónico basada en mis compras anteriores, por ejemplo, gafas de lectura de la marca Calvin Klein a la última moda.

2.5/5 velas de cumpleaños

Hoyts

Un capricho gratis al reservar mi próxima película. Puedo elegir entre unas palomitas pequeñas o una bebida postmezcla pequeña. Caduca a los 30 días. Más información sobre Hoyts.

¿Se puede mejorar algo? Las recompensas eficientes son estupendas, ¡pero seguro que podría conseguir una de cada! Sólo tienen un tamaño pequeño. También creo que la caducidad podría ser más larga, ya que podría haber una nueva película de interés después de 30 días.

2.5/5 velas de cumpleaños

Laphroaig

Un simple mensaje de feliz cumpleaños. Sin oferta. Leer más sobre Friend of Laphroaig.

¿Se puede mejorar? Proporcionar una oferta significativa basada en mi historial de compras.

1/5 velas de cumpleaños

Mad Mex

¡Guacamole Holey! Un burrito gratis para canjear una vez durante el mes de mi cumpleaños. Mecánica muy sencilla: todo estará disponible en la aplicación. Más información sobre el programa Mad Mex.

¿Hay algo que mejorar? Quizá comprobar mi historial de pedidos y ofrecerme algo que me guste disfrutar.

3.5/5 velas de cumpleaños

El Paso

Un crédito de 20 $ para utilizar en comida/bebida en las próximas tres semanas. Mecánica muy sencilla: todo estará disponible en la aplicación. También me encanta que el correo electrónico incluya mi saldo de puntos. Más información sobre The Pass.

¿Se puede mejorar? No.

5/5 velas de cumpleaños

Grill'd

Pida cualquier plato principal y reciba gratis un bocadillo de patatas fritas de mi elección. El vale caduca a los 31 días, lo cual es muy justo. Más información sobre el programa Relish.

¿Se puede mejorar? Tamaño de los bocadillos.... Pero si son muy pequeños.

3.5/5 velas de cumpleaños

Ripcurl

Un vale de 20 $ para utilizar con 30 días. Mecánica muy sencilla - todo estará disponible en la aplicación. Además, me encanta que el correo electrónico incluya mi saldo de puntos. Más información sobre el programa.

¿Se puede mejorar? No.

5/5 velas de cumpleaños

Playa de la ciudad

Un vale del 20% para artículos a precio completo. Mecánica muy sencilla: código de barras en el correo electrónico. Más información sobre el programa.

¿Se puede mejorar? Un porcentaje menor y disponible en todos los productos podría ser más atractivo.

4.5/5 velas de cumpleaños

Mejor y menos

Recibí un correo electrónico muy chocante: ¡tenía que gastar más dinero en las próximas dos semanas para poder optar a un vale de cumpleaños con descuento! Más información sobre el programa.

No, no me instaron a gastar más dinero.

¿Se puede mejorar? Sí. En primer lugar, si necesito gastar más para poder optar a la ayuda, díganme cuánto y también a qué tendré derecho. En mi correo electrónico no me dieron ninguno de estos detalles.

¿Cómo puede ser un regalo si tengo que gastar más? La comunicación en el mensaje "Quedan 2 semanas para poder optar a tu regalo de cumpleaños". Esto no parece especial.

0/5 velas de cumpleaños

Shangri-La

Podía ganar el doble de puntos en sus restaurantes durante el mes de mi cumpleaños. Más información sobre el programa.

¿Se puede mejorar? Hubiera esperado un vaso de algo con mi comida.

1/5 velas de cumpleaños

Pandora

Un vale del 15% para artículos a precio completo en el mes de mi cumpleaños. Mecánica muy sencilla: código de barras en el correo electrónico. Más información sobre el programa.

¿Se puede mejorar? No.

4.5/5 velas de cumpleaños

En general, una recompensa de cumpleaños bien diseñada dentro de un programa de fidelización puede aumentar la satisfacción de los miembros, impulsar el compromiso y contribuir al éxito general del diseño del programa de fidelización. Asegúrese de hacer siempre la diligencia debida sobre el coste de sus recompensas. Consulte este práctico artículo.

Lista de preguntas a tener en cuenta a la hora de ofrecer una recompensa por cumpleaños en su programa de fidelización:

• ¿Tiene sentido para su empresa ofrecer recompensas por cumpleaños? Para algunas empresas tiene más sentido celebrar los aniversarios de los socios que los cumpleaños.
• ¿Tiene alguna recompensa eficaz que les encante a sus socios?
• ¿Está claro el intercambio de valores con los afiliados cuando se les pide su fecha de nacimiento? Por ejemplo, cuando pida este dato a un afiliado, deje claro por qué lo recoge: para que pueda recibir un regalo el día de su cumpleaños. Esto contribuye a la confianza y a la exactitud de los datos.
• ¿Cuál será la recompensa? (descuento de $, %, GWP, etc.)
• ¿Cómo se canjeará la recompensa (en la tienda, por Internet, mediante código de barras, aplicación, etc.)?
• ¿Cuál será el asunto de su correo electrónico?
• ¿Cuál es el valor de la recompensa para el afiliado?
• ¿Incluye en la formación del personal para la orientación recompensas por los cumpleaños?
• ¿Dispone de un medio para recordar continuamente al personal cada mes todas las ofertas (incluido un recordatorio sobre los cumpleaños)?
• ¿Desea configurar la opinión de los socios (encuestas, reseñas, etc.) para conocer sus impresiones sobre la recompensa de cumpleaños?
• ¿Puede ofrecer a los afiliados la posibilidad de compartir su redención por cumpleaños en las redes sociales?
• ¿Cuánto dura el vale/la oferta? (1 día, 1 semana, 1 mes)
• ¿Cuál es el coste del canje para la empresa?
• ¿De qué manera la recompensa por cumplir años contribuye a los indicadores clave de rendimiento de la empresa?
• ¿Puede hacer un seguimiento claro de los resultados?
• ¿Necesita proporcionar una oferta diferente para lograr los resultados requeridos?

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