El Black Friday es conocido por muchos amantes de las compras como el fin de semana maníaco en el que las marcas hacen descuentos en sus productos y servicios. Marca el inicio de la temporada de compras navideñas y ofrece a los consumidores la oportunidad de adelantar las compras de Navidad o de justificar la compra de uno o varios regalos.

¿Cómo puede utilizar su programa de fidelización para maximizar y reducir las ventas en esta época de locos?

El Black Friday también representa una oportunidad para que los minoristas adquieran nuevos clientes, aumenten las ventas y refuercen la fidelidad de los clientes. No es sólo un fin de semana de ventas inmediatas y liquidación de existencias. Es una oportunidad de oro para que las empresas capten datos valiosos mientras la gente compra y creen relaciones duraderas con sus miembros. Este artículo esboza 5 estrategias sencillas que los minoristas pueden emplear este Black Friday para optimizar su programa de fidelización.

1. Acceso anticipado exclusivo para miembros del programa

Dé el pistoletazo de salida al fin de semana del Black Friday ofreciendo ofertas y promociones de acceso anticipado a los miembros de su programa de fidelización. Empezar con antelación también ayuda a romper el desorden de correos electrónicos que llegan a las bandejas de entrada de los miembros el mismo Black Friday. Ventajas como el acceso anticipado dan a los miembros una razón para unirse al programa de fidelización y para seguir recibiendo correos electrónicos.

2. Ofrece a los socios de primer nivel ventajas adicionales en el Black Friday

Las recompensas por niveles hacen referencia a los miembros de niveles superiores que reciben ventajas más exclusivas en el Black Friday. Esto anima a los socios a ascender en la escala de fidelidad y aumentar el gasto en su empresa. Demuestre a sus socios que les quiere con ventajas y recompensas que disfrutarán. Como consultores de fidelización, sabemos que la exclusividad y la pertenencia son precursoras del desarrollo de una verdadera fidelidad a la marca.

3. Aumentar el potencial de ingresos de los socios fidelizados

Aumente el potencial de ganancia de los miembros del programa de fidelización con las compras realizadas durante las rebajas del Black Friday. Esto no sólo incentiva el gasto inmediato, sino que también mantiene el interés de los miembros más allá del frenesí del Black Friday. En lugar de rebajar los precios, considere la posibilidad de ofrecer puntos de bonificación multiplicados para liquidar el exceso de existencias. Permitir a los socios ganar puntos de fidelidad adicionales para gastar después del Black Friday fomentará la repetición de las compras en la empresa. Esto puede convertir a los cazadores de gangas en socios fieles.

4. Oferta de fidelización por tiempo limitado

Hay muchos nuevos socios potenciales comprando en las rebajas del Black Friday, así que haga que su misión sea conseguir que se unan al programa de fidelización como condición para desbloquear las rebajas del Black Friday. Esto le dará la oportunidad de desarrollar relaciones con ellos en el futuro.

5. Personalización basada en datos

Lleve la relación más allá del Black Friday utilizando los datos obtenidos de las ventas. Aprovechar los datos de los clientes puede dar forma a futuras recompensas, comunicaciones, ventajas y experiencias de fidelización personalizadas.

El Black Friday es una excelente oportunidad para que las empresas atraigan a nuevos socios a su programa de fidelización. Aplicando estas 5 estrategias, podrá obtener información valiosa sobre los comportamientos y preferencias de los socios, lo que le permitirá personalizar su próxima recompensa. Este enfoque personalizado garantiza que los socios sigan comprometidos con su marca y esperen con impaciencia la próxima y tentadora recompensa de su programa de fidelización.

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Nuestros consultores de fidelización han ayudado a marcas globales a dar los pasos críticos para diseñar programas de fidelización eficaces, así como a apoyar la evolución continua para satisfacer las cambiantes expectativas de las empresas y los consumidores. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestros servicios integrales de fidelización y hable con nuestros consultores de fidelización para entender cómo desarrollar u optimizar su estrategia de programas de fidelización.

Buena suerte y felices compras.