El actual programa de Recompensas de Hotels. com es sencillo, valioso y querido por muchos.

Actualmente, los afiliados obtienen un 10% de devolución basado en el precio de la habitación antes de impuestos de sus estancias, con la posibilidad de canjear esas recompensas por cada 10 noches que se alojen. Por ejemplo, un socio se aloja cinco noches en una habitación que cuesta 100 $ por noche y otras cinco noches en una habitación que cuesta 150 $ por noche. El valor medio de esas 10 noches, equivalente a una rentabilidad del 10%, sería de 125 $, que el socio podría utilizar para una estancia de una noche futura.

Para un resumen completo del programa, consulte el blog escrito por uno de nuestros Consultores de Estrategia en 2022.

¿Qué va a pasar?

A partir de mediados de 2023, Expedia, Hotels.com y Vrbo, lanzarán un nuevo programa de recompensas, llamado One Key. La nueva moneda de recompensas se denominará OneKeyCash y abarcará las tres marcas.

La buena noticia es que One Key seguirá siendo fácil de entender. Al reservar hoteles elegibles, alquileres vacacionales, actividades, paquetes, alquileres de coches y cruceros con Expedia, Hotels.com y Vrbo, los miembros ganarán un 2% de devolución en OneKeyCash por cada dólar gastado.

Por los vuelos reservados con Expedia, los socios obtendrán un 0,2% de devolución en One Key Cash por cada dólar gastado. Para estancias en "propiedades VIP Access elegibles", los miembros Silver obtendrán una bonificación del 50%, los miembros Gold obtendrán una bonificación del 100% y los miembros Platinum obtendrán una bonificación del 200%.

La mala noticia, sin embargo, es que los socios pasarán de ganar el equivalente a una recompensa del 10% en sus estancias, a ganar el equivalente a una devolución del 2% en sus estancias, lo que representa una devaluación masiva del 80%. Aunque los socios pueden ganar hasta un 6% en algunas estancias, esto requiere ser de categoría Platino, y sólo se aplica en "propiedades VIP Access elegibles".

Para los socios que reservan con frecuencia estancias de hotel en Hotels.com, se trata de una inmensa reducción de valor.

El programa tendrá varios niveles: Azul, Plata, Oro y Platino, que tendrán ventajas y recompensas cada vez mayores.

Cada 1 $ de OneKeyCash que gane puede canjearse por 1 $ de descuento en las reservas que cumplan los requisitos. Sin embargo, para canjear OneKeyCash en vuelos, los miembros tendrán que haber ganado suficientes recompensas para cubrir el coste total de su vuelo.

Un giro positivo

La posibilidad de obtener un 2% de devolución en todas las estancias de Vrbo será positiva para las personas que utilizan el sitio para alquileres vacacionales y que antes no ganaban nada.

Si suele reservar viajes en nombre de familiares y amigos, OneKeyCash se otorgará a la persona que realice la(s) reserva(s) en función de todos los gastos que cumplan los requisitos. Por lo tanto, si reserva un vuelo para 10 personas, obtendrá una devolución del 0,2% basada en el coste total de los 10 billetes. Si reserva 5 habitaciones de hotel para la misma noche porque viaja con otras personas, obtendrá un 2% de devolución por las 5 habitaciones.

Si ha ganado 20 $ de OneKeyCash, podría canjearlos por 20 $ de descuento en una estancia de hotel en Hotels.com sin necesidad de haberse alojado 10 noches, como es necesario para canjearlos en el actual programa Hotels.com Rewards. También podría canjear el valor en Expedia, Hotels.com y Vrbo, a través del nuevo enfoque de coalición.

Reflexiones finales

A pesar de las buenas intenciones, el nuevo programa One Key ofrece pocos incentivos para elegir Expedia u Hotels.com en lugar de otros sitios similares. Aunque una devolución del 2% o del 0,2% está bien si vas a reservar con ellos de todos modos, no es un porcentaje lo suficientemente grande como para que te decantes por estos dos sitios en lugar de sus competidores OTA.

Muchos miembros veían un valor significativo en el programa de Hotels.com y, de hecho, con una rentabilidad del 10%, representaba un ahorro saludable para los viajeros frecuentes. Dado que la mayoría de la gente se une a programas de fidelización para acceder a valor, esto no augura nada bueno para el futuro del programa. Los grupos hoteleros serán probablemente los principales beneficiarios de este cambio, acogiendo con los brazos abiertos (y las puertas abiertas) a los miembros desilusionados.

Devaluar de esta manera lo que, según muchos, era un programa de fidelización de éxito, y en un momento en el que mucha gente busca en los programas de fidelización un valor adicional debido a la recesión económica, es realmente muy valiente.