Los programas de fidelización eficaces aprovechan la gamificación y los juegos
Como consultores de fidelización, sabemos que la mayoría de los programas de fidelización modernos y de éxito incorporan tanto la gamificación como los juegos para impulsar un mayor compromiso de los miembros como parte de su diseño general del programa.
La gamificación es el uso de elementos de juego en contextos no lúdicos para estimular comportamientos específicos. Los programas de fidelización suelen describirse como programas de gamificación que motivan a los miembros a completar tareas específicas en contextos ajenos al juego.
Muchas marcas consiguen incorporar con éxito elementos de gamificación en sus programas de fidelización. Algunos ejemplos dignos de mención son Timezone, BONEO by VW Group y Sleep Number's InnerCircle Rewards. Las plataformas de fidelización más reputadas suelen incorporar elementos de gamificación en su paquete de productos.
Los propios juegos pueden ser una herramienta útil para los programas de fidelización. Los juegos pueden entretener a los afiliados y servirles de camino hacia una recompensa. Los miembros pueden recibir invitaciones para jugar a un juego físico o digital, disfrutar de la experiencia y desbloquear un premio que refuerce la experiencia positiva. Algunas empresas optan por desarrollar sus propios juegos. Algunos ejemplos notables son Boost Juice y Dior, que han adoptado con éxito los juegos como canales promocionales.
Sin embargo, si desarrollar su propio juego no resulta práctico, existen plataformas especializadas en juegos como oferta independiente. Estas plataformas pueden integrarse perfectamente en el diseño de un programa de fidelización existente, o en una estrategia de compromiso o retención, cuando sea necesario.
La plataforma de juegos GameZBoost
GameZBoost es una plataforma de juegos casuales de marca blanca desarrollada en Sudáfrica. Creada en 2007, la plataforma alberga un catálogo de más de 70 juegos premium individuales y multijugador. Los títulos del catálogo de juegos se han seleccionado primando la calidad sobre la cantidad.
El entorno de la plataforma es muy atractivo e interactivo. Algunas marcas impresionantes la han utilizado, como RTL Group, NBC Universal, Sony Pictures Entertainment y Burger King New Zealand.
La plataforma de marca blanca basada en API permite a las marcas desplegar su propio sitio de marca o una aplicación nativa que aprovecha el catálogo de juegos y la tienda de recompensas.
¿Cuál es el vínculo de fidelidad?
Las empresas que utilizan la plataforma GameZBoost pueden configurar el acceso en función de su propia estrategia. Hay 4 streams que pueden ponerse a disposición de los miembros (si quieres ver una demo puedes visitar Skillpod para verlo en acción).
Monedas: Los miembros del programa pueden comprar una moneda digital Coin. Las monedas se pueden utilizar para jugar, participar en torneos o establecer retos para los jugadores. Los miembros pueden canjear monedas por recompensas en forma de vales en la tienda de recompensas.
Pods: Esta opción otorga a los miembros una cantidad determinada de la moneda virtual Pods. Los Pods adicionales se conceden en una partida diaria. Los miembros también pueden ganar Pods completando misiones del juego. Los Pods no pueden canjearse por recompensas. Pueden utilizarse para participar en torneos Free2Play, acceder a determinados juegos y establecer desafíos PvP.
Suscripción: Los miembros que forman parte de un programa de suscripción (piensa en las telecos) pueden tener acceso a todos los partidos, jornadas y torneos como parte de su suscripción.
Player XP (Experiencia): Player XP es el componente de lealtad de la plataforma de juegos. Los jugadores desbloquean XP completando tareas del sitio, misiones del juego, participando en desafíos PvP y torneos. Los jugadores pueden canjear Player XP por recompensas en la tienda de recompensas.
Un estudio de caso: Super App sudafricana
MoyaApp es una super aplicación centrada en Sudáfrica y desarrollada por Datafree Technologies Pty Ltd. MoyaApp cuenta con unos 6,5 millones de usuarios sudafricanos. Un gran porcentaje de usuarios pertenece a los estratos socioeconómicos más bajos, con acceso limitado a móviles y datos. La aplicación se centra en ofrecer a los usuarios una serie de características y funciones sin utilizar datos móviles. Los usuarios pueden acceder a chats, noticias, hacer y recibir pagos y jugar a juegos sin consumir datos móviles.
MoyaApp está probando la plataforma GameZBoost para aumentar la participación. Los primeros resultados son impresionantes: un 78% de participación en sus torneos de marca y un 18% de clics en sus campañas publicitarias. Desgraciadamente, no se han compartido resultados sobre la ganancia de divisas o el canje de vales.
MoyaApp no cuenta con un programa de fidelización específico, pero la plataforma GameZBoost podría ser una herramienta eficaz para impulsar comportamientos deseables entre los usuarios y permitirles obtener recompensas por ellos. Será interesante ver cómo funciona cuando se lance por completo.
Reflexiones finales
La plataforma GameZBoost parece ser una forma rápida y eficaz de incorporar el juego a una estrategia de fidelización y compromiso sin tener que invertir en el desarrollo de juegos. Otras ventajas son las monedas incorporadas y la tienda de recompensas. La plataforma de juegos podría servir como una gran característica de apoyo o complemento a un diseño de programa de fidelización más completo.
¿Está listo para mejorar su estrategia de fidelización? ¿Busca asesoramiento experto de consultores de fidelización? Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para hablar de sus necesidades estratégicas u operativas, o simplemente para charlar sobre gamificación y juegos. Explore nuestra gama completa de servicios y libere ahora el poder de los programas de fidelización atractivos.
