Ulta Beauty ha conseguido resultados excepcionales con su programa Ulta Beauty Rewards. Este innovador programa de lealtad ha sido fundamental en el éxito de la compañía, demostrando el impacto de las mejores estrategias de lealtad en la industria de belleza.
Ulta Beauty Rewards ofrece beneficios que hace que los miembros regresen por más. Desde compras basadas en puntos hasta ofertas exclusivas y recomendaciones personalizadas, el programa ha evolucionado de manera inteligente para adaptarse a las necesidades cambiantes de sus miembros y seguir siendo relevante.
Lo más interesante es que Ulta Beauty ha usado su programa de lealtad como catalizador para una transformación digital, logrando una personalización omnicanal impulsada por datos. Esto ha permitido aumentar significativamente la participación de los miembros y superar a la competencia.
La estrategia de lealtad de Ulta Beauty es un caso de estudio valioso para profesionales de marketing, consultores de lealtad y operadores de programas de lealtad.
Características principales de Ulta Beauty Rewards
El programa Ulta Beauty Rewards presenta una estructura escalonada con tres niveles: Member, Platinum y Diamond. Todos los miembros acumulan puntos con cada compra, y los niveles superiores ofrecen multiplicadores para ganar más puntos1.
Entre los beneficios exclusivos se incluyen regalos de cumpleaños, puntos adicionales y acceso anticipado a ofertas especiales. Los miembros Diamond disfrutan de envío gratuito en pedidos superiores a $25 y un crédito de $25 para servicios de belleza2.
Además, Ulta Beauty ha introducido GlamXplorer, una experiencia gamificada que invita a los miembros a completar misiones para ganar estrellas. Las estrellas dan ventajas como tarjetas de regalo, descuentos y productos gratuitos3.
La aplicación de Ulta Beauty mejora la experiencia de compra proveyendo funcionalidades como GLAMlab, que permite hacer pruebas virtuales de productos, y la opción de enviar tarjetas de regalo al instante4.
Ulta Beauty ha invertido en una infraestructura tecnológica moderna para ofrecer personalización omnicanal, automatizando las interacciones con los clientes y proporcionando ofertas personalizadas, lo que incrementa significativamente la participación de los miembros5.
Características principales de Ulta Beauty Rewards
El programa Ulta Beauty Rewards ha sido un pilar importante en el éxito de la compañía. Con más de 42 millones de miembros6 activos desde su lanzamiento en 2014, el programa ha crecido de manera notable. Actualmente, los miembros de lealtad representan un impresionante 95% de las ventas de Ulta7, lo que demuestra su efectividad en fomentar la participación de los clientes y el comportamiento de compras repetidas.
Ulta Beauty Rewards también ha contribuido al aumento del valor promedio de las órdenes. Los miembros de los niveles Diamond y Platinum, que representan el 45% de las ventas de lealtad, gastan en promedio $1,700 por persona al año8. Este aumento en el gasto se debe a una mayor frecuencia de compra y a valores promedio de transacción más altos9.
El programa refuerza el compromiso del cliente a través de una estructura de niveles que ofrece beneficios exclusivos y experiencias personalizadas. Además, Ulta Beauty tiene una tarjeta de crédito que actúa como un acelerador en el programa, permitiendo a los miembros ganar puntos adicionales en sus compras10.
La efectividad del programa en retener clientes se ve reflejada en un índice sólido de retención, especialmente entre los miembros Diamond y Platinum11. La lealtad de estos clientes se traduce en un impacto significativo en los ingresos de Ulta Beauty, ya que los clientes leales suelen tener un mayor valor de vida. De hecho, aquellos con una conexión emocional a la marca alcanzan un valor de vida del cliente (conocido como LTV) de un 306% superior12, resaltando el impacto de un programa en las relaciones a largo plazo con los clientes.
La evolución de Ulta Beauty Rewards
Re-lanzamiento en 2024
A comienzos de 2024, Ulta Beauty re-lanzó su programa de lealtad con una imagen renovada y beneficios mejorados. Entre ellos, transformaron la experiencia de cumpleaños: ahora, en lugar de recibir un obsequio fijo, los miembros pueden elegir su regalo entre varias marcas[9]. Ulta Beauty también aumentó la visibilidad del programa mediante campañas en tiendas, en línea y en redes sociales13.
Ulta Beauty mantiene un compromiso continuo de innovar y evolucionar su programa para adaptarse a las necesidades de sus miembros, manteniéndolo atractivo, relevante y digno de recomendación.
