Escrito por Scott Harrison y Eli Maynard

En el panorama empresarial moderno, los programas de fidelización se han convertido en herramientas indispensables para impulsar tanto la fidelidad de los clientes como las ventas en el competitivo mercado empresarial actual.

Tanto si va a lanzar un nuevo programa de fidelización como si quiere mejorar el que ya tiene, una de las decisiones más importantes que tendrá que tomar es elegir la plataforma de fidelización o el software de gestión de la fidelización (LMS) adecuados.

Una plataforma de fidelización es una solución de software esencial que ayuda a las empresas a crear, gestionar y realizar el seguimiento de su programa de fidelización. Sin la plataforma adecuada, puede ser muy difícil alcanzar sus objetivos empresariales.

Esta guía describe los pasos necesarios para elegir la mejor plataforma de fidelización:

• ¿Qué es una plataforma de fidelización de clientes?
• Breve historia de las plataformas tecnológicas de fidelización
• Cuatro tipos de plataformas de fidelización
• Pasos para elegir la mejor plataforma de fidelización
• Características clave que debe buscar en una plataforma de gestión de la fidelidad
• Lista de las mejores plataformas de fidelización para 2024
• Elegir la plataforma de fidelización adecuada para su empresa y el diseño de su programa

¿Qué es una plataforma de fidelización de clientes?

Una plataforma de fidelización es un software o una tecnología de marketing que ayuda a las empresas a establecer, gestionar y seguir sus programas de fidelización de clientes. En última instancia, las plataformas de fidelización son un motor de reglas.

Las plataformas de mejores prácticas pueden admitir reglas complejas que soporten todo tipo de reglas de ganancia, canje, caducidad, progresión, regresión, recomendación y campañas promocionales. Esto incluye la capacidad de admitir todo tipo de marcos de programas de fidelización.

El operador del programa de fidelización puede introducir los datos disponibles de la transacción (como la fecha y la hora, la unidad de mantenimiento de existencias (SKU) del producto, el coste y el minorista), datos personales (como un identificador de miembro, datos demográficos y grupo/s de segmentación) y ofertas, y la plataforma puede aplicar una serie de reglas en tiempo real para ofrecer una variedad de resultados específicos diseñados para generar el compromiso de los miembros. Puede tratarse de puntos de bonificación, devoluciones en efectivo, nuevos niveles de estatus, descuentos en productos o muchas otras recompensas.

Breve historia de las plataformas tecnológicas de fidelización

Las plataformas de fidelización han sido tradicionalmente caras e inflexibles, pero más recientemente han entrado en el mercado una serie de plataformas rentables y de alta calidad, que ofrecen a las empresas la posibilidad de materializar mejor sus visiones innovadoras, al tiempo que hacen que el sector de la tecnología de fidelización sea cada vez más competitivo.

Estos proveedores de plataformas de fidelización más recientes se han diseñado para una fácil integración de la interfaz de programación de aplicaciones (API) con otros sistemas y ofrecen capacidades de campaña muy complejas, compatibilidad con aplicaciones y monederos digitales, capacidades automatizadas de aprendizaje automático y amplias funciones de análisis.

Como resultado de estos cambios tecnológicos e industriales, las empresas están dejando cada vez más de depender de sistemas desarrollados internamente (que suelen ser sistemas heredados) y están adoptando soluciones más flexibles, como las que se enumeran a continuación.

Esto plantea la importante cuestión que muchos de nuestros clientes...

¿Debemos desarrollar las funciones de la plataforma de fidelización internamente o debemos adoptar una plataforma de fidelización de terceros?

La respuesta no está clara, ya que cada empresa es diferente, pero...

El siguiente cuadro resumen sobre las ventajas y los retos de los distintos enfoques tecnológicos de fidelización puede ayudar a una empresa a sopesar los pros y los contras. Si tiene esta pregunta, nuestros expertos estarán encantados de concertar una llamada para ayudarle a resolver sus dudas.

	Plataforma de fidelización de desarrollo propio	Plataforma de fidelización externa
Ventajas	Control total y directo Flexibilidad para desarrollar e introducir cambios sin depender de la hoja de ruta de terceros Puede ser más fácil durante el periodo de integración inicial.	Eficiencia en tiempo y costes Acceso a capacidades especializadas de la plataforma de fidelización, experiencia y actualizaciones continuas de la plataforma Mantenimiento y soporte externalizados de la plataforma
Desafíos	Requiere muchos recursos desde el punto de vista del tiempo, el coste y el esfuerzo El equipo interno puede carecer de los conocimientos genuinos para ofrecer una solución de gestión de la fidelidad basada en las mejores prácticas Los requisitos de innovación, investigación y desarrollo pueden chocar con otras prioridades internas	Nueva dependencia de terceros entre la infraestructura tecnológica La integración puede requerir esfuerzos y recursos adicionales iniciales Consideraciones operativas para la incorporación a la plataforma, la educación y la gestión del cambio.

