Recientemente, Loyalty & Reward Co tuvo el placer de comprar una caja de tintos de Naked Wines. Nos impresionó especialmente casi todo lo relacionado con ellos, ya que toda la experiencia está inteligentemente diseñada para conseguir un compromiso cada vez más profundo con cada sorbo.
Uno de nuestros empleados es un ángel de Naked Wines (hablaremos de ello más adelante) y nos regaló un vale de descuento de 100 $ para nuestro primer pedido. En esta época del año, decidimos visitar el sitio web y hacer acopio de existencias.
Al no ser socios, la gama que podíamos comprar era limitada, lo que nos hizo desear inmediatamente ser socios. El sitio web está bien diseñado para ayudar a los clientes a encontrar un vino que les guste, con recomendaciones basadas en análisis y una calificación porcentual de "los socios volverían a comprarlo" (por ejemplo, "el 97% de los socios volvería a comprar este vino").
Buscamos entre los vinos tintos y seleccionamos 3 botellas de cada uno de los 4 vinos con las puntuaciones más altas posibles de "los socios volverían a comprarlo". Con el descuento de 100 $, la caja nos costó solo 247 $.
Como parte de la transacción, se nos invitó a formar parte de la lista para convertirnos en un "Ángel". Esta es la parte realmente diferenciadora y atractiva de la propuesta de Naked Wines. Los ángeles ayudan a una red de pequeños viticultores con talento a elaborar vinos garantizándoles las ventas a través de un canal de distribución que ofrece un margen razonable. Los ángeles apoyan a los vinicultores depositando 40 dólares al mes en su cuenta de Naked Wines para su próximo pedido. El dinero puede gastarse en cualquier vino cuando el ángel lo desee. A cambio, los ángeles ahorran al menos un 25% en cada pedido.
Actualmente hay unos 58.000 ángeles en Australia, y Loyalty & Reward Co está en lista de espera. Es como si te pidieran que hicieras cola en la puerta de un club de moda. Queremos entrar. Cada semana nos envían un correo electrónico informándonos de cómo vamos progresando (actualmente hay 3.964 personas delante de nosotros y 5.562 detrás). Desde el punto de vista de la psicología del compromiso, no podrían hacerlo mejor.
Lo mejor de Naked Wines es que la experiencia de principio a fin es extraordinaria. Quedamos encantados con la entrega de nuestra caja al día siguiente. La caja incluía un folleto que contaba la historia de Naked Wines, además de una docena de etiquetas de regalo de Navidad con un descuento de 100 $ para un nuevo miembro en caso de que quisiéramos regalar el vino (¡no es probable!).
Después de beber unos cuantos, nos descargamos la aplicación de Naked Wines, que, tras iniciar sesión, cargaba automáticamente nuestro historial de pedidos. Así nos resultó muy fácil valorar y reseñar los vinos que habíamos probado. Todos los vinos eran magníficos, especialmente el Jen Pfeiffer The Diamond Shiraz 2015 y el Brian Fletcher Estate Margaret River Cabernet Merlot 2015. Pocos días después de enviar nuestras reseñas, recibimos respuestas personales de cada uno de los enólogos, agradeciéndonos nuestros comentarios. Un detalle maravilloso y, lo que es más importante, un caso de estudio ganador de una medalla sobre cómo optimizar el compromiso en cada uno de los puntos de contacto del recorrido del socio.
¡Salud!
Philip Shelper es un consultor de gestión de la fidelización afincado en Sídney, Australia, obsesionado con todo lo relacionado con la fidelización y las recompensas. Su empresa Loyalty & Reward Co es una consultora líder en gestión de la fidelización.
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