InnerCircle es un programa de recompensas de Sleep Number, , fabricante estadounidense de colchones, somieres y accesorios de cama.
Para compensar un ciclo de compra habitualmente largo, la marca desarrolló un programa que aprovecha la gamificación para ampliar la relación del cliente con la marca más allá de la compra inicial, impulsar la adopción del producto, nuevas ventas y ayudar a los clientes a dormir mejor.
¿Cómo funciona el programa?
Los miembros pueden ganar puntos para alcanzar niveles que desbloquean ventajas como productos relacionados con el sueño, vales y acceso a concursos. En los niveles superiores, los puntos pueden canjearse por recompensas especiales.
La membresía InnerCircle de Sleep Number viene con varios beneficios y características:
- Oportunidades de ganar productos gratis, entradas para eventos y otras sorpresas
- La posibilidad de recomendar a amigos y familiares y ganar recompensas
- Gane puntos y recompensas adicionales por informarse sobre sueño y bienestar, escribir opiniones y mucho más.
- Acceso a descuentos exclusivos
- Acceso a una tarjeta de crédito Sleep Number
- y reciba información sobre nuevos productos e innovaciones
Gamificación del sueño y el bienestar
El elemento más singular es la forma en que la marca ha vinculado el producto a un diseño de programa basado en el compromiso, aprovechando varios elementos de gamificación para estimular comportamientos deseables.
Se pueden ganar puntos e insignias por la realización de diversas actividades y tareas, como aprender más sobre la marca y los productos Sleep Number, recomendar a amigos, leer o ver contenidos relacionados con el sueño.
Los miembros de InnerCircle también pueden mejorar su sueño completando actividades y retos a través de la aplicación SleepIQ de la marca. Por ejemplo, completando un perfil de sueño que da lugar a recomendaciones personalizadas de productos, o estableciendo objetivos de sueño para mejorar el comportamiento del sueño a largo plazo.
Al utilizar una estrategia centrada en la gamificación, el programa ha creado nuevas oportunidades para que Sleep Number interactúe con los clientes. Desde el punto de vista empresarial, es probable que esto haya acelerado la cantidad de datos y conocimientos que la empresa tiene de su comunidad. En un sector en el que los clientes son extremadamente infrecuentes ( la mayoría de los colchones duran entre 7 y 10 años), este es un factor diferenciador muy valioso.
El programa InnerCircle Rewards de Sleep Number es un buen ejemplo de cómo se puede utilizar la gamificación para crear una experiencia más atractiva, especialmente para una empresa con un ciclo de compra largo.
