Sugarfina es una marca de confitería de lujo conocida por sus golosinas. Fundada en 2012, la marca se ha consolidado como líder en el sector de la confitería. Los productos de Sugarfina están disponibles tanto en línea como en tiendas seleccionadas. Además, los productos de Sugarfina han aparecido en revistas como Vogue, Vanity Fair y The New York Times.

Sugarfina lanzó su programa de fidelización, llamado Sugarfina Rewards, en octubre de 2015.

Sugarfina Rewards es un programa de fidelización gratuito que ofrece a los clientes la oportunidad de ganar puntos con cada compra en línea y en tienda. Los puntos se pueden canjear por premios exclusivos de la tienda Sugarfina Rewards, como caramelos gratis, así como artículos novedosos y tarjetas regalo.

Cómo unirse a Sugarfina Rewards

Para unirse al programa Sugarfina Rewards, los clientes sólo tienen que crear una cuenta en el sitio web de Sugarfina y empezarán a ganar puntos por cada compra.

Cómo ganar

Los socios ganan 1 punto por cada 1 dólar gastado, tanto en Internet como en tiendas.

Los miembros pueden ganar puntos de bonificación (no especificados por Sugarfina) por realizar dos transacciones en un plazo de 60 días.

Además de ganar puntos por las compras, los clientes también pueden ganar puntos por recomendar a sus amigos el programa Sugarfina Rewards. Cuando un amigo se inscriba en el programa utilizando el enlace de recomendación de un cliente, el miembro ganará 100 puntos y su amigo obtendrá un 20% de descuento en su primera compra de 50 USD o más.

Además, hay aspectos de gamificación en el programa que recompensan con puntos la realización de comportamientos no transaccionales, entre los que se incluyen:

• Realización de encuestas
• Configuración de Recordatorios de Regalos Sugarfina (Añade recordatorios de eventos a tu cuenta (cumpleaños, aniversarios, etc.)
• Recomendar a un amigo (como se ha mencionado anteriormente)
• Siguiendo a @Sugarfina en las redes sociales
• Publicar y etiquetar #Sugarfina en las redes sociales

Cómo canjear

Los canjes se realizan en línea o en las boutiques Sugarfina.

La forma más fácil de canjearlo es en línea, iniciando sesión en una cuenta de Recompensas Sugarfina, haciendo clic en la pestaña "Recompensas" y eligiendo la recompensa que desea canjear.

La tienda de recompensas se actualiza cada mes, con recompensas que oscilan entre 50 y 1000 puntos.

¿Dulces, dulces niveles?

El programa de fidelidad consta de cuatro niveles: Catador, Miembro, VIP y Sweet Elite. Los miembros ascienden y descienden de nivel en función de su gasto anual en Sugarfina.

Cada nivel tiene ventajas específicas, lo que anima a los afiliados a gastar más para obtener beneficios adicionales.

• Taster es el nivel básico. Para poder optar a ella, los afiliados deben gastar entre 0 y 249 $ en un año natural. Como catador, los miembros reciben 50 puntos como recompensa de cumpleaños.
• Miembro es el siguiente nivel. Para poder optar a ella, los miembros deben gastar entre 250 y 499 $ en un año natural. Los miembros reciben 125 puntos como recompensa por su cumpleaños y acceso anticipado a nuevos productos.
• VIP es el tercer nivel. Para poder optar a ella, los miembros deben gastar entre 500 y 1.499 $ en un año natural. Los VIP reciben 300 puntos como recompensa por su cumpleaños, acceso anticipado a nuevos productos y ofertas periódicas de bonificación con el doble de puntos.
• Sweet Elite es el nivel superior. Para poder optar a ella, los miembros deben gastar 1.500 $ o más en un año natural. Como miembros de Sweet Elite, reciben 500 puntos como recompensa de cumpleaños, acceso anticipado a nuevos productos y ofertas periódicas de bonificación de puntos 2x-3x. Además, se les invita a asistir a eventos exclusivos para miembros de Sweet Elite Sugarfina.

Los miembros pueden seguir su progreso y ver a qué nivel optan en el sitio web de Sugarfina.

Los miembros de Sugarfina Rewards también reciben ofertas y promociones especiales ad hoc, independientemente del nivel, como descuentos en productos específicos o envíos gratuitos en pedidos superiores a un importe determinado.

¿Sugarfina Rewards es un trato dulce (o amargo)?

En el lado positivo, el programa de recompensas de Sugarfina ofrece una forma sencilla y directa de obtener recompensas. Los miembros ganan 50 puntos simplemente por registrarse y completar su perfil, lo que es suficiente para canjear una recompensa, permitiendo a los miembros desbloquear valor inmediatamente. Además, el generoso beneficio por recomendación atrae a los miembros.

Además, la experiencia general del usuario es sólida. Los elementos de gamificación son fáciles de completar, el canje de recompensas es flexible y accesible, y la cuenta de miembro comunica todos los elementos relacionados con la fidelización en un formato fácil de usar.

Sin embargo, la inclusión del marco de niveles es cuestionable, al menos en su forma actual. Aunque los niveles pueden incentivar un mayor gasto para un subconjunto de clientes, los beneficios asociados a cada nivel pueden no proporcionar un valor significativo para influir positivamente en la mayoría de los clientes. Por ejemplo, la decisión de mantener los eventos de bonificación de puntos sólo para los niveles superiores elimina la capacidad general de Sugarfina de estimular a los clientes de los niveles básico y secundario a gastar más a través de ofertas específicas.

La eficacia de las recompensas y la capacidad de crear un sentimiento de exclusividad (es decir, hacer que la gente se sienta especial) son factores clave para el éxito de los programas de niveles. Sin embargo, las ventajas actuales de Sugarfina no lo demuestran, a pesar de pertenecer a un sector (el de la confitería) que suele caracterizarse por unos márgenes elevados. Se recomienda a Sugarfina reorientar las ventajas para aprovechar mejor su posición única.

Un final agridulce

En conclusión, el programa Sugarfina Rewards ofrece simplicidad, la oportunidad de ganar recompensas fácilmente y un valor genuino. Sin embargo, la inclusión de niveles y beneficios asociados es cuestionable según el diseño actual. El programa podría beneficiarse de una evaluación más profunda y de posibles ajustes para garantizar que todos los miembros, independientemente del nivel, se sientan recompensados adecuadamente por su fidelidad a la marca, y para garantizar que la marca está sacando el máximo partido de su programa. Recurrir a consultores en fidelización de clientes ayudaría a que el programa alcanzara nuevas cotas.