Planes futuros
La compañía busca fortalecer la conexión con sus miembros actuales y atraer nuevos clientes leales a través de su programa actualizado14. Ulta Beauty sigue innovando con un enfoque en reflejar las necesidades cambiantes de los amantes de la belleza[13].
Con una base sólida y mejoras continuas, Ulta Beauty Rewards está bien posicionado para mantener su rol como impulsor importante del éxito de la compañía en el mundo tan competitivo del retail de belleza.
Aprovechando los datos para optimizar el programa
El programa Ulta Beauty Rewards se basa en análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
Información sobre clientes
Ulta Beauty utiliza datos SKU para comprender los patrones de compra de sus clientes, la frecuencia y el tamaño de su cesta[7]. Esta información transaccional ayuda al crecimiento del programa y los indicadores de rendimiento de más importancia. La compañía también analiza el nivel de participación en el programa para innovar y evolucionar continuamente su oferta[7].
Análisis predictivo
Ulta Beauty ha automatizado el recorrido del cliente y mejorado la personalización gracias a una elección tecnológica adecuada15.
Su infraestructura permite la creación de segmentos únicos y la aplicación de técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para optimizar el recorrido del cliente, una expectativa fundamental de los consumidores actuales al interactuar con sus marcas preferidas16.
Marketing segmentado
Ulta Beauty emplea cinco fuentes de datos API para sincronizar información y dirigir sus estrategias hacia clientes en función de sus comportamientos de compra17. Esta metodología ha logrado un aumento del 316% en las tasas de clics en correos electrónicos y un incremento del 34% en las tasas de conversión[17].
Conclusion
El programa Ulta Beauty Rewards es un excelente ejemplo de una estrategia de lealtad exitosa en el sector de la belleza. Este programa ha sido un catalizador para la transformación digital completa de la empresa, culminando en una personalización omnicanal que sirve de inspiración para otros operadores de programas de lealtad. Más importante aún, el programa ha generado un impacto significativo en los resultados de la compañía. Su estructura de niveles, experiencias personalizadas y enfoque basado en datos han creado una base de clientes leales que gastan más y compran con mayor regularidad.
De cara al futuro, Ulta Beauty parece comprometida a seguir evolucionando su programa de lealtad para mantener el interés de sus miembros. La renovación a Ulta Beauty Rewards y la introducción de beneficios mejorados reflejan el compromiso de la empresa con la innovación. A medida que el sector de la belleza se vuelve más competitivo, el programa de lealtad de Ulta probablemente seguirá siendo un diferenciador clave, incentivando la participación de los clientes y fomentando relaciones a largo plazo que contribuyen al éxito continuo de la marca.
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- https://appstle.com/blog/ulta-beauty-rewards-program/ ↩︎
- https://www.ebbo.com/insights/blog/best-tiered-loyalty-program-examples/ ↩︎
- https://www.ulta.com/innovation/glamXplorer/ ↩︎
- https://www.ulta.com/discover/beauty-reads/advice/ulta-beauty-app-tips-tricks ↩︎
- https://chainstoreage.com/ulta-beauty-automates-omnichannel-personalization ↩︎
- https://www.emiliaandrews.com/blog/loyalty-program-ulta-beauty-to-revitalize ↩︎
- https://www.pymnts.com/news/loyalty-and-rewards-news/2023/pymnts-summer-loyalty-series-95-of-ulta-beauty-sales-driven-by-loyalty-members/ ↩︎
- https://www.gameball.co/blog/inspiring-ideas-from-ulta-rewards-program ↩︎
- https://www.retaildive.com/news/ulta-beauty-expand-refresh-loyalty-program-rewards/703221/ ↩︎
- https://www.ulta.com/rewards/credit-card ↩︎
- https://www.digitalcommerce360.com/2022/08/29/bopis-accounts-for-a-quarter-of-ulta-ecommerce-sales/ ↩︎
- https://www.moengage.com/blog/increasing-customer-lifetime-value-with-loyalty-programs/ ↩︎
- https://cew.org/beauty_news/ulta-beauty-revamps-loyalty-program/ ↩︎
- https://www.linkedin.com/pulse/ulta-beauty-coming-up-new-loyalty-maharshi-pancholi-cvhef ↩︎
- https://retail-today.com/ulta-beauty-creates-personalized-customer-journeys-thanks-to-cloud-analytics-deeper-customer-insights/ ↩︎
- https://www.sas.com/da_dk/customers/ulta-beauty.html ↩︎
- https://beautymatter.com/articles/ulta-beauty-pushes-sales-potential-through-personalization ↩︎
