La estadística es una práctica importante que puede ayudarnos a comprender mejor a los seres humanos y al mundo. Ayuda a informar sobre perspectivas, predicciones sobre el futuro y decisiones en todos los ámbitos de la vida. Al recopilar y analizar datos, podemos identificar tendencias, patrones y relaciones que serían invisibles a simple vista.
En este artículo nos centraremos en las estadísticas relacionadas con la fidelización. El objetivo es informarle sobre su perspectiva de los programas de fidelización y ofrecerle una instantánea del comportamiento de los consumidores. Las estadísticas que verá proceden de artículos y estudios realizados en los últimos dos años en varias regiones.
Lo que subrayan las estadísticas es la importancia de acertar con su programa de fidelización. Si quiere asegurarse un resultado satisfactorio, no lo haga solo, contrate a consultores de fidelización.
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Los argumentos a favor de un buen programa...
Para que un programa de fidelización sea eficaz, debe estar bien diseñado y aplicado, y ofrecer un gran valor a los afiliados.
40%: el número de consumidores que se mantendrían fieles a marcas que aportasen un valor añadido distinto del producto/precio (un aumento interanual del 67%).
110%: aumento interanual de los consumidores que citan "la capacidad de entenderme como individuo" como factor de fidelidad a una marca. [1]
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En relación con los miembros de los mejores programas de fidelización:
75% - cambiaron su comportamiento para generar más valor para la empresa
64% - tienen más probabilidades de comprar
50% - son más propensos a recomendar a otros
35% - son más propensos a elegir la marca frente a la competencia
31% - están más dispuestos a pagar un precio más alto para quedarse con una marca. [2]
En relación con los consumidores en general:
10%: más probabilidades de comprar en una organización con un programa de fidelización de primera [4].
Programas que no mueven la aguja...
Hay muchas áreas en las que los programas de fidelización pueden fallar, aunque generalmente la caída comienza con un mal diseño del programa y/o una mala implementación del diseño. El riesgo de lanzar un programa de este tipo es un retorno de la inversión bajo o incluso negativo, incluido el posible daño a la marca.
67%: número de consumidores que compran con frecuencia en la misma empresa, pero que no se declaran necesariamente fieles a ella. [1]
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17: el número de programas de fidelización a los que pertenece el cliente medio estadounidense, pero menos del 50% están activos [2].
59% - la proporción de consumidores de la Generación Z activos en al menos un programa de recompensas para miembros en 2020, disminuyendo del 68% en 2018. [3]
- Artículo relacionado: "Pros y contras de los programas de fidelización"
Conocimiento del comportamiento actual de los consumidores en Australia...
El 70% de los consumidores declara utilizar su programa de fidelización casi siempre que compra.
El 50% de los consumidores afirma no utilizar el programa de fidelización de su aerolínea casi nunca o nunca.
A la pregunta "¿Cuáles fueron las principales razones para inscribirse en un programa de fidelización?", los consumidores respondieron
85% - acumular puntos para ahorrar para una gran recompensa
83% - ganar puntos rápidamente para canjear pequeños premios más rápidamente
75% - gamificación (retos, multiplicadores, etc.)
72% - gastar puntos para canjear productos de la empresa asociada
69% - gastar puntos para canjear productos de la empresa
66% - estatus de fidelidad con reconocimiento especial y mayores ventajas
Cuando se les preguntó por la frecuencia de uso de programas de fidelización con una marca de compras, los consumidores respondieron:
62% - regularmente
40% - casi siempre
22% - a menudo
20% - a veces
18% - rara vez o nunca [4]
Referencias
[1] Wise Marketer Staff, 2022, Three Stats That Will Change the Way You Think About Customer Loyalty, https://thewisemarketer.com/three-stats-that-will-change-the-way-you-think-about-customer-loyalty/, consultado el 6 de junio de 2023.
[2] Chapple, L., Eizenman, O., Wilkie, J., 2022, Winning in loyalty, https://www.mckinsey.com/business-functions/growth-marketing-and-sales/our-insights/winning-in-loyalty, consultado el 7 de junio de 2023.
[3] McMillen, J., 2022, How You Can Win Gen Z's Loyalty With Data And Trust, https://thewisemarketer.com/how-you-can-win-gen-zs-loyalty-with-data-and-trust/, consultado el 7 de junio de 2023.
[4] Swaminathan, K., Tesvic, J., Winchester, A., Yavash, K., 2023, Introducing the Australian Consumer Loyalty Survey, https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/introducing-the-australian-consumer-loyalty-survey, consultado el 8 de junio de 2023.