Cuatro tipos de plataformas de fidelización

Como definen nuestros expertos en tecnología de fidelización en Programas de fidelización: The Complete Guide, los proveedores de soluciones de plataformas de fidelización pueden clasificarse en cuatro grupos principales:

1. Soluciones de fidelización de servicio completo

Proporcionado por agencias de fidelización especializadas que ofrecen todo lo necesario para gestionar el programa de fidelización como parte de un enfoque externalizado. Esto podría considerarse un servicio completo de guante blanco.

Los servicios incluyen la entrega de un sitio web y/o una aplicación del programa de fidelización con la marca del cliente, la plataforma back-end que mantiene las cuentas de los miembros y los saldos de puntos, los datos de nivel de estado y perfil, la asistencia al servicio de atención al cliente, el procesamiento analítico, el suministro de productos de recompensa, la gestión de cuentas, los servicios de consultoría para la evolución futura del programa de fidelización, la gestión de marketing del ciclo de vida completo (incluidos los correos electrónicos de activación en puntos clave del recorrido del miembro) y la asistencia al servicio de atención al cliente.

Con este tipo de solución, el cliente rara vez tiene acceso directo a la propia plataforma, ya que suele estar limitado al personal de la agencia. 

2. Soluciones parciales de fidelización

Más centrado en la tecnología que en una oferta de servicio completo, pero con la opción de proporcionar apoyo adicional si es necesario.

Por lo general, esta solución permite a los clientes acceder directamente a su plataforma, de modo que es ésta la que permite ejecutar el programa de fidelización, en lugar de que sea el proveedor de servicios quien lo ejecute.

La agencia (normalmente una agencia pequeña) también puede encargarse de la formulación y ejecución de la estrategia de marketing, la coordinación del apoyo a las recompensas y la atención al cliente, según sea necesario.

3. Soluciones de fidelización estándar (SAAS)

Vienen con una amplia gama de características y funciones que satisfarán las necesidades técnicas de un cliente que desee lanzar un programa de fidelización o sustituir la plataforma heredada de su programa de fidelización existente.

Se han diseñado para que sean fáciles de usar, autoservicio y configurables, con el fin de reducir al mínimo la necesidad de asistencia adicional al cliente tras su lanzamiento.

Este tipo de plataforma es adecuada para los operadores de programas que buscan el máximo control sobre sus operaciones.

4.Soluciones especializadasde fidelización

Puede aportar una solución parcial que resuelva un problema concreto.

Las soluciones de nicho se especializan y destacan en su área de especialización, con la capacidad de resolver un problema de forma eficaz y eficiente; sin embargo, es probable que se necesiten soluciones técnicas adicionales para ejecutar el programa de fidelización completo.

Un ejemplo es una empresa que ofrece una solución integral para gestionar el front-end y el back-end de una moneda de fidelización, una red de suministro de socios de recompensa y una tienda de canje, como LoyLogic.

Otro ejemplo es una empresa que proporcione una solución para apoyar la recopilación de datos de las transacciones de los miembros a través de múltiples sistemas de punto de venta (POS) dispares o de minoristas de terceros. Otros ejemplos pueden ser soluciones que admitan la vinculación de tarjetas o blockchain y elementos de fidelización Web3.

Pasos para elegir la mejor plataforma de fidelización

1. Averigüe qué hay ahí fuera

El primer paso para elegir la plataforma de fidelización adecuada es investigar sus opciones. Es esencial comprender el panorama de la tecnología de marketing de fidelización antes que nada. Puede encontrar información sobre soluciones de plataformas de fidelización en Internet, en publicaciones del sector y en ferias comerciales.

Consejo: tenga cuidado, hay cientos de plataformas de fidelización comercializadas; algunas excelentes y otras no tanto. Muchas listas estándar disponibles en Internet no ofrecen una representación justa del mercado de la gestión de la fidelización ni de los auténticos líderes del mercado de plataformas de fidelización.

Tenga en cuenta factores como las características, la funcionalidad, la facilidad de uso, la escalabilidad, las capacidades de integración, la reputación y las opiniones de los clientes (que pueden no ser tan fácilmente accesibles para las plataformas más empresariales) para reducir su grupo a unas pocas plataformas.

Para garantizar los mejores resultados, considere la posibilidad de contratar a un consultor de fidelización, aunque sólo sea para obtener un conocimiento inicial del panorama. Esto le proporcionará un enfoque a medida y transferirá tiempo y esfuerzo al consultor. Estos expertos en plataformas de fidelización también pueden ofrecerle información sobre las últimas tendencias en marketing de fidelización, las mejores prácticas de diseño de programas y las plataformas más adecuadas para su sector y modelo de negocio.

En Loyalty & Reward Co, hemos evaluado cientos de plataformas. No disponemos de tecnología propia, por lo que utilizamos nuestra independencia para evaluar la plataforma óptima en función de sus objetivos y estrategia de negocio (en lugar de en función de un producto).

2. Ejecutar un proceso de RFI

Una vez que tenga un conocimiento básico de las opciones disponibles, puede iniciar el proceso de solicitud de información (RFI). La RFI es un paso preliminar que le ayuda a recopilar información esencial sobre los posibles proveedores de plataformas de fidelización; puede tratarse de un proveedor preferido o de una preselección.

