En la búsqueda de un estilo de vida saludable y activo, muchas personas recurren a los suplementos de fitness para mejorar su rendimiento en el ejercicio. Pero la búsqueda del régimen de suplementos perfecto puede ser abrumadora y costosa, lo que lleva a muchos entusiastas del fitness a buscar la orientación de expertos locales.

¿Qué es Elite Supplements?

Elite Supplements es una tienda australiana líder en suplementos deportivos y para la salud con más de 70 establecimientos en todo el país. Dispone de una gran variedad de opciones, desde proteínas en polvo hasta preentrenamiento, multivitaminas y mucho más a precios competitivos.

Opinión sobre la experiencia del cliente de Elite Supps

Visité Elite Supplements a principios de este año y me recibió un entusiasta compañero de gimnasio con bíceps abultados. Me preguntó por mis objetivos de fitness y compartió conmigo su experiencia sobre mi pila ideal de suplementos. Compré 2,2 kg de proteína en polvo con sabor a chocolate y aminoácidos con sabor a arándanos.

Mientras escaneaba mis productos, me recomendó que me descargara la aplicación Elite Supps para unirme a su comunidad y canjear las recompensas de su programa de fidelidad. A pesar de mi reticencia a saturar mi teléfono con más aplicaciones, especialmente con aquellas que puede que nunca utilice, el profesor del gimnasio mencionó que recibiría un reembolso del 5% en mi próximo pedido, una oferta tentadora, dado el precio de estos productos, así que me descargué la aplicación.

La aplicación Elite Supps

Además del 5% de devolución, la aplicación ofrece a los afiliados acceso a recetas saludables y planes de entrenamiento gratuitos. Esto es bueno para animar a los miembros a seguir comprometidos con la marca y consultar regularmente la aplicación.

La aplicación también incluye un rastreador de progreso que muestra cuánto dinero he ganado con la empresa. Indica los hitos de 100 $, 300 $, 500 $, 700 $ y 900 $ de devolución. Por ejemplo, he gastado 215 $ y, por lo tanto, he ganado 10,75 $ de devolución para mi próximo pedido.

El rastreador de progreso emplea el efecto de gradiente de objetivos, una estrategia psicológica de fidelización en la que los miembros están más motivados para gastar más, impulsados por la perspectiva de alcanzar el siguiente hito.

Sin embargo, aunque los hitos de devolución de efectivo sirven de motivación eficaz, el programa carece de beneficios adicionales comunicados por alcanzar estos hitos. Además, la magnitud de cada hito hace que sea difícil alcanzarlos.

Por ejemplo, para alcanzar el hito inicial de 100 $ de cashback, un miembro necesita gastar 2.000 $. Para alcanzar el hito final de 1.000 $, el miembro debe gastar la asombrosa cantidad de 20.000 $. Teniendo en cuenta mi consumo de proteínas, que es de unos pocos días a la semana y se traduce en tres bolsas al año, me llevaría unos 2 años alcanzar el primer hito y 18 años completar todo el seguimiento del progreso.

Programa de recompensas Elite Supps App

El rastreador de progreso del programa de fidelización es una función visual excelente que ofrece a los socios una visión clara de los reembolsos que han obtenido. Sin embargo, para mejorar la experiencia de los miembros, la introducción de hitos más pequeños y alcanzables podría aumentar significativamente el compromiso.

El diseño del programa de fidelización sería estupendo si el hito final se fijara en 20 $, alcanzables con un gasto de 400 $ por parte del afiliado. Se trata de un objetivo realista que el afiliado medio puede alcanzar en un plazo de 6 a 12 meses.

Para que este logro sea aún más gratificante, los afiliados podrían recibir un obsequio considerado, como una barrita de proteínas o una muestra de otros productos. Estas muestras pueden complementarse con una tarjeta informativa que destaque los beneficios de estos suplementos. Esto no sólo añade una ventaja tangible a su viaje de fidelización, sino que también informa a los socios sobre las diversas ofertas de productos y aumenta las posibilidades de venta cruzada de productos. Una vez canjeados los 20 $, el rastreador de progreso puede volver a empezar desde el principio.

Ofrecer regalos inesperados se ajusta a la estrategia psicológica de fidelización de sorprender y deleitar. Un ejemplo notable es la Beauty Loop Box de Mecca, un programa que domina el arte de sorprender y deleitar a sus clientes con muestras de belleza seleccionadas.

Los programas con mejores prácticas tienen una mezcla de recompensas monetarias y no monetarias. Las recompensas no monetarias son una excelente forma de incentivar a los afiliados para que repitan sus compras. Cambiar el seguimiento del progreso por un hito más pequeño, combinado con pequeños regalos, no sólo eleva la experiencia del socio, sino que contribuye al éxito general y a la fidelidad de la comunidad Elite Supp.

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Nuestros consultores de fidelización han ayudado a marcas globales a dar los pasos críticos para diseñar programas de fidelización eficaces, así como a apoyar la evolución continua para satisfacer las cambiantes expectativas de las empresas y los consumidores. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestros servicios integrales de fidelización y hable con nuestros consultores de fidelización para entender cómo desarrollar u optimizar su estrategia de programas de fidelización.