Ulta Beauty ha conseguido resultados excepcionales con su programa Ulta Beauty Rewards. Este innovador programa de lealtad ha sido fundamental en el éxito de la...
Todos los 'insights' de nuestro equipo de expertos
Federico Couret
¿Los programas de lealtad funcionan? Pregúntale a Myer
Los programas de lealtad se han vuelto esenciales para retener clientes y destacarse en un mercado competitivo. Myer One, el programa de lealtad de la famosa...
¿Los programas de lealtad funcionan? Solo pregúntale a SAS EuroBonus.
A veces, los programas de lealtad son tan exitosos que pueden considerarse anticompetitivos. Este fue el caso de Scandinavian Airlines (SAS), la aerolínea...
¿Los programas de lealtad realmente funcionan? Pregúntale a Avis y Budget
¿Los programas de lealtad funcionan? La industria de alquiler de autos está muy homogeneizada, y para muchos consumidores la única diferencia entre las marcas son...
La verdadera historia de los programas de lealtad
La historia de los programas de lealtad Los programas de lealtad han existido durante cientos de años; sin embargo, cada día evolucionan, adoptando formas más...
Retos de las bases de datos de programas de fidelización
Spot the three differences Certainly the following Excels aren’t real. However, let's look at the fictitious entities of 'Reality Check Ltd.' and 'Prime...
Comportamientos aprendidos del consumidor: psicología en los programas de lealtad
Este artículo trata sobre los estudios en comportamiento y aprendizaje, los cuales constituyen los cimientos de la psicología en lealtad del consumidor. La ley del...
¿Puede la lealtad ayudar a alcanzar el objetivo de cero emisiones netas en 2050?
Según las Naciones Unidas, en la actualidad, la Tierra ya es aproximadamente 1,1°C más cálida que a finales del siglo XIX, y las emisiones siguen aumentando. Para ayudar a prevenir...
Omotenashi: Anticipate, Personalise and Be Grateful for True Loyalty
Omotenashi is a Japanese term that refers to a specific approach to hospitality and customer service. It is often translated as "selfless hospitality" or...
En Japón, la lealtad está en todas partes.
I'm in Japan now and I feel I'm in "loyalty Disneyland". Every store has a loyalty program. And when I say every store, I mean EVERY store! Every shopping centre,...
Jugar por puntos: La conexión entre el Pachinko y los programas de fidelización
Gambling in Japan is illegal, but pachinko is an exception. Pachinko is regarded as entertainment, and it is positioned as an amusement activity bringing joy to...
Al caos de la vida le encanta una buena hoja de ruta: El verdadero viaje del cliente
Hardly a day goes by in the life of a marketer or loyalty program operator without discussing the customer journey. Ah… the customer journey —don’t you love the...