Durante esta fase, es esencial elaborar una lista de preguntas y requisitos bien redactados que pueda enviar a estos proveedores. En primer lugar, debe incluir preguntas sobre las funciones y capacidades de fidelización de la plataforma, los precios, la escalabilidad, la facilidad de uso, las capacidades de integración y la atención al cliente.

En segundo lugar, proporcionar una visión general de alto nivel del diseño del programa, la visión y/o la estrategia empresarial puede ayudar a la plataforma a responder a la pregunta más importante: ¿puede la plataforma X cumplir con el diseño del programa de fidelización? Como expertos en fidelización de clientes, le recomendamos encarecidamente que cree la estrategia antes de elegir una plataforma.

Esta etapa le permite filtrar las plataformas que no se ajustan a las necesidades de su empresa y/o no pueden cumplir su visión, situándole en la mejor posición para las etapas posteriores.

Un consultor de fidelización puede ayudarle a crear la documentación de la RFI y asegurarse de que está haciendo las preguntas correctas. Esto puede ahorrarle tiempo, esfuerzo y dinero en el futuro. En Loyalty & Reward Co, somos tecnológicamente agnósticos, lo que significa que le ayudaremos a elegir la mejor plataforma para sus necesidades sin ningún prejuicio.

3. Ejecutar un proceso de RFP (situacional)

Tras el proceso de RFI, puede optar por pasar a la fase de RFP (solicitud de propuesta). Una RFP sólo suele ser necesaria para grandes organizaciones con necesidades específicas y procesos de contratación más complejos. Suele ser un proceso más riguroso que una RFI, en el que se invita a los proveedores de plataformas de fidelización preseleccionados a presentar propuestas formales en respuesta a una serie de requisitos empresariales y técnicos detallados, facilitados por su empresa.

La RFP debe incluir información sobre sus objetivos empresariales, sus expectativas y las características y funcionalidades deseadas de la plataforma, así como cualquier personalización específica que necesite. Suele incluir una descripción técnica de alto nivel de su empresa para que la plataforma pueda empezar a conceptualizar cómo encaja en su arquitectura actual. Los proveedores responderán con propuestas que describan sus ofertas comerciales y cómo pueden satisfacer sus necesidades.

Al igual que en las etapas anteriores, es muy recomendable contratar a una consultoría de fidelización para agilizar este proceso. Los consultores de fidelización conocen a fondo el panorama del software de gestión de la fidelización y pueden ayudarle a evaluar las propuestas de la forma más objetiva posible y a elegir la mejor plataforma para su negocio.

4. Finalizar la selección de la mejor plataforma

Una vez que haya recibido y revisado las propuestas, debe evaluar detenidamente la idoneidad de cada proveedor. Tenga en cuenta factores como las características de la plataforma, la escalabilidad, el precio, la compatibilidad con sus sistemas actuales, la reputación, la ubicación del equipo de la plataforma (si eso importa a su empresa) y las referencias de clientes.

Si está creando un programa grande y complejo, evalúe las capacidades de personalización y escalabilidad de la plataforma de fidelización. También debe determinar si la plataforma puede dar cabida a varias estructuras de programas de fidelización, tipos de recompensas y estrategias de captación de clientes necesarias para su programa. Además, considere la integración del software de gestión de la fidelización en la plataforma y analice la rentabilidad de cada plataforma para ayudarle a tomar su decisión final.

En última instancia, debe seleccionar la plataforma que mejor se adapte a sus objetivos empresariales para el programa y que ofrezca el equilibrio adecuado entre funciones y coste.

5. Firmar el contrato y aplicar

Una vez que haya elegido la mejor plataforma de fidelización para su empresa, finalice el acuerdo y firme el contrato con el proveedor seleccionado. Asegúrese de que el contrato detalla todos los términos pertinentes, incluidos los precios, los niveles de servicio (si procede) y los plazos y el alcance de la implantación.

Una vez firmado el contrato, la atención se centra en la implantación del programa. Colabore estrechamente con el proveedor de la plataforma para implantar el programa de fidelización sin problemas en su organización. El éxito de la ejecución del programa de fidelización depende de una implantación eficaz, por lo que es fundamental colaborar estrechamente con el proveedor elegido para garantizar un lanzamiento sin contratiempos.

Si ha seguido el enfoque recomendado de contratar a una consultoría de fidelización, sus consultores le apoyarán y le ayudarán a implantar el programa. Trabajarán en estrecha colaboración tanto con el proveedor de la plataforma como con su marca. Este enfoque le permite centrarse en sus tareas empresariales internas, en lugar de tener que reasignar una gran cantidad de recursos a la implantación, ya que el consultor de fidelización puede encargarse de la mayor parte del trabajo pesado junto con el proveedor de la plataforma elegida.

Características principales de una plataforma de fidelización

Hay varias características esenciales clave que debe buscar a la hora de elegir la mejor plataforma de fidelización para satisfacer sus necesidades y objetivos empresariales. Estas características pueden potenciar su programa de fidelización, enriquecer las relaciones con sus clientes e impulsar el éxito en un mercado competitivo. Las siguientes características deben tenerse en cuenta a la hora de buscar la mejor y más adecuada plataforma de fidelización para su programa de fidelización.

