Hace tiempo, antes de tener a los gemelos, solía jugar. Me encontrabas jugando a la Xbox cuando me apetecía. Soy un poco quisquilloso con mi tipo de juego, RPG, así que cuando se me acabaron los juegos exclusivos de Xbox, me pasé a PS (para jugar a sus juegos exclusivos de plataforma). Pero como pronto saldrá un nuevo juego exclusivo para Xbox o PC, tuve que volver atrás. Aquí empieza la historia: ¿qué suscripción debo comprar?

Ventajas de la suscripción

Al igual que muchos proveedores de servicios de entretenimiento (me vienen a la mente Netflix, Amazon y Spotify), Microsoft tiene un modelo de suscripción de pago para los usuarios de Xbox. Personalmente prefiero una suscripción anual, pero Microsoft ha eliminado esta opción. Las opciones que están disponibles para pagar por mes incluyen Ultimate, Gold Pass, PC o consola (nota: Xbox Gold terminará en septiembre de 2023 y será reemplazado por Game Pass Core).

Para una empresa como Microsoft, utilizar un modelo de suscripción en su programa de fidelización tiene muchas ventajas:

• Ingresos previsibles: Los programas de fidelización por suscripción ofrecen un flujo de ingresos constante y predecible para las empresas (flujo de caja positivo). Esto se debe a que los clientes pagan una cuota recurrente por formar parte del programa, lo que garantiza unos ingresos constantes para la empresa.

• Retención de clientes: Al ofrecer ventajas y recompensas exclusivas, los programas de fidelización por suscripción animan a los clientes a seguir comprometidos y fieles a la marca. Esto puede aumentar las tasas de retención de clientes y reducir la rotación.

• Mayor compromiso del cliente: Los miembros de un programa de fidelización tienden a interactuar más a menudo con la marca para ganar y canjear recompensas. Esta mayor interacción puede fomentar una conexión emocional más fuerte entre el cliente y la marca. Las marcas deberían tratar de convertir a sus miembros en defensores de la marca.

• Recogida de datos y personalización: Los programas de fidelización por suscripción permiten a las empresas recopilar valiosos datos de los clientes, como preferencias, comportamientos y patrones de compra. Estos datos pueden utilizarse para personalizar las ofertas y los mensajes de marketing, mejorando la experiencia general del cliente. Con los futuros cambios en la legislación sobre privacidad de datos y la muerte de las cookies, la seguridad de los datos y su uso es inestimable para una empresa.

• Venta adicional y cruzada: Con acceso a las preferencias y hábitos de compra de los clientes, las empresas pueden dirigir productos o servicios específicos a los abonados, fomentando las oportunidades de venta cruzada y ascendente.

• Defensa de la marca y boca a boca: Los suscriptores satisfechos tienen más probabilidades de convertirse en defensores de la marca, difundiendo información positiva sobre la empresa, sus productos y el programa de fidelización. Esto puede conducir a un crecimiento orgánico y a la captación de nuevos clientes. Para Microsoft, se trata del contenido exclusivo y de la posibilidad de compartirlo con los amigos.

• Ventaja competitiva: Los programas de fidelización por suscripción pueden diferenciar a una marca de sus competidores. Si se diseñan bien, pueden servir como argumento de venta único que atraiga y retenga a los clientes que buscan beneficios y valor continuos.

• Flexibilidad y escalabilidad: Los programas de fidelización por suscripción pueden adaptarse y escalarse para satisfacer las necesidades de diferentes segmentos de clientes y adaptarse al crecimiento del negocio.

Elegir un plan de abono

Al revisar los diferentes planes, es evidente que seré recompensado al elegir el Ultimate. Para ser honesto, es sólo entre el Gold o el Ultimate y eso es porque Microsoft está utilizando un programa de fidelización por niveles. Como cliente que paga más, tengo acceso a más. El Ultimate ofrece un conjunto único de ventajas y beneficios, como ofertas exclusivas, descuentos, acceso anticipado a productos y mucho más.

Revisando su programa y recordando lo buenos que podían ser los juegos gratuitos, decidí comprar Ultimate. El proceso de inscripción fue sencillo: sólo tuve que comprar a través de mi cuenta. Ahora tengo acceso a toda una gama de juegos que tradicionalmente nunca compraría.

En general

Microsoft se ha unido al carro de las suscripciones mensuales (eliminando la opción anual). Esto es decepcionante, pero la cuota de inscripción de 1 dólar es muy atractiva. Lo único que me preocupa es que ahora Microsoft dependa de la fidelidad para continuar con la renovación mensual de una suscripción de 12 meses. El contenido es una bonificación adicional que permite probar más tipos de juegos.

La experiencia de comparar niveles me pareció sencilla gracias a las claras tablas comparativas que Microsoft ilustra en su sitio web. Incluso el proceso de compra fue sencillo. En general, un buen programa para quienes lo utilicen.