Con el aumento de la prevalencia y la popularidad de los programas de beneficios para los afiliados (en los que los programas de fidelización ofrecen a sus miembros ofertas de terceros, como entradas de cine con descuento, tarjetas regalo, alojamiento, experiencias y mucho más), se ha desarrollado una industria para prestarles apoyo.

El desafío

Una marca quiere ofrecer a sus afiliados una serie de ofertas de terceros: descuentos, bonificaciones o precios especiales. Para establecer asociaciones, las marcas tienen que negociar acuerdos específicos con cada tercero para acumular los beneficios del programa. Esto lleva mucho tiempo, dependiendo de la gama de productos y de la amplitud de los lugares en los que están disponibles, incluso con todos los contactos necesarios con los socios.

La solución

Agregadores de terceros. Muchos agregadores han evolucionado para ofrecer tanto una plataforma de transacciones de marca blanca como una base de ofertas construida a partir de relaciones con socios terceros, como proveedores de tarjetas regalo, cines, marcas de viajes y empresas de experiencias.

Esto puede ahorrar a un operador de programas años de trabajo en la negociación y configuración de ofertas. En cuanto al acceso, los agregadores suelen cobrar una cuota anual por afiliado o una cuota anual fija para un determinado número de afiliados.

Con algunos agregadores de terceros existe la opción de que la marca recorte parte del margen de la transacción. Esto suele estar disponible para productos como tarjetas regalo o entradas de cine con un porcentaje fijo de descuento. La marca debe considerar el equilibrio entre la participación en el programa (ofrecer el mejor valor a los miembros) y recuperar parte del coste del programa.

Ejemplo 1: Entretenimiento

Entertainment es un agregador de ofertas de restauración, actividades, compras, viajes y servicios. La organización es conocida por el "Entertainment Book", un libro de cupones muy extendido en las escuelas y lugares de trabajo australianos durante las dos últimas décadas, que desde entonces se ha convertido digitalmente en un sitio web y una aplicación móvil. Algunos ejemplos de ofertas son 2x1 en Soul Origin, 10% de descuento en Sephora, tarifas especiales en hoteles Travelodge y 5 sesiones gratuitas en Vision Personal Training.

Aunque Entertainment tiene sus propias afiliaciones directas al consumidor, los programas de fidelización pueden aprovechar las asociaciones de Entertainment para ofrecer la misma red de ofertas a su base de afiliados. También existen oportunidades para incorporar al programa la recaudación de fondos para una causa. En el caso de las afiliaciones directas al consumidor, los compradores pueden seleccionar una recaudación de fondos para recibir el 20% de la cuota de afiliación.

Ejemplo 2: El carné de embajador

El carné de embajador es un agregador que proporciona una plataforma de marca blanca que incluye más de 3.500 ofertas en una única solución. La red del carné de embajador ofrece a las marcas una forma de proporcionar a sus miembros fieles descuentos instantáneos y ofertas exclusivas en una amplia gama de bienes y servicios, desde restaurantes, hoteles y cines hasta atracciones turísticas, alojamiento y recursos de salud y bienestar.

Como solución de marca blanca, el carné de embajador ofrece un alto grado de escalabilidad y personalización, lo que permite a los operadores de programas de fidelización adaptar las ofertas y las comunicaciones a sus miembros.

Ejemplo 3: Ideas ingeniosas

Neat Ideas es un agregador con una plataforma de marca blanca totalmente personalizable. Esto significa que las marcas pueden utilizar su propia marca y seleccionar ofertas relevantes para su programa. Neat Ideas también ofrece servicios de atención al cliente y gestión de campañas si es necesario.

Al igual que los otros dos agregadores mencionados anteriormente, Neat Ideas también dispone de una amplia gama de ofertas en el ámbito del entretenimiento, los viajes y el estilo de vida, que pueden adaptarse a los requisitos de los operadores del programa.

¿Y ahora qué?

Para las marcas que desean introducir un programa de ventajas para sus miembros con una serie de recompensas, los agregadores de terceros ofrecen una solución relativamente barata que puede crearse rápidamente.

Estas plataformas están en continuo proceso de iteración, introduciendo mejoras en la interfaz de usuario y la experiencia de usuario, ampliando sus asociaciones y desarrollando más funciones en sus plataformas de marca blanca. Será interesante ver si estas plataformas adoptan nuevas tecnologías para ampliar su utilidad a la hora de ofrecer ofertas a los afiliados.

Entre las posibles vías futuras figuran:

• Incorporación de inteligencia artificial para ofrecer ofertas relevantes a los socios, basadas en su historial de transacciones o sus preferencias.
• Actuar como proveedor de recompensas y beneficios para los NFT de servicios públicos.
• Asociarse con creadores de la Web 3.0 para ofrecer a marcas y socios presencia en el metaverso.

Por el momento, estos agregadores son un gran paso si está pensando en crear un programa de beneficios para los afiliados.