Motor de normas, ofertas y promociones

Una plataforma sólida debe ofrecer reglas y motores de promoción flexibles. Esto permitirá la creación de programas de fidelización personalizados y adaptados a segmentos específicos de clientes, permitiendo recompensas dinámicas y promociones de fidelización.

Preguntas para reflexionar:

• ¿Qué tipo de comportamientos quiere incentivar y estimular nuestra empresa?
• ¿Es la plataforma lo bastante flexible para satisfacer nuestras necesidades específicas?
• ¿Puede la plataforma soportar normas de fidelización, ofertas y promociones complejas?
• ¿Cómo de completo queremos que sea nuestro motor de promociones?

Posibilidades de recompensa y canje

Es fundamental que el proceso de recompensa y canje de su programa sea sencillo. Busque una plataforma que admita varias opciones de recompensa y procesos de canje sencillos para garantizar que sus clientes puedan canjear sus recompensas de forma rápida y sencilla.

Preguntas para reflexionar:

• ¿Qué tipos de recompensas admite la plataforma?
• ¿Es fácil para los clientes canjear sus recompensas?
• ¿Necesitamos una tienda de premios? ¿Admite la plataforma una tienda de recompensas?
• ¿Podemos ofrecer recompensas internamente o dependeremos de un proveedor de recompensas externo?

Gestión de campañas

Unas herramientas eficaces de gestión de campañas son esenciales para diseñar, lanzar y realizar un seguimiento eficaz de las campañas de fidelización. Esto le ayudará a garantizar que su programa siga siendo atractivo y relevante para sus clientes.

Preguntas para reflexionar:

• ¿Podemos segmentar fácilmente a nuestros clientes y dirigirnos a ellos con campañas pertinentes?
• ¿Admite la plataforma la integración con nuestras herramientas existentes de automatización del marketing?
• ¿Puede la plataforma ayudarnos a diseñar, lanzar y realizar un seguimiento eficaz de las campañas de fidelización?

Funciones de gamificación

Características como retos, insignias y juegos interactivos pueden hacer que su programa de fidelización sea más atractivo y divertido para sus clientes. Las funciones y capacidades de gamificación son clave a la hora de elegir una plataforma de fidelización si quiere que su programa sea lo más atractivo posible.

Preguntas para reflexionar:

• ¿Qué funciones de gamificación admite la plataforma?
• ¿Necesitamos funciones de gamificación básicas o más complejas para nuestro programa de fidelización?
• ¿Proporciona la plataforma información sobre cómo utilizan los clientes nuestras funciones de gamificación, de modo que podamos optimizarlas con el tiempo?

Informes y análisis

Las herramientas de análisis e informes exhaustivos son esenciales para hacer un seguimiento del rendimiento de su programa de fidelización, recopilar información sobre los clientes y tomar decisiones basadas en datos para mejorar su programa a lo largo del tiempo.

Preguntas para reflexionar:

• ¿Podemos hacer un seguimiento del rendimiento de nuestro programa de fidelización en todas las métricas clave?
• ¿Proporciona la plataforma informes completos, plantillas y herramientas de análisis?
• ¿Puede la plataforma proporcionar datos e informes en tiempo real, o se limita a actualizaciones periódicas?
• ¿Qué funciones de elaboración de informes necesitaremos listas para usar, frente a qué datos extraeremos a nuestras propias herramientas de elaboración de informes existentes?

Capacidades de integración (API)

La integración con sus sistemas existentes y servicios de terceros es vital. Esto puede incluir CRM, CDP, CMS, POS, eCommerce, App, redes sociales y otros sistemas críticos. Asegúrese de que la plataforma ofrece API para un intercambio de datos y una funcionalidad sin fisuras. Cada empresa será diferente en función de su sector y sus canales operativos (en línea, fuera de línea o ambos).

Preguntas para reflexionar:

• ¿Ofrece la plataforma API para la integración con nuestros sistemas existentes y servicios de terceros?
• ¿Es fácil integrar la plataforma con nuestra pila tecnológica actual? ¿Dispone de una capa de middleware?
• ¿Funcionan bien las API? ¿Están bien documentadas y son fáciles de usar?

Seguridad y control del fraude

Dé prioridad a las plataformas que ofrezcan sólidas medidas de seguridad y un control proactivo del fraude para proteger su programa de fidelización y los datos de sus clientes.

Preguntas para reflexionar:

• ¿Qué medidas de seguridad aplica la plataforma para proteger los datos de nuestros clientes?
• ¿Cumple la plataforma los requisitos de conformidad específicos de nuestro sector?
• ¿Ofrece la plataforma un control proactivo del fraude?

Interfaces de usuario

A la hora de elegir una plataforma de fidelización, es importante tener en cuenta cómo van a interactuar los usuarios con ella. Algunas plataformas ofrecen funciones de front-end, mientras que otras se centran únicamente en la gestión del back-end. Si necesita capacidades de front-end, asegúrese de que la plataforma ofrece las características y funcionalidades que necesita.

