Spot the three differences Certainly the following Excels aren’t real. However, let's look at the fictitious entities of 'Reality Check Ltd.' and 'Prime...
Todos los 'insights' de nuestro equipo de expertos
Federico Couret
Comportamientos aprendidos del consumidor: psicología en los programas de lealtad
Este artículo trata sobre los estudios en comportamiento y aprendizaje, los cuales constituyen los cimientos de la psicología en lealtad del consumidor. La ley del...
¿Puede la lealtad ayudar a alcanzar el objetivo de cero emisiones netas en 2050?
As per the United Nations, currently, the Earth is already about 1.1°C warmer than it was in the late 1800s. Moreover, emissions continue to rise. To help prevent...
Omotenashi: Anticipate, Personalise and Be Grateful for True Loyalty
Omotenashi is a Japanese term that refers to a specific approach to hospitality and customer service. It is often translated as "selfless hospitality" or...
Jugar por puntos: La conexión entre el Pachinko y los programas de fidelización
Gambling in Japan is illegal, but pachinko is an exception. Pachinko is regarded as entertainment, and it is positioned as an amusement activity bringing joy to...
Al caos de la vida le encanta una buena hoja de ruta: El verdadero viaje del cliente
Hardly a day goes by in the life of a marketer or loyalty program operator without discussing the customer journey. Ah… the customer journey —don’t you love the...
Explorando las mejores prácticas de los programas de fidelización a través de la polémica de las "Pepsi Stuff
I recently binge-watched the Netflix series "Pepsi, Where is My Jet?". A show that takes us back to the ’90s when Pepsi launched an ad campaign to promote a points...
14 Tipos de Recompensas en Programas de Fidelización
Este artículo es una adaptación del libro en inglés "Loyalty Programs: The Complete Guide". Las recompensas juegan un papel crítico en el compromiso de los...
Recompensas "Recíclame": El programa de fidelización de Coca-Cola para reducir los residuos plásticos en Indonesia
Coca-Cola’s Recycle Me Rewards program in Indonesia is a loyalty program that rewards consumers for recycling regularly.
Diseño de Programa de Lealtad: Sorpresas
Adaptcion: originalmente publicado en inglés Este diseño en un programa de lealtad busca generar sentimientos positivos y fortalecer la relación con los clientes...
Diseño de Programa de Lealtad: Beneficios para Miembros
Adaptcion: originalmente publicado en inglés Hay más de una manera de diseñar un programa y lograr los objetivos de lealtad del consumidor de una empresa. Las...
Marco de fidelización: Beneficios para los afiliados
There is more than one way to design a program and achieve a company’s loyalty objectives. Brands can follow a single design, or combine elements from a number of...