Loyalty & Reward Co exploró por primera vez el uso de blockchain en la fidelización en 2017, lo que incluyó un proyecto de investigación pionero en el mundo en la Universidad de Nueva Gales del Sur.
Desde entonces, las posibilidades de la fidelización con blockchain se han ampliado enormemente, y esta apasionante e innovadora área se conoce ahora más comúnmente como fidelización Web3.
¿Qué es Web3 y cómo se utiliza para fidelizar a los clientes?
Web1, la primera iteración de Internet, ofrecía libre acceso a la información y oportunidades para conectar, publicar y vender a cualquiera, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Web2, la Internet de los últimos 20 años, abrió el acceso instantáneo a bienes y servicios (comercio electrónico) y conexiones inmediatas para socializar en línea. Unas pocas empresas conocidas como FAMGA se convirtieron en dominantes y monopolistas (Facebook, Amazon, Microsoft, Google y Apple).
Web3 promete plataformas descentralizadas con transparencia e interoperabilidad (intercambio y aprovechamiento de la información), cuyas características definitorias son la creación de comunidades y la puesta en común de valor entre los participantes.
La lealtad de Web3 abarca blockchain, criptomonedas, NFT, DAO y el Metaverso.
Blockchain
Una plataforma blockchain puede integrarse con plataformas de fidelización y de socios minoristas para facilitar transacciones seguras, en tiempo real y autorreconciliadas.
Blockchain proporciona ventajas específicas para los principales programas de fidelización que tienen grandes y costosos sistemas heredados.
- Liquidación - los programas de recompensas, especialmente los de coalición, pueden tener procesos engorrosos para liquidar las recompensas, por ejemplo, la alianza OneWorld. Blockchain podría liquidar las transacciones casi instantáneamente mediante el uso de contratos inteligentes.
- Los contratos inteligentes son programas almacenados en una cadena de bloques que se ejecutan cuando se cumplen unas condiciones predeterminadas. Por ejemplo, un programa de fidelización que recompensa a los miembros en su cumpleaños utilizaría un contrato inteligente, un programa para liberar una cripto-recompensa por el cumpleaños de alguien cada año.
Criptomonedas
Las estrategias de fidelización Web3 pueden utilizar criptomoneda en lugar de los tradicionales puntos y millas para recompensar a los miembros de los programas. En lugar de mantener un saldo de puntos o millas, los miembros poseen un nuevo tipo de moneda digital que se ajusta constantemente en función de las fuerzas del mercado de la oferta y la demanda. La criptomoneda tiene el potencial de impulsar un compromiso mucho más profundo de los miembros que las recompensas de fidelización tradicionales.
Algunos ejemplos son:
- Lolli: una aplicación de cashback que ofrece a los usuarios Bitcoin al comprar a través de la aplicación con socios afiliados.
- Binance: una bolsa de criptomonedas que recompensa a los usuarios con su propio criptotoken BNB por utilizar o recomendar sus servicios.
- E-Stablecoin: una criptomoneda que puede transformarse en electricidad utilizable.
NFTs
Un NFT (Non-Fungible Token) es un término utilizado para describir un activo digital único cuya propiedad se rastrea en una cadena de bloques. A alto nivel, no fungible significa simplemente que es único y no puede replicarse. Permiten la escasez y la propiedad verificada en el mundo digital. Hay tres elementos clave que conviene comprender:
- Un NFT actúa como un certificado de propiedad que representa de forma única cualquier soporte o activo.
- El valor de un NFT no es necesariamente el soporte o activo en sí, sino la prueba de propiedad
- Las NFT pueden contener contratos inteligentes, lo que permite añadirles utilidades adicionales para ampliar su finalidad.
La tecnología Web3 que subyace a los NFT probablemente impulsará el futuro de la fidelización. Haga clic aquí para ver en profundidad todo lo relacionado con las NFT, los programas de fidelización y las recompensas, incluidos ejemplos de marcas del mundo real.
Metaverso
El término metaverso puede utilizarse para describir una iteración tridimensional de Internet. Sin embargo, el término se utiliza para imaginar una futura combinación de realidad virtual e IRL (en la vida real) interacciones en línea a las que se accede a través de un navegador o auricular VR, que permite a las personas tener experiencias en tiempo real.
Pueden ser juegos, compras o asistencia a eventos virtuales. De ahí que los programas de fidelización estén empezando a explorar el Metaverso como canal para relacionarse con los consumidores y mejorar sus experiencias virtuales en línea.
Los programas de fidelización pueden aprovechar el Metaverso para ofrecer a sus miembros oportunidades de ganar y canjear recompensas de fidelización.
Sin embargo, se necesitan muchas mejoras. Por ejemplo, comprar en Decentralandia hoy en día es posiblemente peor que comprar en Amazon. Los conciertos de música en Decentralandia son posiblemente peores que en Zoom.
DAOs
Una DAO es una comunidad propiedad de sus miembros sin un liderazgo centralizado.
Las DAO se han hecho muy populares en los últimos años y abarcan desde la gestión de inversiones hasta la adquisición de objetos de colección, pasando por la concesión de subvenciones y la facilitación de donaciones benéficas.
Las DAO funcionan de forma diferente a la mayoría de las organizaciones estructuradas jerárquicamente, con un enfoque democrático impulsado por los derechos de voto, sin un propietario central y con total transparencia para los participantes.
Las DAO utilizan la tecnología blockchain para gestionar de forma segura los derechos de voto y la transparencia.
Las DAO suelen incluir un monedero digital en el que se guardan los fondos del grupo. Los fondos solo pueden desbloquearse mediante firmas múltiples (o multi-sig) para garantizar una seguridad adecuada.
Los programas de fidelización del futuro incorporarán elementos DAO para proporcionar a los miembros la capacidad de votar sobre iniciativas específicas, con contratos inteligentes activados automáticamente para cumplir con el voto ganador.
Conclusión
La Web3 tiene un importante papel que desempeñar en el futuro de la fidelización, pero es muy compleja y los gobiernos aún están elaborando legislación para gestionar los riesgos percibidos.
Con un potencial tan enorme, se recomienda a las marcas que inicien ahora el viaje con algunas pequeñas iniciativas Web3.
Póngase en contacto con Loyalty & Reward Co para ver cómo podemos ayudarle a desarrollar una estrategia de fidelización Web3.