Preguntas para reflexionar:

• ¿Necesitamos capacidades de front-end? ¿Proporciona la plataforma estas funciones frontales?
• En cuanto a la interfaz, ¿es fácil de usar y navegar para los clientes? ¿Qué nivel de personalización de la marca está disponible (por ejemplo, para que coincida con los colores y fuentes de la marca)?
• Para el back-end, ¿es la interfaz de usuario (UI) para los usuarios internos de la empresa fácil de usar y navegar? ¿Qué nivel de acceso y control de permisos de usuario puede personalizarse para satisfacer las necesidades de los distintos usuarios?

Escalabilidad

La plataforma debe ser escalable para adaptarse al crecimiento actual y futuro del tamaño y la actividad de los clientes, con el fin de mitigar cualquier interrupción importante. Es importante comprobar esto porque cada empresa tendrá requisitos diferentes en función de su tamaño y volumen de actividad; por ejemplo, una empresa tradicional de automoción tendrá una frecuencia relativamente baja de puntos de contacto en comparación con otros sectores, como la venta al por menor de moda rápida o de comestibles de consumo. Algunas empresas también pueden tener que considerar la escalabilidad en relación con múltiples mercados o regiones.

Preguntas para reflexionar:

• ¿Es la plataforma escalable para adaptarse al comportamiento actual de los clientes y al futuro crecimiento de la empresa?
• ¿Puede la plataforma apoyar nuestra expansión a múltiples mercados o regiones? ¿Es necesario?
• ¿Cómo gestiona la plataforma los picos de tráfico, por ejemplo durante promociones o temporadas altas?

Atención al cliente y asistencia local

El acceso a un rápido servicio de atención al cliente y el hecho de contar con un equipo local de la plataforma pueden tener un valor incalculable, ya que garantizan que su programa se implante y funcione sin problemas y responda eficazmente a los requisitos específicos.

Cuestiones a tener en cuenta:

• ¿Ofrece la plataforma atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana?
• ¿Tiene la plataforma un buen historial de satisfacción del cliente?
• ¿Necesitamos un equipo local de la plataforma? ¿Disponen de un equipo local?

Si tiene en cuenta todas estas características clave a la hora de elegir una plataforma de fidelización, podrá seleccionar la mejor solución posible para satisfacer sus necesidades y objetivos empresariales.

Lista de las mejores plataformas de fidelización para 2024

He aquí un resumen de las mejores soluciones de gestión de la fidelización y proveedores de soluciones tecnológicas de fidelización disponibles actualmente en el mercado para que su empresa las tenga en cuenta en 2024:

• Annex Cloud (Plataforma de Experiencia de Fidelización)
• Antavo (Nube de Fidelización)
• Tecnologías capilares (Fidelidad+)
• Comarch (Comarch Gestión de la Fidelidad)
• Eagle Eye (Eagle Eye AIR)
• Epsilon (Epsilon PeopleCloud)
• Marigold (Marigold Engage+ y Loyalty)
• m-wise (nube de fidelización m-wise)
• NeoDay
• Lealtad abierta
• Salesforce (Gestión de fidelización de Salesforce)
• Mastercard (Plataforma de fidelización SessionM)
• SimplicityCRM (Simplicidad Fidelidad)
• Talon.One
• Voucherify
• Fidelización de marca blanca
• Aplicaciones de fidelización para eCommerce y Shopify

Annex Cloud (Plataforma de Experiencia de Fidelización)

Con sede en EE.UU., Annex Cloud es una plataforma completa que incluye la capacidad de realizar complejos cálculos de divisas de fidelización, clasificación por niveles y gestión de ofertas. Annex Cloud presta servicios tanto a clientes del mercado medio como a empresas, con clientes como Harrods, Harley Davidson, GPC y Toyota.

Características principales:

• Capacidad para realizar complejos cálculos de divisas de fidelización, clasificación por niveles y gestión de ofertas.
• Lleva unos 6-7 años desarrollando su función de remisión y afirma tener la mejor solución de su clase.

Lo mejor para:

• Empresas medianas y grandes y empresas de SaaS.

Antavo (Nube de Fidelización)

Antavo es un proveedor de tecnología de programas de fidelización con sede en Hungría y presencia mundial. Antavo ofrece una amplia gama de funciones, como segmentación de clientes, gestión de recompensas y gamificación. Entre sus clientes figuran KFC UK & Ireland, BrewDog y Rip Curl.

Características principales:

• Los clientes de Antavo disponen de veinte módulos listos para usar, lo que proporciona una gran flexibilidad.
• Para ser una plataforma de servicios completos, su estructura de precios suele ser más asequible que la de la mayoría de las demás.

Lo mejor para:

• Empresas medianas y grandes, principalmente del sector minorista y de la moda.

Tecnologías capilares (Fidelidad+)

Capillary Technologies es un proveedor de tecnología SaaS empresarial con sede en la India. La plataforma de gestión de la fidelización de Capillary, basada en IA, incluye un conjunto de soluciones para crear una visión única del cliente desde el punto de vista de la información, el compromiso y las experiencias personalizadas. Entre sus clientes figuran Vishal Mega Mart, Shell Indonesia y Unilever.

