La gamificación (es decir, el uso de elementos de juego en entornos no lúdicos) es una forma fantástica de conseguir que los consumidores se comprometan con su marca y lograr un impacto que de otro modo no habríamos logrado. Siempre salen cosas interesantes al mercado, así que aquí van algunos ejemplos que me han parecido interesantes.
Pepsi Battle ha digitalizado el clásico juego de piedra, papel o tijera. Desarrollado por la agencia Kinetic, este sencillo juego incentiva a los consumidores a comprar cualquier producto Pepsi en Woolworths para tener la oportunidad de jugar y ganar.
Funciona de la siguiente manera: una vez que el consumidor ha comprado el producto, se conecta a Internet desde su teléfono y elige su "jugada"... ¡luego "sacude" para luchar! Si su jugada gana la batalla, gana al instante. Si no gana, puede participar en el sorteo de una segunda oportunidad.
Lo único que le quita brillo es el hecho de tener que introducir el número de recibo para verificarlo. Lo que podrían haber hecho en su lugar es escanear los recibos (para lo que ya existe una tecnología excelente), que es mucho más sencillo y requiere menos esfuerzo que encontrar el número de recibo e introducirlo manualmente.
Nike ha gamificado el fitness con su sistema de recompensas para la aplicación Nike Plus. Las recompensas van desde desbloquear listas de reproducción personalizadas en Apple Music, ejercicios de meditación guiada en Headspace, créditos de Class Pass o incluso una camiseta personalizada por el esfuerzo del consumidor.
Nike afirma: "La premisa es sencilla: Cuanto más activo seas, más recompensas obtendrás. Tanto si corres más kilómetros a través de la app Nike Run Club como si haces cinco nuevas rutinas de fuerza en la app Nike Training Club este mes, cada vez que das una zancada o una repetición, tus logros físicos activan recompensas."
Para el consumidor, es una forma de ir más allá de las insignias y las notificaciones y hacer que sus esfuerzos valgan algo tangible. También hay una promoción de cumpleaños, en la que los consumidores obtendrán descuentos durante todo el mes y regalos al comprar determinados artículos, como un par de entradas gratis para un partido en casa de un equipo deportivo.
Momentos Amazon acaba de lanzarse al mercado. Se trata de una herramienta de marketing multiplataforma para empresas, que aprovecha la enorme presencia física y digital de Amazon, permitiendo la entrega de recompensas a consumidores de más de 100 países.
Para ser justos, esto en sí no es un juego de gamificación, sino más bien una forma muy inteligente de Amazon para llevar la gamificación a la superficie y hacerla fácilmente accesible para que las empresas la utilicen.
Pensemos en una empresa que desea ofrecer cientos de miles de recompensas a sus clientes incentivando un determinado comportamiento (por ejemplo, volver a abonarse a un servicio de streaming). Esta empresa necesitaría o bien establecer una relación y acuerdos de proveedor con miles de empresas, o bien recurrir a una agencia, lo que casi con toda seguridad le supondría unos costes prohibitivos.
Ahora, a través de Amazon Moments pueden realizar la campaña que quieran y gastar sólo lo necesario para el incentivo. Una genialidad.
Por lo tanto, si eres una empresa que quiere comprometerse aún más con su base de clientes de una manera significativa, la gamificación no está en absoluto fuera de su alcance. Diseñar y ejecutar una estrategia es en realidad un proceso bastante sencillo y, ahora con Amazon Moments, entregar la recompensa a prácticamente cualquier consumidor del mundo también es bastante sencillo.
Max Savransky es Director de Fidelización de Loyalty & Reward Co, una consultora líder en fidelización con sede en Sídney. En cuenta con 10 años de experiencia en el sector de la fidelización y ha trabajado en Fidelización de Mastercard (Pinpoint), Silverneedle (Next & Sage Hotels) y Pureprofile. Como Director de Fidelización y CRM en HOYTSlanzó la exitosa asociación con Qantas Viajero Frecuenteincluyendo la primera propuesta mundial de canje de puntos Qantas en tienda. Max asesora sobre diseño de programas, modelado comercial y estrategia de ciclo de vida, tanto en proyectos de fidelización tradicionales como de blockchain.
Max es un activo operador de criptodivisas y colaborador clave de www.blockchainloyalty.io, un centro mundial de recursos para todo lo relacionado con la lealtad a la cadena de bloques.
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