Si has seguido el Open de Australia en las últimas semanas, es muy probable que hayas visto la última promoción de Uber, en la que aparece el icono del tenis Andre Agassi rodeado de un mar de espectadores con el peinado mullet. Afirma: "El ahorro que obtengo con la suscripción a Uber One no me decepciona". Pero cuando mira a su alrededor y se da cuenta de que todo el mundo, desde los espectadores hasta el juez de línea, el árbitro, los jugadores, el cámara e incluso un perro, llevan el peinado de moda, afirma que es "decepcionante no tener un salmonete cuando los salmonetes están de moda". 

¿Qué es Uber One?

Uber One es una opción de suscripción que ofrece a los socios ahorros en Uber y Uber Eats. El programa, que se lanzará en Australia en noviembre de 2021, pretende animar a los socios a ser fieles a la marca ofreciéndoles recompensas y ventajas. La suscripción mensual cuesta 9,99 dólares y la anual 99,99 dólares. Este no es el primer programa de fidelización por suscripción de Uber. Haz clic aquí para leer más sobre Uber Pass y Uber Rewards.  

Premios y ventajas con Uber One

Uber One no tiene puntos ni niveles, los socios tienen que pagar para formar parte del programa, y las recompensas y ventajas son las mismas para todos los socios, independientemente de su nivel de gasto.  

A continuación se enumeran las ventajas de Uber One:  

• Entrega gratuita en pedidos superiores a 15 ¤ y en pedidos de alimentación superiores a 30 ¤. 
• 5% de descuento en viajes y pedidos de comida, comestibles, alcohol y más 
• Acceso exclusivo a ventajas:Asistencia premium para miembros, ofertas y promociones especiales, y experiencias exclusivas para invitados. 
• 5 $ de crédito si la estimación de "última llegada" es errónea 

¿Están dispuestos los afiliados a pagar por programas de fidelización por suscripción?

¿Está la gente dispuesta a pagar 10 dólares más al mes por otro servicio de suscripción, sobre todo en plena crisis del coste de la vida? Según una encuesta realizada por LoyaltyOne¹los programas de fidelización de pago son especialmente atractivos para los millennials. El 76% de los millennials consideraría unirse a un programa de recompensas de pago de una marca favorita, en comparación con el 61% de los Gen Xers y el 48% de los boomers. La aceptación de los productos de suscripción es alta entre los consumidores jóvenes.  

Los programas de fidelización por suscripción también tienen sus retos

Es fundamental que el modelo de suscripción se diseñe correctamente para garantizar la rentabilidad del programa.². Si el programa es excesivamente generoso, la empresa puede incurrir en pérdidas. Por el contrario, si las recompensas carecen de valor suficiente o si la frecuencia de uso de los miembros es baja, la suscripción al programa no está justificada, lo que puede dar lugar a contratiempos financieros. Los afiliados deben evaluar y sopesar el coste de suscripción frente a las recompensas y ventajas, para determinar si los gastos corrientes se corresponden con el valor percibido de las ventajas ofrecidas.  

Las cancelaciones de suscripciones de fidelización son elevadas

Según un estudio de McKinsey, "el 50% de las cancelaciones se producen durante el primer año de afiliación. La razón más frecuente de los consumidores para darse de baja era que no utilizaban las ventajas lo suficiente como para justificar el coste sostenido. Retener a los clientes más allá de la crítica primera renovación requiere que las marcas adopten medios más ágiles y cotidianos para recompensar a sus miembros, así como un sólido programa de marketing para mantenerlos comprometidos".³." 

Uber One tiene una propuesta de valor sencilla

Uber ha eliminado la necesidad de que los socios realicen un esfuerzo mental para evaluar la idoneidad de Uber One simplificando las ventajas y cuantificando el ahorro potencial.  

• El abono Uber One se amortiza con sólo 2 pedidos en Uber Eats.  
• Uber afirma que los socios pueden ahorrar unos 30 dólares al mes, aunque esto depende de su frecuencia de uso.  

¿Merece la pena Uber One?

Si te das el capricho de comer en Uber Eats más de dos veces al mes, suscribirte a Uber One es una buena opción para ti. A medida que evoluciona el panorama de los programas de fidelización por suscripción, Uber One destaca como una opción prometedora y simplificada para aquellos que buscan beneficios constantes sin la complejidad de los niveles y los puntos.  

¿Busca consultores para diseñar su programa de fidelización?

Nuestros consultores de fidelización han ayudado a marcas globales a dar los pasos críticos para diseñar programas de fidelización únicos y eficaces, así como a apoyar la evolución continua para satisfacer las cambiantes expectativas de las empresas y los consumidores. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestros servicios integrales de fidelización y hable con nuestros consultores de fidelización para entender cómo desarrollar u optimizar su estrategia de programas de fidelización.

1. Loyalty One, (2015). Hard-to-please Millenials Most Open to Joining Fee-Based Loyalty Programs, https://www.loyalty.com/home/insights/article-details/hard-to-please-millenials-most-open-to-joining-fee-based-loyalty-programs.
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2. Shelper, P. et al. (2023). Programas de fidelización: The Complete Guide . 2nd edn. Sydney, NSW: Loyalty & Reward Co ︎
3. Boudet, J., Huang, J. y Difloe, R. von (2020). Coping with the big switch: How paid loyalty programs can help bring consumers back to your brand, McKinsey & Company. Disponible en: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/coping-with-the-big-switch-how-paid-loyalty-programs-can-help-bring-consumers-back-to-your-brand (fecha de consulta: 06 de febrero de 2024).
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