Características principales:

• Funcionalidad robusta y un modelo de datos flexible. Destaca tanto en la gestión de programas de fidelización como en marketing, así como en la creación de perspectivas procesables a partir de los datos de clientes y empresas.
• Se ha invertido significativamente en el desarrollo de modelos de propensión integrados de IA y ML para mejorar la segmentación de clientes, la orientación y las previsiones de negocio futuras.

Lo mejor para:

• Clientes de tamaño medio-empresarial que necesitan un sistema integral de fidelización, marketing y CDP.

Comarch (Comarch Gestión de la Fidelidad)

Comarch es una empresa global de desarrollo de software con sede en Polonia. La plataforma de marketing de fidelización de clientes de Comarch ofrece una amplia gama de funciones, como segmentación de clientes, gestión de recompensas y prevención del fraude, con sólidas capacidades de IA. Comarch cuenta con numerosos clientes en todo el mundo, entre los que destacan BP, Costa Coffee, el aeropuerto de Heathrow y Technicolor.

Características principales:

• Puede crear la solución de front-end en el sitio web y la aplicación, lo que significa que una única plataforma puede ofrecer toda la solución omnicanal de front-end y back-end, con campañas y marketing basados en IA.
• Conocido por el tamaño de su equipo de desarrollo, que se cuenta por miles.

Lo mejor para:

• Grandes empresas y clientes multinacionales

Eagle Eye (Eagle Eye AIR)

Eagle Eye ofrece Eagle Eye AIR, una sólida plataforma de fidelización y promociones de marketing omnicanal basada en API con sede en el Reino Unido. Eagle Eye está especializada en los sectores de la hostelería y el comercio minorista, con clientes clave como JD, Loblaws, Pret y Woolworths Group.

Características principales:

• Conexión de TPV omnicanal en tiempo real y adjudicación de cestas.
• Puede ofrecer el conjunto completo de tácticas de captación de clientes: puntos, promociones, donaciones benéficas, coaliciones, suscripciones, planes de continuidad, gamificación y mucho más.

Lo mejor para:

• Grandes empresas, principalmente de los sectores minorista y hostelero.

Epsilon (Epsilon PeopleCloud)

Epsilon PeopleCloud lidera una sólida plataforma basada en datos y se ha convertido en una plataforma de fidelización líder en seguridad de la información de los consumidores. Con sede en Estados Unidos, Epsilon tiene clientes en los sectores minorista, de servicios financieros, viajes y hostelería, y algunos de sus principales clientes de fidelización son Dunkin Donuts, Sally Beauty y Walgreens.

Características principales:

• Flexibilidad, escalabilidad, activación de datos de origen y gran rendimiento para las necesidades de la mayoría de las marcas, con funciones de seguridad impecables.
• Es una sólida plataforma basada en datos, con aprendizaje automático y análisis predictivo para obtener resultados en tiempo real que le permitan optimizar su programa sobre la marcha.

Lo mejor para:

• Clientes de grandes empresas.

Marigold (Compromiso+ y Fidelidad)

Anteriormente conocida como Cheetah Digital, la empresa pasa a llamarse Marigold. Sus siete productos - Campaign Monitor, Cheetah Digital, Emma, Liveclicker, Sailthru, Selligent y Vuture - incorporan la nueva marca y ofrecen un conjunto combinado de soluciones de marketing, correo electrónico y fidelización: Marigold Grow, Marigold Engage y Marigold Loyalty. Entre sus clientes de fidelización figuran Donatos Pizza y Kauai.

Características principales:

• La suite de marketing permite una amplia automatización y personalización, incluidas funciones de aprendizaje automático.
• Ofrecer servicios completos de agencia de marketing, asistencia y gestión de bases de datos, incluida la capacidad de proporcionar desarrollo de aplicaciones móviles.

Lo mejor para:

• Clientes de tamaño medio-empresarial que necesitan un sistema integral de fidelización, marketing y CDP.

Mastercard (Plataforma de fidelización SessionM)

Adquirida por Mastercard Data and Services, la plataforma de fidelización Session M incluye un motor de reglas de fidelización, un CDP, un motor de gestión de ofertas y promociones, y análisis. Session M tiene su sede en Estados Unidos y entre sus clientes más destacados se encuentran grandes empresas como Chipotle, Coca-Cola, Central Group y Urban Outfitters.

Características principales:

• Capacidades muy sólidas con componentes de ML e IA. Destaca su módulo de marketing con aprendizaje automático, que permite ejecutar campañas específicas y personalizadas mediante listas blancas generadas automáticamente.
• La escala y las capacidades globales ofrecen servicios de entrega y optimización a una escala que pocas otras plataformas pueden proporcionar.

