Ulta Beauty ha conseguido resultados excepcionales con su programa Ulta Beauty Rewards. Este innovador programa de lealtad ha sido fundamental en el éxito de la...

Los programas de lealtad se han vuelto esenciales para retener clientes y destacarse en un mercado competitivo. Myer One, el programa de lealtad de la famosa...

A veces, los programas de lealtad son tan exitosos que pueden considerarse anticompetitivos. Este fue el caso de Scandinavian Airlines (SAS), la aerolínea...

¿Los programas de lealtad funcionan? La industria de alquiler de autos está muy homogeneizada, y para muchos consumidores la única diferencia entre las marcas son...

La historia de los programas de lealtad Los programas de lealtad han existido durante cientos de años; sin embargo, cada día evolucionan, adoptando formas más...

Spot the three differences Certainly the following Excels aren’t real. However, let's look at the fictitious entities of 'Reality Check Ltd.' and 'Prime...

Este artículo trata sobre los estudios en comportamiento y aprendizaje, los cuales constituyen los cimientos de la psicología en lealtad del consumidor. La ley del...

Omotenashi is a Japanese term that refers to a specific approach to hospitality and customer service. It is often translated as "selfless hospitality" or...

I'm in Japan now and I feel I'm in "loyalty Disneyland". Every store has a loyalty program. And when I say every store, I mean EVERY store! Every shopping centre,...

Gambling in Japan is illegal, but pachinko is an exception. Pachinko is regarded as entertainment, and it is positioned as an amusement activity bringing joy to...

Hardly a day goes by in the life of a marketer or loyalty program operator without discussing the customer journey. Ah… the customer journey —don’t you love the...