¿Por qué me odia tanto Uber? Déjame contar las maneras.

En realidad, sólo hay una manera: Uber Rewards.

A finales de 2018, Uber anunció el lanzamiento de su programa de fidelización de puntos y niveles. Comenzando con nueve ciudades en los Estados Unidos, se extendieron a todo el país a principios de 2019. A esto le siguieron lanzamientos en otros países, incluida Australia en noviembre de 2019.

En un principio, Uber Australia limitó el acceso a Uber Rewards únicamente por invitación. Los pocos afortunados invitados (entre los que se encontraban Stacey Lyons, Directora de Marketing de Loyalty & Reward Co, y Max Savransky, Director de Operaciones) estaban encantados de haber sido elegidos y pasaron mucho tiempo hablando largo y tendido sobre sus experiencias increíblemente gratificantes en grandes grupos de personas formados principalmente por no socios.

A pesar de que Uber anunció que el programa estaría "disponible a escala para los clientes de Uber dentro de su aplicación en toda Australia a principios de 2020", muchos socios locales nunca recibieron su invitación para unirse.

Una de las desafortunadas víctimas fui yo. Aunque sonreía alentadoramente cada vez que los miembros de mi personal hablaban de otra recompensa a la que habían accedido, por dentro se me partía el corazón. A menudo pulsaba el menú de hamburguesas de la aplicación Uber, pensando: "Quizá, sólo quizá, hoy esté ahí". Pero el enlace de Uber Rewards nunca aparecía.

Imagínate mi alegría, cuando la semana pasada recibí un correo electrónico de Uber titulado 'Uber Rewards: Podrías haber ganado puntos hoy".

¿Podría ser? Pensé: "¿Es éste el momento?".

 Abrí el correo electrónico y vi: "Philip, tus recompensas te están esperando. Únete a Uber Rewards, nuestro nuevo programa de fidelización, para empezar a ganar puntos con cada dólar elegible que gastes en viajes con Uber y pedidos con Uber Eats'.

Por fin, el premio estaba a mi alcance. Pulsar el botón "Únete gratis" fue tan emocionante como desenvolver mi primer regalo de Navidad. Y me llevó a... nada. A un callejón sin salida. Ni afiliación, ni enlace, ni recompensas. Un vacío de ansias insaciables.

Siguió una semana de miseria e introspección. ¿Fui yo? ¿Hice algo mal? ¿Quizá hice demasiado clic en el enlace?

Y entonces, cuando todo era inútil, otra invitación por correo electrónico.Uber Rewards: Concada comida y viaje puedes ganar puntos'. Pero ni afiliación, ni enlace, ni recompensas. Sólo dolor psíquico y una constante disolución de mis ganas de vivir.

Soy Tántalo, el antiguo y torturado rey griego de Sipilo. Fue castigado por Zeus en el Hades, donde no pudo comer ni beber eternamente; el agua del lago se secaba en sus labios y los frutos de los árboles se deshacían en polvo al tocarlos.

¿Por qué, Uber, por qué? ¿Por qué me atormentas así? Tengo una calificación de 4.86. Y una vez, incluso le di propina a un conductor. ¿Qué he hecho para que me odies tanto? Por favor, déjame unirme a Uber Rewards. Te lo ruego.

Philip Shelper, Consejero Delegado de Loyalty & Reward Co, cuenta con muchos años de experiencia en el sector de la fidelización, incluidos puestos en Qantas Frequent Flyer y Vodafone. Loyalty & Reward ha asesorado a más de 50 grandes marcas en los últimos siete años.