Lo mejor para:

• Grandes empresas y clientes multinacionales.

m-wise (nube de fidelización m-wise)

m-wise ofrece Loyalty Cloud, un software de gestión de la fidelización que admite múltiples tipos de programas, como cupones, niveles, insignias, gamificación, ofertas de socios, puntos y otros beneficios. Con sede en los Países Bajos, entre sus funciones se incluyen un creador de recorridos del cliente 1 a 1, gestión e información de back-end, una aplicación de fidelización de marca blanca personalizable y un creador de segmentos. Entre sus clientes figuran Cooler Master, Eneco y Game Mania.

Características principales:

• Herramienta de creación de vales con opciones de personalización avanzadas, incluida la compatibilidad con necesidades multilingües.
• El creador de segmentos de arrastrar y soltar está pensado para los usuarios que necesitan desarrollar segmentos y entregar campañas rápidamente, además de admitir consultas SQL personalizadas.

Lo mejor para:

• Clientes medianos y grandes.

NeoDay

NeoDay es una solución integral de software de fidelización desarrollada por Magneds, un proveedor de servicios integrales de gestión de la fidelización. Con sede en los Países Bajos, el proveedor de programas de fidelización ofrece una solución integral flexible que puede alimentar la mayoría de los marcos de programas de fidelización sin necesidad de código. NeoDay opera principalmente en los sectores minorista, de bienes de consumo de alta rotación, petrolero y de ocio, con clientes como FrieslandCampina Eurosparen, Heineken, Lidl y Pathé Cinemas.

Características principales:

• Solución flexible que puede soportar el front-end de la interacción con el cliente, así como la gestión de las capacidades y datos del back-end, incluyendo un exclusivo constructor visual de campañas con un editor WYSIWYG integrado.
• Ofrece tres ediciones de software con precios por niveles para adaptarse a los requisitos de cada empresa, con capacidad para ofrecer una tienda de recompensas y crear aplicaciones nativas.

Lo mejor para:

• Clientes medianos y grandes, en particular minoristas y empresas de gran consumo.

Lealtad abierta

Open Loyalty se fundó y tiene su sede en Polonia y es una plataforma de software de programas de fidelización basada en API con un enfoque headless, con una solución extremadamente flexible. Entre sus principales clientes se encuentran US Soccer y Equiva.

Características principales:

• Motor de fidelización extremadamente flexible para crear soluciones de fidelización y gamificación personalizadas en cualquier punto de contacto, mediante bloques modulares.
• Contiene un Simulador de Campaña, que muestra al usuario cuál será el efecto de una campaña propuesta y de todas las demás campañas en el mercado. Esto garantiza que no haya campañas similares en el mercado al mismo tiempo.

Lo mejor para:

• Clientes medianos y grandes que buscan una solución personalizable y flexible.

Salesforce (Gestión de fidelización de Salesforce)

Con sede en EE.UU., la solución de gestión de fidelización de Salesforce es una solución unificada e intersectorial que ofrece una gran cantidad de funciones que permiten a las marcas planificar y diseñar programas de fidelización. Salesforce ha invertido mucho en la evolución de su producto de fidelización en los últimos años para poder competir con otras plataformas de fidelización de larga tradición. Entre sus principales clientes de fidelización se encuentran ITA Airways, MECCA y Shoe Carnival.

Características principales:

• Gran compatibilidad con las pruebas A/B, con capacidad para probar diferentes variantes de promociones y ofertas a diferentes audiencias, con informes comparativos de rendimiento.
• Se conecta de forma nativa con el resto del conjunto de productos de Salesforce, incluidos CRM y Salesforce Marketing Cloud para obtener una única vista de gestión de las relaciones con los clientes.

Lo mejor para:

• Clientes empresariales, especialmente los que utilizan Salesforce para marketing y CRM.

Simplicidad Lealtad

Simplicity Loyalty es una aplicación de programas de fidelización y una plataforma de marketing de despliegue rápido basada en NZ que impulsa programas de fidelización para restaurantes de servicio rápido, franquicias y muchos otros minoristas de varias tiendas. Entre los clientes de Simplicity Loyalty se encuentran Clipsal by Schneider Electric, getplus y Subway.

Características principales:

• Motor de reglas flexible que puede admitir cualquier promoción, como puntos de bonificación, devoluciones en efectivo, compra X y llévate otro gratis, ofertas con límite de tiempo, todo ello configurado de forma centralizada y disponible en tiempo real.
• Estudio de gestión de campañas de fidelización totalmente integrado para configurar, probar y ejecutar campañas de marketing de fidelización (y campañas generales ad hoc) en múltiples canales.

Lo mejor para:

• Clientes medianos y grandes, sobre todo en el sector minorista y de la moda.

Talon.One

Con sede en Alemania, Talon.One ofrece un potente motor para todo tipo de promociones, con un enfoque centrado en la API y sólidas integraciones. Su plataforma admite todos los tipos de programas de fidelización, fidelización multimarca y se integra a la perfección con POS, online, in-app y otras herramientas de servicio. La plataforma también se extiende como motor de promoción, con una interfaz de usuario muy intuitiva para la gestión back-end. Entre sus clientes de fidelización se encuentran Adidas, boohoo, H&M y Reebok.

Características principales:

• Motor de ofertas y promociones excepcional y flexible con grandes capacidades de integración.
• Portal administrativo extremadamente fácil de usar para la gestión de programas.

Lo mejor para:

• Clientes medianos y grandes, especialmente en los sectores de comercio electrónico y minorista, viajes y movilidad.

Voucherify

Voucherify es una empresa polaca que ofrece un motor de fidelización y promociones que ayuda a las empresas a gestionar cupones personalizados, tarjetas regalo, promociones de aplicación automática, programas de fidelización y campañas de recomendación. El objetivo de la plataforma es ofrecer un software de promoción asequible y basado en API. Entre sus clientes se encuentran Philips, Vodafone y Timezone.

Características principales:

• El modelo de precios flexible ofrece una buena opción para la escalabilidad y empresas de todos los tamaños.
• Un sofisticado motor de reglas permite a los usuarios crear promociones muy específicas adaptadas a los objetivos empresariales.

Lo mejor para:

• Pequeñas, medianas y grandes empresas, en particular de los sectores de alimentación y bebidas, finanzas y seguros y salud y bienestar.

Fidelización de marca blanca

Con sede en el Reino Unido, White Label Loyalty ofrece una plataforma de soluciones de fidelización basada en una API flexible. La plataforma cuenta con un potente sistema back-end con la opción de añadir módulos adicionales sobre el núcleo. Entre sus clientes figuran PepsiCo, Burger King EMEA y Wesleyan.

Características principales:

• La plataforma permite la captura de datos de una amplia variedad de fuentes, incluida la vinculación de tarjetas, el escaneado de recibos y otras integraciones existentes.
• El kit de desarrollo de software (SDK) para aplicaciones móviles de tarjetas de fidelización, micrositios y aplicaciones de fidelización ofrece una solución sencilla y personalizable para empresas con requisitos relevantes.

Lo mejor para:

• Pequeñas, medianas y grandes empresas.

Más: aplicaciones de fidelización para comercio electrónico y Shopify (por ejemplo, Flaunt Loyalty, Smile, LoyaltyLion, Yotpo)

Hay varias plataformas de fidelización y aplicaciones de fidelización que se adaptan a las empresas de comercio electrónico y a las empresas de Shopify. Estas plataformas incluyen Flaunt Loyalty, LoyaltyLion, Smile y Yotpo, y por lo general proporcionan soluciones de fidelización y capacidades que son ideales para las empresas de comercio electrónico y / o que se ejecutan en la plataforma de Shopify. 

Características principales:

• Se integra con la plataforma Shopify, y está diseñado específicamente para comerciantes de Shopify, así como para programas de fidelización de pequeñas empresas.
• Los precios son normalmente más bajos y están más alineados con las empresas de comercio electrónico y Shopify, en comparación con las plataformas de fidelización más grandes (lo que a menudo se refleja en las capacidades).
• Las capacidades clave y las características de los programas de fidelización se centran principalmente en el comportamiento de los clientes de comercio electrónico (en particular, algunas plataformas como Flaunt Loyalty incluyen elementos exclusivos como la integración con Roblox).

Lo mejor para:

• Empresas de comercio electrónico y Shopify de todos los tamaños (nota: los clientes grandes y de tamaño empresarial suelen requerir una mayor personalización y, por tanto, otra plataforma de la lista).

Consejo: Los proveedores de plataformas de fidelización tienen su sede en todo el mundo, pero la mayoría de ellos cuentan con equipos locales (algunos con amplios equipos regionales locales) en todo el mundo, como Estados Unidos, Reino Unido, Europa y APAC (incluida Australia). Los proveedores sin equipos locales pueden implantar y gestionar su programa, pero usted decide si necesita un equipo local. Téngalo en cuenta en la fase de investigación.

Elegir la plataforma de fidelización adecuada para su empresa y el diseño de su programa

Elegir la plataforma de fidelización adecuada para su negocio es una decisión esencial que puede tener un gran impacto en el éxito de su programa de fidelización. Siguiendo los pasos descritos y teniendo en cuenta las características clave enumeradas anteriormente, podrá seleccionar la plataforma que mejor se adapte a sus necesidades y le ayude a alcanzar los objetivos de su programa de fidelización y de su negocio.

Para que el lanzamiento de un programa de fidelización tenga más éxito, considere la posibilidad de contratar a un experto en fidelización como Loyalty & Reward Co. Esta puede ser una inversión inteligente, ya que pueden ayudarle a llevar a cabo el proceso de forma más eficiente y eficaz. Los verdaderos servicios de gestión de la fidelización no darán prioridad a sus propios productos o asociaciones, sino a sus objetivos y su éxito.

¿Busca asesoramiento sobre tecnologías de fidelización para elegir una solución de plataforma?

En Loyalty & Reward Co, nos enorgullecemos de nuestra profunda experiencia en tecnología de fidelización, junto con nuestro compromiso inquebrantable de ofrecer una orientación agnóstica e independiente que priorice la solución tecnológica más adecuada en función de las necesidades y objetivos empresariales, y evaluando cuidadosamente sus objetivos y el diseño de su programa de fidelización.

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